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太平鸟服装物流公司 配送管理问题的调查与分析
物流1222 王泽琰
[摘要] 随着电子商务、连锁经营等新型流通方式的出现和现代物流业的出现，物流配送已显示出良好的发展势态和广阔的发展前景。本文通过对宁波太平鸟物流公司配送管理问题的调查,指出问题，提出有效的策略，进一步提高企业物流配送管理效率，节省企业物流成本，提高企业物流效益，为顾客提供满意的服务，以此凸显配送管理对企业物流具有重要的现实意义。
[关键词] 物流企业；太平鸟；配送管理；调查分析
一、配送管理对企业物流的现实意义(一）配送概述
配送是以现代送货形式实现资源最终配置的经济活动：按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备并以最合理方式送交用户。我国物流前辈王之泰从两个方面对配送进行了定义：一是从经济学资源配置的角度，将配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质表述为“配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动”；二是从配送实施形态表述为“配送是按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备，并以最合理方式送交用户”。
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围、内物流全部活动的体现。配送有两种形式来达到将货物送达的目的：一般的配送集装卸、包装、保管、运输活动；特殊的配送则还要以加工活动为支撑，包括的方面更广。配送的主体活动与一般物流却有不同。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。
（二）配送的意义
随着社会的发展，卖方市场和买方市场的形成，供方由主导地位转为被动地位，必须走出去推销产品，为了多销售产品，还需要送货上门，电器、服饰、生鲜等商家负责送货，服务态度和内容都大大改善，售货员与顾客吵架的现象也少了。供求关系的根本转变，电子商务的兴起，迫使生产企业必须以快速、周到的服务赢得用户和市场份额，而实现快速和周到服务的手段之一，就是配送。
配送提供的是物流服务，因此满足顾客对物流服务的需求是配送的前提。由于在买方市场条件下顾客的需求是灵活多变的，消费特点是多品种、小批量，因此单一的送货功能无法太平鸟服装物流公司配送管理问题的调查与分析
较好地满足广大顾客对物流服务的需求，必须是多项物流活动的统一体——配送活动。
配送对现代物流的意义，不仅在于保障货物的及时送达，还在于其调动了
⑴能吲足进物流资源的合理配置：随着现代物流的不断发展和配送效率的不断提高，体现在物流资源配置这一方面的科学化和合理化发展对整个经济形势，以及流通格局的发展影响已经越来越大。
⑵能够有效促进流通的组织化和系列化：现代配送是以专业化为基础的综合性的流通活动。⑶降低物流成本的有效途径:体现在供应链物流和整体社会物流上，具体说来就是集中社会库存和分散的运力，以配送企业的库存取代分散于各家各户的库存，进而以社会供应系统取代企业内部的供应系统。同时，由于现代化、智能化的配送设备和技术手段的采用，配送活动进一步灵活化和高效化，这使得“用时间消灭空间”成为可能，从而使一些企业的“零库存”生产成为可能。
二、宁波太平鸟物流公司配送管理的现状调查
(一)宁波太平鸟物流公司简介
宁波太平鸟是一家致力于企业创新、时尚魅力的企业，具有太平鸟特色的虚拟联合的“快时尚”经营模式，以服饰品牌的创意、设计和营销为产业核心，错位竞争为经营理念，紧抓时尚主潮流。
宁波太平鸟公司创业始于1989年，“太平鸟”品牌创建于1995年。2012年集团实现经营收入85亿元，实现利润11亿元，总资产规模达到55亿元，位居全国服装企业前10位，为全国民营企业500强、浙江省百强私营企业、宁波市纳税50强第30位，也被先后授予中国“驰名商标”等。
宁波太平鸟团队吸收全球先进时尚理念，捕捉国际流行元素，逐步形成独具时尚特色和创新理念。以“时尚、舒适、真诚、专业、高效”的营运服务等领先优势，使产品赢得了广大目标消费群的青睐。魔法风尚在太平鸟产品优势的基础上，利用网络渠道向目标消费群体提供太平鸟服饰、时尚资讯和传递时尚理念。用线下多年积累的用户体验经验、客户价值理念结合网络购物方便快捷等特点，逐渐形式魔法风尚自有的网络购物用户体验；用线下十几年积累的供应链关系，形成领先同行的产品周期；用太平鸟强大的时尚敏感度和把握能力，传递权威的时尚资讯。
而慈溪太平鸟物流有限公司是实现宁波太平鸟物流有限公司线上线下、网络渠道顺畅快捷操作的基础，专注于打造具有国际先进水平的、现代化的大型服装物流精准服务平台。慈溪太平鸟物流有限公司坐落于慈溪市滨海区，其现代化物流中心将齐聚时尚女装、风尚男装、乐町、赫奇、贝斯堡、太平鸟童装、魔法风尚等太平鸟时尚服饰旗下各服饰品牌事业部；整合太平鸟时尚服饰旗下所有品牌服饰的传统零售渠道的物流配送服务，以及提供电子商务的精准物流服务。通过集中统筹规划实现物流服务创新平台，为太平鸟时尚服饰的飞跃发展提供强有力的物流保障，同时也逐步将精准物流服务能力分享给社会。慈溪太平鸟物流有限公浙江工商职业技术学院商学院物流管理专业毕业论文(设计)
司，是中国服装物流的标杆模式，是慈溪、宁波和浙江省物流专业技术的标杆，是中国物流技术与应用的创新标杆。
(二）宁波太平鸟物流公司配送形成1.配送快递公司：与多家快递公司合作，如申通、圆通，顺丰、EMS、天天等，其中以顺丰快递为主。顺丰快递专业、统一、上门收货的方式能为太平鸟物流公司提供更快捷、高质量的配送服务。
2.配送范围及方式：
（1）配送范围：几乎囊括了全国所有的省、市、自治区。及时不能直接进行门到门的服务，也可实现门到站的服务。
（2）配送方式：
①货到付款：全国省、直辖市、自治区皆可
②款到快递：包含了21个省、3个直辖市、1个自治区 3.配送模式：共同配送模式、第三方配送模式
宁波太平鸟慈东物流有限公司采用共同配送的方式。慈东物流企业为了提高配送效率以及实现配送合理化，与企业外部物流企业建立的一种功能互补的共同配送模式。采用这种方式，宁波太平鸟物流企业和外部物流企业能够实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利，适应现在电子商务的发展。慈东物流有限公司采用的共同配送模式包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。共同配送是能够展现信息化、现代化、社会化的新型物流配送模式。
同时采用第三方配送模式。第三方配送模式作为有着较新物流理念的产业正在逐步发展，在对企业的服务中逐步形成了一种战略关系。第三方物流模式对物流企业带来的好处：减少中间仓储搬运环节，做到“门对门”的服务，节约仓储费用和人力、物力；通过GPS全球定位系统及信息反馈系统，保证了JIT运输及运输安全；产生最佳经济批量，从而降低运输成本。
4.配送量： 2013年集团实现经营收入105亿元，实现利税11亿元，这也从侧面说明了太平太平鸟服装物流公司配送管理问题的调查与分析
鸟物流配送在配送量的规模之大。在2014年的光棍节中，太平鸟网络销售又创新高，男装位居第二。
三、太平鸟公司物流配送管理中问题分析
(一）配送工具及库区货架分布利用不到位
1.库区分布问题：在拣货时，由于衣服类型不一，经常跑动库区，但跑库区22到库区25时，就会发现库区标明不明显，并且库区与库区之间联系不紧密，比如说在单一货品拣货单上时有些货品是在22库区的，但有些货品是在25库区，这就对拣货在时间上与操作上有一定的浪费和困难，并且会让员工很快感觉到疲惫。
2.纸箱排位不准且不够用：首先是在进行扫描工作时，包装纸箱不能够及时到位，影响到扫描工作的进行；其次是纸箱的储存位置不定、不明确，纸箱类型不一，货品大小不一，如果用大的纸箱去装一根皮带就是资源浪费，也会引起员工不满，费时费力。
3.货车问题：对于拣货车来说，无论是单品还是多品，在拣货时，货车都不能进入到拣货区内，比如说单品货量是比较多的，对于一箱大件的大衣的分量是蛮大的，分开运送的就会浪费时间了；对于盘货的时候，小的拉车很少，而放货箱会更加沉重一些，这样的拖拉更加浪费时间，影响到员工的情绪，并且工作失误率提高。
4.货架利用不到位问题：在拣货时会发现,比如说在15排的这同一列货架中在3层里面有一两个货位已经空了，但纸箱却还在那里或是就是空着的，但是有些位置的大件衣服都放不下了，就在旁面的小隔间里面挤一挤，这不仅使得衣服的样子变形，还造成了空间上的浪费。
（二）扫描台的布局状况不合理
从整一个扫描场来说，扫描台的数量是足够多的，但是并不是数量多就是行的。在货箱分别在C2和D2投入流水线的时候，在D2的货箱有一个输送机，节省人力以及时间，并且空箱也会自动过来；而在C2这边投的话是人工式，比较的费时间并且投箱和拿空箱都有安全隐患，影响员工情绪。
（三）关于员工的问题
1.在聚集员工时，时间过长：会一共是三次。首先是早上的大集会，大概从8点30分到十点的样子，时间比较久，且外面较冷，一开始就影响员工的情绪，降低了工作效率；其次是中午的小集会，虽然只是半个小时，还是有些浪费时间。最后是晚上的大集会，时间大概是一个小时到一个半小时之间，工作已经完成，但整天的时间有三分之一花在了集会上，工作的效率是不高，并且也能使是听到集会工的抱怨声。
2.员工的主动性不强：工作时看到这个现象：最后一个扫描台很空，却没有人给其拉货，扫描员自己也没有主动要货的。业绩的提升，物流配送成本的降低与员工的主动性、积极性有着莫大的关联。作业人员工作懈怠、不主动或是没有兴趣不了解都会影响到企业的配送效 4 浙江工商职业技术学院商学院物流管理专业毕业论文(设计)
率和信誉。
3.作业分工不明确：不管是拣货组还是扫描组等，都能看到一个奇怪的现象，穿着扫描组衣服的却在拣选组里，而拣选组里的却是在盘点。分工不明确，不利于这个小组的团结，降低企业的出货效率，降低时间价值；分工明确，有利于各道工序的顺利进行，能在有效的时间里产出最大量的价值，且员工能是各有各的专长。
（四）配送网络信息系统的不完善
在平时企业的网络信息系统是很难看出问题来的，但是只要一到节假日，问题就马上暴露出来了。例如在双十一的时候，配送量很大，但是网络系统却老是出现故障甚至是瘫痪现象，是的扫描组、拣货组被迫定下来，浪费了企业资源；修复完系统之后一段时间还是不错的，但还只会出现卡带、重复扫描、扫描停止、出单缓慢的现象，导致在一天的工作下来发货配送量低，影响效益。
四、提高对太平鸟公司物流配送管理水平的对策与建议
(一）加强对配送工具的管理，合理布局库区
1.每个库区在进出库门以及库区中心上方放置醒目标识，起到提示的功能；拣货单上的内容集中于一个库区，减少作业人员跑到那个的疲惫感，提高作业效率。
2.纸箱的排位明确到每一个在包装的作业者，并且现场辅助及时的发现缺少的纸箱的扫描组，且时时关注是否纸箱类型缺失，及时补齐，节省物料成本。
3.增加可移动式的小车，使得盘货、拣货更加的方便，提高效率。规定同方向行使，使得拣货车能够驶入库存区。
4.充分利用货架，盘货人员及时核查货物的库存情况，低于安全库存及时补上，并且合理安排货架，有效利用空间，减少资源浪费，减少问题单的出现，提高效率。
（二）改进扫描台的布局，进行科学化管理
1.保证有输送机一列的扫描台的正常有序运作，减少另一侧的扫描台使用，使得扫描员能够为企业做出最高的产量，取代有限的产量，发挥每个人最高的效率，实现最大的企业富裕。
2.即便是在使用没有输送机的扫描台时，集中式使用，管理者需更加注意空箱的使用情况以及关注流水线的顺畅。
(三）充分利用人力资源，以提高工作效率
1.节省集会时间，工作的汇报、日常的鼓励都是需要的，但是希望能够用简洁明了的词表达出来，从早上开始做，能提高员工一天的效率。
2.提高员工主动性，管理就轻松了。时时刻刻关注员工的状态和责任感，建立企业的文 5 太平鸟服装物流公司配送管理问题的调查与分析
化氛围、规则的文化，以及配合目标、异能与技能决定的绩效表现、执行的行动，懂得欣赏式探询员工，不定期做员工谈话式的工作，建立员工交流平台，仔细作反馈环节，增强员工企业使命感，提高主动性。
3.员工分工明确，设扫描组、拣货组、出货组等等，明确每一组的工作范围、责任与义务，不要人员乱调，如果需要可以从现场辅助或是小范围短时间的调动，提高操作效率 为企业实现效益最大化。
从内向外，将资源整合再向外发出。引进先进的物流设备，如专业的分拣设备及电子扫描装置等等。建立专业的通讯网，学习国外的物流技术，完善自身的配送中心。建立标准化配送中心，使其达到最具经济效益、社会效益和社会环境的要求。
(四）更新完善物流配送信息系统及网络的建设
针对于配送中心的网络信息建设，不仅仅是平时配送量的稳定，更加能在节假日时体现它的稳定性。配送中心的管理系统应该具备以下几点：可用性、精确性、及时性、能动性、操作性以及在面对异常情况时的能动性。如果企业要提高自身的竞争力，企业的信息网络建设是重要一块：
1.提高物流配送信息化技术，建立一套符合企业自身运作的配送管理系统，提高企业配送管理能力；
2.物流信息资源各管理部门之间共享，增加物流公共信息平台的建设，增加各部门的紧密性，促进各部门之间的团队协作，增加时间价值。
3.建设物流信息标准化、及时化，能准确无误的体现5R（即适当的时间(Right Time)将适当质量(Right Quality)的货物（Right Commodity）于适当的地点（Right Place）送达适当的客户（Right Customer））
4.培养和吸纳物流信息化专业人才，物流配送专业应用性人才的培养，不仅进行知识“软件”条件培养，还需相应的配送实践“硬件”条件的培养，建设经济实用的物流配送实验室；对于吸纳可以从广大著名高校招用实用型人才或是从巨头公司招聘物流人才。
五、文案总结
通过这次调查实践，更加深入了解到物流配送管理。要做好配送的管理，我有这么一些分享：
第一，企业领导是一个企业文化氛围的开始，是工作表率的领头羊，领导的配送思想要及时与企业员工沟通，深化企业的文化氛围。
第二，员工的状态和责任感是可以衡量出一个企业、一个团队的能量级别的。要想要你的员工状态接近满分，应该提高企业正能量，这样可以产出最大的配送量，最大的效益。
第三，配送中工具、库区以及一些配件虽然他们只是辅助作用，没有他们是万万不行的，在某一关键点，他们是提到企业效益的必要手段。浙江工商职业技术学院商学院物流管理专业毕业论文(设计)
第四，配送区域的合理布局，可以促进配送管理的顺利进行，以及员工的积极性。
最后，配送是整个物流过程中不可或缺的一部分，提高了末端物流经济的效益，能够使企业实现低库存或零库存，方便用户，为及时供应提供保障。现在的物流还有许多改进的地方，需要我们去探索、去实践。
[参考文献]
[1] 杨希玲 张永恒 主编：物流管理概论 中国轻工业出版社 2014.08 [2] 叶小松 著：员工主动了，管理就轻松了 北京大学出版社，2014.05 [3] 阮喜珍主编：物流配送管理实务 天津大学出版社，2014.01 [4] 王爱霞主编：货物配送技术.中国物资出版社，2011.3 [5] 曹泽洲主编：物流配送管理
清华大学出版社，2010.06 [6] 太平鸟参考网址： http://baike.baidu.com，2015.02
