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初级营业员培训笔试试题
分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____
一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）
1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性
C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性
2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识
C正确的职业态度D、正确的职业观念
3.礼仪的核心是（D）
A、遵守原则B、以少为佳
C、尊敬他人D、互相尊重
4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率
C、促进职业生涯提升D、提升自身能力
5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神
C、团结精神D、尊重友爱
6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律
C、适合D、自主
7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。A外在的，强制性B外在的、非强制性
C内在的、强制性D 内在的、非强制性
8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）
尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度
C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识
C主观恩能动性D自觉能动性
10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从
而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。
A、言谈B、举止
C、行为D、口才
二、多项选择题（每题5分，共40分）
1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方
式都有（ABCD）。
A、主动承担是对自己负责B对结果负责
C、没有任何借口D从细节处做起
2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对
自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。
A、创造性B、职业态度
C、积极的态度D、客户满意
3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是
销售人员必须具备的。以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）
A、对待公司的态度：忠心B、对待客户的态度：热心
C、对待工作的态度：恒心D、对待自己的态度：信心
4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。
A、高度敬业B、强烈的竞争意识
C、忘我地投入D、对未来的热情
5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于
员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）
A、主动承担是对自己负责B、对结果负责
C、为自己辩解，找借口D、从细节处做起
6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。
A、适度B、适合C、自律D、自主
7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么
职业礼仪的内容都包括（BCD）。
A、姿势B、礼貌
C、礼节D、仪容仪表
8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。
A、注意细节B、为人诚信和负责
C、乐于学习和求知D、具有创意
三、判断题（每题2分，共20分）
1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。
而其中态度占到了80%的原因。（√）
2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。这样才能适应我们客
户经理这项工作。（√）
3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。
（√）
4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸
收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交
叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。女士两腿并拢垂直
于地面。（×）
5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负
责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。（×）
6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承
受力。（√）
7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。
（√）
8.在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜
替代。（×）
9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（√）
10.在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。所以在入座
时应从右侧入座。（×）
四、简答题（每题10分，共10分）
1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？
答
1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持
良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动
2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静
检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。
五、案例分析：（10分）
营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优
惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒
她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理
吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。根据职
业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。
答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应
酬
