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关于做好第三方服务专项调查结果整改和文明城市测评
迎检工作的通知
各车队：
年底是各项工作任务比较重的时候，除服务BI演练在准备中，还有两项十分重要的工作任务需要完成。具体如下：
一、第三方服务专项调查结果整改
（一）关于第三方服务专项调查的说明
根据深圳市服务质量考核办法，市交委组织第三方机构对东部公交、西部公汽和巴士集团的线路开展公交服务专项调查。主要采取随机暗访的形式对司乘人员服务行为、营运秩序、车辆设施及标识、车厢卫生等方面的规范性进行全面的检查。第三方服务专项调查以往都是每年年底开展一次，自今年年初此项工作已更改为每个月开展一次。
在第三方服务专项调查中，按月检查、按季度通报检查结果，若集团在行业中排名第一，则各二级公司和车队不受到考核。若集团在行业中未得到第一名，只要二级公司所辖线路出现任何一个扣分项目，则对二级公司总经理进行考核。归根结底线路得分要保证是100分。
（二）近期第三方服务专项调查结果
集团目前收悉《市交委关于2014年第二季度公共汽车特许经营企业服务质量考核情况的通报》，5、6月份服务专项调查巴士集团平均检查得分99.40分、东部公交平均检查得分99.55分、西部公汽平均检查得分99.86分。第二季度，集团平均得分未得到行业第一名。第三季度，集团平均得分位居行业第一名。请各车队仔细查阅附件1，对各自线路存在的问题进行整改。集团第四季度两率检查会重点复核出现问题线路的整改情况。
二、全国文明城市测评迎检
目前，全国文明城市迎检工作处于前期准备阶段，工作方案在走发文流程，各车队需做好扎实的准备，组织开展车辆和人员自查自纠工作，自查参照方案中的公交服务自查自纠表执行，自查率100%，一车一表。每天对车辆出场采取逐台放行方式，脏车病车不允许出场运行。
各车队在检查过程中发现车容车貌问题、车辆技术问题及时整改，无法整改的与对口部门沟通协调整改。
三、针对上述两项工作的要求
全国文明城市测评迎检是阶段性工作，但第三方服务专项调查已是常规工作，因此要求各车队常抓不懈，在此时更要努力，针对车容车貌、车辆卫生、营运秩序的全面检查。各车队注意低级错误不要犯，重点关注的问题如下：
（一）人员着装需统一，按规定悬挂上岗证。
（二）车辆要稳步启动，按要求规范停靠站。
（三）注意车身内外卫生，干净整洁。
（四）车辆营运过程中严禁驾乘人员闲谈、打手机等妨碍安全行车的行为。
（五）车头位置严禁放置饭盒、雨伞、报纸等物品，运行单也不要暴露在明显位置。
（六）线路电子三牌、语音报站器应能正常使用。请各车队请将第一轮的自查自纠情况于11月21日报送至营运部王欣宇处。（未尽事项请参照《关于开展创建全国文明城市迎检工作的通知 》文件）
特此通知。
附件：
1、《市交通运输委关于2014年第二季度公共汽车特许经营企业服务质量考核情况的通报》
2、《关于开展创建全国文明城市迎检工作的通知 》
第二分公司营运部 2014年11月19日
