营业部员工工作标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工工作标准”。
营业部员工工作标准
一、营业厅环境管理
1． 每日两洁清 早上上班1次 下午上班1次，营业厅垃圾日日清。
2． 服务台保持清洁，不得放任何物品。
3． 地面每日下班前打扫一次。
4． 营业厅地面不得堆放任何与营业无关的物品。
5． 不得在营业厅就餐、吃味道浓的零食。
二、服务礼仪
1． 任班员工必须着职业化服装，并在正确位置佩戴工作牌。
2． 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。
3． 举止得当，不得在客人面前做不雅动作。
4． 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌用语，多使用“欢迎光临、请问有什么可以帮
到您的、您好、请稍后、谢谢、再见”等敬辞及其他礼貌用语。
5． 向顾客介绍服务时，应注意谈话技巧，不随意插话，任何情况下不得与顾客争辩、悖论。任何员工在营业厅不得说脏话、怒话，不得大声喧哗。
6． 有客户上门主动打招呼，并及时为客户倒茶。
三、其它
1． 收取顾客现金需清点，复核无误后及时交财务部保管。
2． 上班时间不得两人同时离开岗位。
3． 遇到紧急情况及时向经理报告。
（张灵龙 *** 张雨荣 *** 吴燕燕）
