沟通艺术在税务约谈中的运用_税务约谈记录范文

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沟通艺术在税务约谈中的运用

税务约谈，是纳税评估工作的一个重要环节，是验证审核分析结果，了解问题真相的重要渠道，也是为帮助纳税人准确理解和遵守税法提供的更为深层次的一种服务方式。因此了解和掌握沟通艺术，保证与纳税人约谈的质量是十分重要的。

彼得·圣吉在学习型组织的艺术与实践中指出，“决定着社会系统状态的结构模式来自系统中各成员行动的总和效应。”沟通艺术是建立在对人际关系的科学认识基础上，是沟通形式和沟通内容的统一；是主体和对象的统一；是内在精神和外在表现的统一；是言语行为和非言语行为的统一；是沟通活动与沟通环境的统一。具有艺术性的沟通要同时做到 “切旨”、“切人”、“切己”、“切景”。这种结构行动理论充分阐述了沟通技能与技巧在和谐人际关系与实现工作目标中的重要作用。

“切旨”的涵义：表达方式和沟通方式要与所表达的主题内容、思想感情相一致、相吻合，紧扣主题。在税务约谈中，“切旨”是最基本的要求。对纳税人的认同和赞赏，一定要不吝言辞和真情，渲染气氛、热情洋溢展开表扬；对纳税人存在的错误和过失，一定要言简意赅，准确到位，同时

要让纳税人心悦口服。

“切人”的涵义：表达方式与沟通形式应符合交流对象的接受能力、理解能力、欣赏能力，必要时还需要符合交流对象的兴趣、愿望。这就是说沟通也需要“因人而异”。当然文明规范的用语、严谨正派的作风、认真负责的工作态度必须保证，但工作方法却可以不断更新、不断创新，要针对不同纳税人性格和特点，采取与之相应的沟通方式和表达方式，以达到他们敞开心扉愿意与你交流。

“切己”的涵义：表达方式与沟通形式要符合自己的身份、地位、性别、性格、修养等。“切己”所要说的是认清自己的身份，阐述与自己身份相符的观点。面对偷漏税款的纳税人，我们代表国家进行管理，必须以管理者的姿态义正言辞,有法不依,执法不严；面对正常缴纳税费的纳税人，我们代表国家提供服务，一定以服务者的形象文明热情，提供一切可能的方便，使其享受规范、便捷、优质的服务。

“切境”的涵义：沟通形式、表达方式等与特定的环境、时机、气氛等相一致或相适应。“切境”的重要性表现在于沟通是门艺术，同时也是一门“机会”艺术，而这样的机会和场景始终都是在变化的，只有抓住最佳的机会和最协调的场景，恰如其分的表达就能达到事半功倍的效果。反之则可能是南辕北辙，越想表达越想沟通，误解却越深，背离工作目标越来越遥远。

沟通可以是个体与个体之间，也可以是群与群之间，不管是怎样的相互体和环境，只要我们不断学习和运用彼得·圣吉有关学习型组织的艺术与实践，做到言辞、主题抓住对方的心理，切入要害，有的放矢，科学地实践沟通技能与技巧，就一定能够缓和征纳双方的矛盾，密切征纳关系，得到良好的约谈结果。

一般而言，要同时较好地掌握运用以上四条标准是有一定难度，但是只要我们在平时的工作中，用心地对照四条标准，结合行动后反思的学习机制，“把过去的经验教训当在学习的机会”。我们的沟通技能与技巧一定会得到改进，税收征管工作公众的理解与支持，以及社会满意度一定会有明显的提升。