微笑溢满八桂路,服务绽放文明花由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“在微笑中绽放教育之花”。
微笑溢满八桂路，服务绽放文明花
微笑，如一缕和煦的阳光，给人以温暖；微笑如一株幽谷的百合，给人以清香；微笑更如一泓淡淡的清泉，给人以沉静。清启朱唇，嘴角微微上扬，一个微笑，露出的是银牙贝齿，吐出的是字字珠玑。“您好”，“雨天路滑您慢行”，“祝您一路平安”，一句亲切的问候，一个富有亲和力的微笑，一句善意的提醒，让人有一种家的归属感。广西南宁高速公路收费站的一张张微脸就如三月的和煦春风，暖人心扉。每一位过往的司乘人员给予这种“微笑”很高的评价，有人把她们称为“微笑天使”。
微笑服务赢赞誉
微笑是一种愉快的心情反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑是服务行业中至关重要的一点，它不仅是高速公路收费员工最基本的工作守则，更是服务工作的重要基础。
2009年的一个阳光明媚的清晨，一辆货车慢慢驶入南宁收费站出口五车道，“先生，您好，请交验通行卡。”李艳微笑着并用柔和甜美的声音向司机说道。一脸倦意的司机突然精神起来，惊喜的说道；“哇！姑娘，你笑起来好美噢，看到你的微笑真是一种享受。”对此李艳点点头并至始至终保持着她那阳光般的微笑，用心完成每一个服务细节，做好每一个服务动作。当车道栏杆抬起时，那位司机临走前对着李艳满意地说道：“我去过很多地方，发现就你们收费站的姑娘笑得最美，最亲切了，虽然只有几秒钟的时间，但是却能给人留下一整天的好心情，希望下次路过时还能见到你！”
南宁高速公路运营有限公司根据自身的特点开展“八颗牙”式微笑服务，成为交通服务行业的先进军，吸引了社会其他领域众多关注的目光，受到社会各界的普遍好评。
微笑靓丽风景线，文明服务真善美
南宁高速公路运营有限公司积极推行微笑服务，营造微笑文化氛围。南宁环线高速公路各收费站岗亭里真挚甜美的微笑，已经成为首府南宁一道靓丽的风景线。南宁市肖副市长给予了高度评价“南宁收费站的笑脸是南宁市的第一张笑脸”。
微笑不仅只停留在表面，而是贯穿在工作每一个方面。2010年一个暑气未消的午后，一辆车牌为桂B32XXX的外地小轿车驶入南宁收费站出口5，收费员黄蜜菲所在的车道。当司机李某看到前方电子价目板所显示的金额时，提出了异议：“为什么我从南宁到柳州只需要交90元，而从柳州来南宁却要交100元？同样的高速公路，同样的路程，却是不同的通行费金额，你们这是歧视外地人啊！我要投诉你们乱收费！”黄蜜菲微笑着解释到：“因为您的车不是南宁市本籍车牌，按照规定我们要收取您10元进入南宁城区的路桥费。所以你需要交的费用中是包含着路桥费的，希望你理解，谢谢！” 李某听后却恼怒起来:“我开了那么久的车，还没听说过什么路桥费。我就出去一会，根本不走南宁市的桥，干吗要收路桥费？”随后李某就干脆将车辆熄火后停在车道内，此时黄蜜菲仍保持着微笑并继续向李某解释道：“先生，路桥费是按次计费的，不论你在南宁市停留时间的长短都需要缴费。”随后班长迅速拿来了文件跟李某解释高速公路的相关收费政策。最后，李某虽然缴纳了所需的钱款，但就在要驱车离开的时候，李某面对始终保持微笑服务的黄蜜菲，不仅恶语相加还向她的收费亭吐了一口口水。
小轿车如一阵风呼啸而去。调整好心情准备迎接下一辆车到来的黄蜜菲发现在车道边上有一个棕色的皮包。这应该是前面那位司机下车时遗落的物品。黄蜜菲清楚地记得司机李某说他只是到附近送一样东西给亲戚，送完就会返程。于是，她立即呼叫班长通知入口上班的收费员留意该车。一个小时之后，该车再次驶入南宁收费站入口4，收费员黄蝶菲所在的车道。黄碟菲立即拦下该车呼叫班长，把司机李某吓了一跳。李某以为由于刚才在出口不文明的行为，收费员故意找自己的麻烦，不让他上高速公路了。当班长将遗落的皮包归还给李某时，李某非常激动对黄碟菲说道：“小姑娘对不起啊，前面在出口时我那样对你实在是不应该啊。没有想到，你不但没有怪我还把捡到皮包还给我。这皮包里面不仅有2000元钱还有一些非常重要的文件，如果弄丢了我就麻烦了，实在太感谢你了！”李某的话弄得黄碟菲一阵糊涂，原来黄碟菲和黄蜜菲是一对双胞胎姐妹，由于两人外形上极为相似加上又同在一个班组里上班，李某把两人给弄混了。了解完整件事情的前后，李某再次对黄蜜菲道歉，并拿出500元对两姐妹拾金不昧的行为表示感谢。两姐妹委婉地拒绝了李某的感谢，并希望李某日后能对她们的微笑服务工作给予支持就好。李某欣然地接受，并说：“下次有机会我再来南宁的时候，我一定要来看看你们，猜猜你们两个谁是姐姐，谁是妹妹„„” 一个美丽的误会，使更多的人认识了南宁高速公路，认识了收费姐妹花，认识了收费员甜美的微笑、热情的服务背后的辛劳。
追求无止境，服务无终点
从文明服务到微笑服务，从传播文明到打造微笑服务品牌，南宁高速公路对于服务没有停步，高速公路的每一员工对于工作都没有停止过追求，而是不断探索，积极打造新服务理念；不断努力，朝着一个个新的目标迈进。
从微笑之星到品牌员工，从业务能手到十佳收费员，从广西五一劳动奖章到广西高速首位四千万收费无差错，南宁高速公路收费员黄日芳通过自己不懈的努力，不断寻求工作上新的突破，实现从“量”到“质”的飞跃。“台上一分钟，台下十年功”，在实现“四千万收费无差错”的5年多时间里，她每日平均要微笑1600次以上，总共微笑了近300万次。为了工作，她放弃了大量的休息时间，甚至在节假日里都能始终坚守在收费岗位上，无私奉献，毫无怨言。在上班过程中，不论是寒冬腊月，还是盛夏酷暑，不管是车流高峰，还是少有来车，她都认真对待每一辆车，经她服务的司乘人员无不交口称赞。
为了实现“四千万收费无差错”的目标，她毅然决然地拒绝了与之相恋多年的男友求婚，并斩钉截铁地对男友说：“我没有实现四千万收费无差错的目标就绝不结婚！”
2009年5月的一天，黄日芳如往常一样面带着微笑迎接着每一位司乘人员。一辆车牌为桂K25XXX的满载着狗的货车驶入黄日芳所在的车道。司机以自己所载货物为鲜活动物为理由，要求给予免费通行。黄日芳微笑着对司机解释到：“非常抱歉，你所拉的货物虽然是动物，但是它却不在广西鲜活农产品的免费目录内，不属于能享受免费政策的货物。”话音刚落，司机破口大骂起来：“别人都说了鲜活农产品都是免费的，你们高速公路不给我免费，难道说这车狗不是鲜活的？那我把它们放出来，在你们收费站的广场里散步。让你们收费站变成遛狗场。”另外，货车上的一位乘客见不能免费便拿起一个还有半甁水的矿泉水甁丢向黄日芳，砸在了她的手上。黄日芳忍着疼痛，坚持原则，耐心地向司机解释相关的收费政策。班长见到此情况后，立即叫来在收费站旁边执勤的交警。在交警的调解下，司机按照规定缴纳了通行费，伤人的乘客为自己刚才冲动的行为向黄日芳道了歉，并得到了黄日芳的原谅。下班后，一直在收费站旁等待黄日芳的男友，见到黄日芳因矿泉水甁砸到而红肿的手时，立即劝她放弃收费的一线工作。黄日芳对男友坚定地说：“收费是我的工作、我的职责，四千万是我的理想、我的追求，我不会因为今天小小的挫折所吓倒，我一定要实现我的目标！”
在执着的信念下，她最终完成人生舞台上美丽的跨越。当她实现四千万收费无差错的目标时，她眼含着泪水回忆着工作中的酸甜苦辣；当她穿上雪白的婚纱成为美丽的新娘时，她灿烂的微笑体味着属于自己的幸福。
微笑服务递真情，文明驿站传温馨
南宁高速公路运营有限公司“数十年日一日”坚持开展微笑服务，用微笑架起一座人与人之间的桥梁，实现心灵的沟通，传递着一份份真情；以优质的服务将温馨传递到每一位司乘人员的心里，将文明传递到南宁的每一个角落，为南宁成为全国文明城市作出了重要贡献。南宁高速人必将努力前行，按照广西交通投资集团“更高、更严、更好”的要求，把更加美好的微笑和优美的公路景观奉献给社会，使八桂高速路上到处洋溢着微笑，使文明之花绽放得更加美丽！
廖佳森
2011年3月20日
