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邮政营业员理论知识试卷
考试结果
您的成绩为：44分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.所寄物品的大小
B.寄递路程远近和运输情况
C.所寄物品的轻重
D.资费.以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
B.发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
C.特殊情况可以拆阅他人信件
D.尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.不断开拓进取，能够迎难而上
B.掌握邮政业务，提高操作技能
C.积极开拓进取，勇于大胆创新
D.掌握业务知识，提升业务素质.国内航空邮袋的颜色是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.蓝黄相间
B.红白相间
C.蓝白相间
D.浅艳蓝.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.前台操作—查询
B.前台操作—查改
C.后台管理—日志查询
D.查询—支局邮件查询.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B.邮送广告无具体收件人名址
C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D.邮送广告应有具体收件人名址.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.3位数字
B.3位字母
C.4位数字
D.4位字母.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。(0.5分)所选答案：
A 正确答案：A
A.封皮破裂，内件散落
B.邮件延误
C.邮件丢失
D.邮件错分.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.精通业务、保证质量
B.团结协作、顾全大局
C.全网合作、协调发展
D.诚实守信、礼貌待人.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略.邮政的生产始于交寄，终于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.分拣
B.运输
C.投递
D.信息发送.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统
16.收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键（），可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.F5 B.F6
C.F7 D.F8.发现畸形邮票，错误的处理方法是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.不得出售
B.自行购留
C.不得自行购留
D.按照请票程序退缴有关发票单位处理.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.不加封装
B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D.不符合规定的明信片应装入封套寄递.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.印刷品必须平直包装
B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D.一般采用双层牛皮纸包装.下列选项中不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.处理时不登记
B.投递时不需收件人签收
C.接受查询
D.收寄时不出给收据.邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入（）位ID码。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.8 B.10
C.13 D.15.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.依法使用邮政业务权
B.自由邮寄物品的权利
C.用户信息受法律保护的权利
D.用户申请查询和要求赔偿的权利.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.57 B.76
C.79 D.82.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资信封按照规定的面值出售
B.邮票可以低于面值出售
C.邮资邮简按照规定的售价出售
D.邮票按照规定的售价出售.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.总政治部
B.总参谋部
C.总装备部
D.总后勤部.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.封面右上角
B.背面
C.封面正面空白处
D.正、反面均可
31.国内盲人读
物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
32.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.F9 B.F10
C.F11 D.F12
33.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
34.以下物品中，禁止寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.尸骨
B.超市购买的“腊肉”
C.经硝制的兽皮
D.经药制的兽骨
35.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.危险性病菌
B.炭疽
C.医药用废弃物
D.普通医疗器具
36.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.110 B.211
C.220 D.230
37.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.21 B.22
C.23 D.24
38.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.25 B.30
C.35 D.40
39.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不交
D.兼顾直观
40.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书器钉住封口
41.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
42.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D
.包裹封面
43.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.F3 B.F4
C.F5 D.F6
44.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.合同
B.带邮资的贺卡
C.空白报表
D.公文
45.邮政营业信息系统后台管理模块有支局零售品管理、邮资机管理、窗投邮件接收分发处理、（）等功能。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.业务补录、调账录入
B.支局产量报表
C.支局日志查询
D.业务数据的查改
46.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁、限寄物品
C.是否为个人书信
D.是否付足邮费
47.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
48.下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.提货单
B.书稿
C.新华字典
D.大学录取通知书
49.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件
50.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品
51.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.朝鲜半岛
B.雷州半岛
C.山东半岛
D.胶东半岛
52.下列物品可以寄递的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.小孩玩具水枪
B.雷管
C.鞭炮
D.枪支
53.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.全网团结协作，局部服从全局
B.热爱邮政事业，践行职业道德
C.奉献邮政事业，构建和谐邮政
D.全程全网作业，下级服从上级
54.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.营业员代办加注
B.用户自己加注
C.值班长代办加注
D.咨询台人员代办加注
55.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.票据作废
B.票据删除
C.票据不足
D.上交空白票据
56.国内
挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
57.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
58.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.县级市以政府所在地城镇为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县以县境（不含飞地）为范围
D.县以县境（含飞地）为范围
59.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.盲人交寄的书籍
B.盲人所用凸出点痕的刊物
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件
60.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.挂号信函
B.普通包裹
C.快递包裹
D.特快包裹
61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售
62.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
63.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.直接按印刷品收寄
B.补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄
C.按信函收寄
D.作退回处理
64.以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.邮政支局（所）对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户
B.应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督
C.应建立“首问负责制”
D.应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡
65.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司
（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
66.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.1厘米
B.1.5厘米
C.2厘米
D.2.5厘米
67.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.交通运输部
B.国务院邮政管理部门
C.国务院通信管理部门
D.发展和改革计划委员会
68.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
69.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.服务要求
B.工作原则
C.质量保证
D.行为准则
70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.P/HB B.W/HB
C.P/HBS D.W/HBS
二、多项选择题
71.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.信件
B.包裹
C.汇款通知
D.报刊
72.下列关于明信片的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件
73.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.安全的场所
B.防止误封的场所
C.营业柜台上
D.防止漏封的场所
74.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
75.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABC
A.搭配销售贺卡
B.擅自降低收费标准
C.临柜时打手机
D.支局长翻阅用户邮件
76.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：AB
A.F1是交易切换键
B.F4是用户代码或用户名称输入键
C.F5是发票重复打印键
D.F6是详情单的重复打印键
77.下列属于邮件非基本资费的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABCD
A.挂号费
B.保价费
C.撤回更改手续费
D.包裹逾期保管费
78.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABD
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
79.常见的汉字输入法分为（）两种。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.微软输入法
B.拼音码输入法
C.形码输入法
D.五笔输入法
80.用户必须通过营业窗口进行交寄的是（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：ABC
A.国内平常印刷品
B.寄件人总付邮费的国内平常信件
C.体积较大无法放入信箱（筒）的国内平常信函
D.收件人总付邮费的国内平常信件
81.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.工号
B.密码
C.台席号
D.姓名
82.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.交接验收
B.安全携带
C.勾挑核对
D.成本核算
考试结果
您的成绩为：60.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞
B.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞
C.流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料
D.油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装.下列物品中禁
止寄递的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蜂蜜
B.干果
C.鞭炮
D.手表.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.支局邮件种类、支局封发种类参数、支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统（）模块。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.邮件封发
B.平衡统计
C.后台管理
D.系统维护.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.保险邮件
B.普通邮件
C.保价邮件
D.平常邮件.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.作无着邮件处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件处理
C.询问地方部队，作退回处理
D.按平信照常发出.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D.包裹封面.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统.一件重4485克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正
确答案：D
A.20 B.40
C.50 D.53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资凭证应当按照规定的日期停用
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停售
D.已停售但未停用的邮票仍然有效.关于国内袋牌条码信息，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.国内袋牌条码信息第1～4位为接收局代码
B.国内袋牌条码信息第1～8位为接收局代码
C.国内袋牌条码信息第5～9位为接收局代码
D.国内袋牌条码信息第9～16位为接收局代码.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.邮政营业信息系统平衡统计模块有（）、个人营业收入报表、个人产量报表等统计打印功能。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.业务补录、调账录入
B.查单登记
C.票据管理
D.邮资机管理.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.盲人所用凸出点痕的书籍
B.盲人使用的特种纸张
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
21.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.免收
B.收取全部资费
C.只收挂号费
D.只收平常函件资费.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内
B.港澳
C.国际
D.窗投.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文
件和物品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.寄递区域
B.内件性质
C.市场需求
D.业务发展需求.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.管制刀具
B.有价证券
C.仿真武器
D.国家货币.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.普遍服务、规范服务
B.普遍服务、特殊服务
C.普遍服务、优质服务
D.普遍服务、星级服务.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
31.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略
32.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.粮食须用坚固耐压的木箱包装
B.铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装
C.不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎
D.农作物种子可用坚韧的布袋作包装
33.下列有关邮简的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一
种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
34.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
35.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
36.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔
37.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.英文标志
B.位置标志
C.业务标志
D.局所标志
38.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
39.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
40.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.8 B.9
C.11 D.12
41.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书
器钉住封口
42.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.营业窗口收寄
B.上门收寄
C.流动服务收寄
D.大宗邮件收寄
43.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
44.在邮政营业信息系统中，当密码过期、密码（）或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期，请马上修改密码”，此时应及时修改密码。(0.5分)所选答案：D 正确答案：A
A.过于简单
B.全为字母
C.全为数字
D.与工号一致
45.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.进口邮件
B.转口邮件
C.出口邮件
D.待投邮件
46.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.党政机关
B.企事业单位
C.团体
D.厂商
47.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.空白票据
B.有价票据
C.特殊事项申请书
D.重要空白凭证单式
48.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：B
A.邮票
B.邮票图案
C.印在邮资邮简上的邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
49.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量
50.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.F7是附加信息输入激活键
B.F8是内件信息输入激活键
C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键
D.F10是窗口收寄/代录补录切换键
51.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.染红色头发
B.发型侧不掩耳
C.发型前不遮眉
D.发型后不触领
52.以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
53.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.袋牌
B.邮政业务单据
C.邮资机
D.邮政夹钳
54.（）是邮件处理的两个连续工作程序。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.分拣、封发
B.收寄、封发
C.分拣、投递
D.收寄、投递
55.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.51 B.52
C.53 D.54
56.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
57.以下关于袋牌表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
58.下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.印刷品应在窗口收寄
B.收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记
C.国内印刷品可由直接封装交寄
D.投入信箱的印刷品应视为信函
59.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.重新打印邮件发票
B.重新打印包裹详情单
C.重新打印特快详情单
D.重新打印挂号收据
60.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.800 B.1000
C.1500 D.2000
61.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正面封面空白处
B.正面右上角
C.背面空白处
D.正、反面均可
62.正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.0.3米～1米
B.0.4米～1米
C.0.6米～1米
D.0.9米～1.1米
63.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.上报市局
B.补录系统
C.整理归档
D.及时存盘
64.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.固定的限额
B.约定的金额
C.规定的限额
D.邮费的金额
65.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
66.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.机要邮件容器
B.普通邮件容器
C.特快邮件容器
D.国内邮件容器
67.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递
68.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.农村支局为城市支局服务
B.投递为营业服务
C.后勤为通信生产服务
D.投递为转运服务
69.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.报纸
B.印刷的图文资料
C.教材
D.通知书
70.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
二、多项选择题
71.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.我国陆地面积约960万平方公里
B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D.我国是亚洲面积最大的国家
72.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm
73.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：BCD
A.退回相关军事单位
B.退回寄件人
C.照发前程
D.按欠资信件处理
74.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.虫JHNY B.舞RLGH
C.媛VEGC D.杜SF+空格
75.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
76.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
D.邮资凭证是邮件纳费标志
77.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.证件
B.款
C.包装
D.单据
78.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：CD
A.收寄类交易码一般由3位数字组成B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类
C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类
D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域
79.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新
C.掌握邮政业务，提高操作技能
D.不断开拓进取，能够迎难而上
80.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：AD
A.左胸上方
B.右胸上方
C.放于衣兜内
D.佩戴美观大方
81.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：ABCD
A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C.需批转的邮件应及时办理批转手续
D.需批退的邮件应及时办理批退手续
82.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.国家安全机关
B.检察机关
C.海关
D.军事法院
83.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BC
A.国内信函基本资费1.2元
B.国内信函基本资费1.6元
C.挂号费3元
D.挂号费5元
84.以下有关袋绳表述正确的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：AC
A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳
C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去
D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去
85.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
86.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
87.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C.应通知收件人限期来局办理补交费手续
D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
88.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
89.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABD
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不散
D.兼顾直观
90.下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.无积压
B.无挪用
C.无损毁
D.无散失
91.邮政通信服务，具有（）两大性质。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.普遍性
B.公用性
C.服务性
D.市场性
92.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.最大重量限度同印刷品
B.最大尺寸限度同信函
C.最小尺寸限度同印刷品
D.最大重量限度同信函
93.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.坚持用户至上，优质高效服务
B.以客户为中心，视用户为亲人
C.认真履行职责，全网全优服务
D.坚守生产岗位，确保通信畅通
94.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元
B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
C.挂号费每件3元
D.回执费每件3元
95.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
96.以下姓氏拼音正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD
A.澹台（zhāntái）
B.公冶（gōngyě）
C.太叔（tàishū）
D.濮阳（púyáng）
97.用户交寄国内外埠挂号印刷品一件，要求附回执，应收取的资费项有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.国内印刷品资费
B.回执费
C.挂号费
D.保价费
98.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BD
A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
99.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。(1分)所选答案：AC 正确答案：ABD
A.挤压、碰撞、磨擦震荡
B.气候变化
C.不可抗力事件
D.湿度影响
100.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.种类交易码
B.号码
C.收寄日期
D.机构代码
三、判断题
101.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
102.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
104.邮送广告是由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
106.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
107.国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。(0.5分)所选答
案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
108.计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
109.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
111.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
112.无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
113.经按址投递后因故无法投交的国内挂号信函应改为局内投交。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
114.国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
115.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
116.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
117.五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
118.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
119.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
120.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
121.为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
122.西藏自治区邮政编码的前两位是85、86。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
123.国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
124.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所
选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
125.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
126.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
127.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
128.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
129.各种公文、合同，属于信函的准寄内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
130.邮资明信片按照所印邮票的面值出售。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
131.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
132.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
133.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
134.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
135.甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
136.各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
137.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
138.特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
139.河南安阳“浚县”的正确拼音注释为“Jùnxiàn”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
140.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
141.在邮政营业信息系统中按CTRL+G，可实现删除一条纪录。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
142.邮局可以出售复齿邮票。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
143.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
144.营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
146.开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Paword：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
147.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
148.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
149.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
150.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
151.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
152.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以通过修改日期打印前期个人日报。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
153.某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业服务纪律要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
154.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
155.营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
156.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
157.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
158.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
159.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
160.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
161.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
162.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
163.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
164.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
165.录取通知书应按信函寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
166.存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
167.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
168.邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
169.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
170.信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
84.可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
85.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
86.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接
待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
87.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.谢谢
B.对不起
C.请稍等
D.请
88.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.邮资凭证应当按照规定的日期停售
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停用
D.已停售但未停用的邮票仍然有效
89.下列有关邮简的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ACD
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
90.国家对邮政企业提供（）给予补贴。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.邮政普遍服务
B.邮政规范服务
C.邮政优质服务
D.邮政特殊服务
91.下列地名汉语拼音正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD
A.珙县（Hǒngxiàn）四川宜宾
B.勐海（Měnghǎi）云南西双版纳
C.皋兰（Gāoláng）甘肃兰州
D.扎囊（Zhānáng）西藏山南
92.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
93.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
94.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABCD
A.邮政储蓄
B.集邮票品制作
C.国内图书等出版物发行
D.邮票发行
95.收寄国内挂号函件时，遇到下列情况（），应当退请寄件人更换邮件封皮。(1分)所选答案：BC 正确答案：BCD
A.邮政编码错误的B.使用已用过的信封或翻改重制的信封
C.邮件有拆动痕迹
D.名址有涂改的96.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数（）。(1分)
所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.使用台席
B.使用金额
C.作废票号
D.空白票据库存
97.以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：BD
A.手工网点的代录、补录功能
B.平衡合拢
C.业务数据的查改功能
D.业务补录调账稽核
98.以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：AC A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任
99.我国南接（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.老挝
B.印度
C.越南
D.缅甸
100.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.日报
B.营业款
C.空白票据
D.票据存根
三、判断题
101.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
102.福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.姓氏“殳”的正确读音是“sū”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
104.按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
106.国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
107.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B A.正确
B.错误
108.国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错
误
109.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
111.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
112.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
113.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
114.邮资凭证是邮件纳费标志。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
115.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
116.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
117.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
118.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
119.国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
120.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
121.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
122.女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
123.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
124.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
125.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
126
.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
127.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成损失的，由寄件人担负各项损失的赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
128.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
129.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
130.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
131.信盒是邮政用品用具之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
132.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
134.国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
135.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
136.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
137.平信中可以夹寄纸片性物品。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
138.从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
139.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
140.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
141.国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
142.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.正确
B.错误
143.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
144.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作
无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
145.按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
146.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
147.按赔偿规定，对国内保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
148.根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
149.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据末笔笔画分区，字型判位。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
150.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
151.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
152.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
153.云南省邮政编码的前两位是75。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
154.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
155.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
156.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
157.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
158.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
159.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
160.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
161.凡符合包裹准寄范围的，均
可作特快专递邮件交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
162.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
163.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
164.邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
165.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
166.“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
167.邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
168.国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
169.收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
170.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
