温州市文明服务示范点管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“温州市文明单位评选”。
温州市文明服务示范点管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强我市文明服务示范点的建设和管理,使文明服务示范点建设和管理进一步制度化、规范化、科学化，提高文明服务示范点的创建水平，更好地发挥文明服务示范点在群众性文明创建活动中的重要作用，促进我市经济和社会健康、持续、协调发展，制订本办法。
第二条 创建文明服务示范点活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风为主要内容，努力提高行业“窗口”单位人员的整体素质和服务质量。
第三条 创建文明服务示范点是以服务人民，奉献社会为宗旨，队伍素质好、服务质量优、经济效益高的行业“窗口”基层单位，经自我申报，行业主管部门或所在地文明办考核、推荐，由市精神文明建设指导委员会考核命名的荣誉称号。
第二章 文明服务示范点标准
第四条 文明服务示范点的标准为：
（一）组织领导有力。建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓；创建工作有目标，有计划，有
措施；检查、监督、考核制度严格，奖罚分明；广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓；创建活动形式多样，内容丰富。
（二）内外环境优美。工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者；厕所清洁、无异味；环境绿化、美化工作到位；工作场所内服务设施齐全，各类业务服务指示牌准确到位，物品摆放或商品陈列整齐；广告宣传得体、大方、美观；有关制度、守则、示意图、办事程序指示图、须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台、意见箱等摆放整齐有序。
（三）服务质量优质。有工作人员职业道德培训计划；群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上；建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督；推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象；“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客，办事尽心尽责效率高；“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事；服务人员文明用语，杜绝服务禁语；各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益和经济效益；公开收费项目、收费标准、办事制度。
（四）管理秩序优良。有健全的规章制度，执行情况良好。单位安全防范措施落实，治安秩序良好；平时工作有自检、自纠，有记录；政治时事、业务知识等学习内容丰富、方法
多样、效果明显；经常开展树典型、学先进活动；开展健康有益的文体活动，增强干部职工的凝聚力；有关档案资料齐全，管理规范。
第三章 文明服务示范点的评选和命名 第五条 参加市级文明服务示范点评选的单位，必须符合市级文明服务示范点标准。
第六条 文明服务示范点的申报，采取自我申报和组织推荐相结合的方法进行。一般程序是：自我申报，行业主管部门或所在地文明办审核后，向市文明办推荐。由市文明办组织人员进行考评，报市文明委审定后命名表彰。
第七条 文明服务示范点的评选，坚持“逐级晋升、提档升格”原则，市级文明服务示范点从县（市、区）级文明服务示范点中产生。
第八条 市级文明服务示范点每两年评选、命名一次。已获得市级文明服务示范点称号的单位，每两年复评一次，仍然符合标准的，给予保留称号，不符合标准的，可根据情节轻重，给予警告、限期整改、撤消荣誉称号等处分。
第九条 原单位撤消、合并的市级文明服务示范点，按自然取消处理。改变名称或隶属关系的，应及时报告市文明委，市文明委视情况作出处理。
第四章 文明服务示范点管理
第十条 市级文明服务示范点由市文明办主管，各县（市、区）文明办和行业主管部门协助管理。各地文明办和行业主管部门应加强对文明服务示范点的日常监督、指导。
第五章 附 则
第十一条 本办法由市精神文明建设指导委员会办公室负责解释和修订。学习是成就事业的基石
第十二条 各县（市、区）可根据管理办法，结合当地实际情况，制定相应的创建县级文明服务示范点管理办法。
第十三条 本管理办法自下发之日起施行。
