客 诉 处 理 程 序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客訴處理程序”。
客诉处理控制程序
1.目的为了规范本公司客户投诉处理及相关管理工作，确保客户投诉能得到及时、有效的处理，通过纠正预防，不断提升公司产品品质和售后服务质量，特制定本程序。2.范围
本程序适用于本公司处理所有客户投诉！3.职责
3.1 业务部：业务部负责客户投诉的受理与跟踪、以及书面报告的答复！
3.2 品质部：品质部负责客户投诉问题的资料调查与纠正预防措施的实施、验证与跟进、关闭，以及书面报告的答复。
3.3 生产部：负责相关发生原因的分析与对策、以及相关硬件的改善！4.定义：
8D 是解决问题的8个步骤报告，也有人叫做八步纠正措施报告。每一个步骤英文表达 5.2 客户投诉的处理：
5.2.1 口头投诉：当客户通过电话、面对面等直接对话方式进行对我司产品的抱怨时，业务人员都必须 以及相应的更改文件是否更改与发行于现场。
5.2.2.13 客诉的关闭：当以上均得到有效验证后，将对此次客诉进行关闭。6.相关支持文件： 《客户投诉登记表》 《8D报告分析表》 《品质异常联络单》
《不合格品控制程序》 《纠正预防措施控制程序》7.附件（客诉处理流程图）
