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400电话培训讲稿
一、对于终端消费者：
A：您好！请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗？ B:：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？
A：我是**地区珂玛配件产品的用户，我在**时间**店面买了您们的产品**，现在有质量问题（陈述问题）！我找到销售店面，但得不到很好的解决，您们能帮我处理吗? B：好的，可以！你是在**公司**店面买的我们的**产品对吗？ A：是的B：**先生（小姐），方便留下您的联系电话吗，我们这边和店面沟通一下，一会给您回复处理结果！A：我的电话是********** B：好的，请您耐心等待一会，我们这边和店面沟通处理，一会给您回复！A：好的,谢谢！
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B：您好，请问你一下是**先生（小姐）吗？ A：是的B：**先生（小姐），您好！这边是东莞市思腾电子有限公司，感谢您的耐心等待，我们已经和店面沟通过了，对于您的问题：我们将免费为您更换同等价值的产品。[由于我们的疏忽给您造
成的不便表示歉意，为感谢**先生（小姐）对我们工作的支持，我们将免费为您更换手机屏幕保护膜] 您可以直接和店面联系，他们会帮您处理。如果有什么问题在和我们联系。A：好的，谢谢！B：谢谢您的来电，再见！A：再见！
二|、对于潜在客户：
A：您好，请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗？
B：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？
A：我是**地区的苹果经销商，我在您们的官网上看到您们的产品（或听朋友介绍……），感觉还可以，请问一下，您们能给我一份详细的产品资料吗？
B：好的！先生，我能简单的了解一下您的公司（或店面）情况吗？
A：…… ……（介绍店面情况）
B：好的！**先生（小姐），我会把您的信息如实反馈到负责相应地区的业务员那里，他们会和您联系的，能方便留下您的联系方式吗？
A：我的电话（QQ、邮箱……）是……… ………… …
B：**先生（小姐），请您耐心等待一会，这边的业务员一会就
会和您联系！
A：好的B：嗯，谢谢您的来电，再见！
A：再见！
三、对于已合作客户
A：您好！请问一下是东莞是思腾电子有限公司吗？
B：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？
A：我这边是****公司，我**时间订的一批货……………（现在所遇到的问题）
B：***先生（小姐），您们的情况我已经了解，请问负责您们这边的业务是我们公司的哪一位呢？
A：负责我们这边的是****，我打过他的电话，但无人接听（我给他留言，但没有回复）【我也不太清楚，我是负责***的】
B：好的，**先生（小姐），***刚才出去了一下（或**有事请假……），一会他回来我让他给您回电话好吧（我让现在接手的业务一会给您回电话号码）？【好的，**先生（小姐），您的情况我们已经知道了，我这边记录查一下，一会要负责您们这边的业务员和您们联系好吗】
A：好的，谢谢
B：谢谢您的来电，再见！
A：再见！
