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客户接待及业绩归属管理规定
1.销售人员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。
2.当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。2）接待的是同事的老客户且已查明。3）帮助同事接待。4）项目组另外安排工作而错过接待机会。5）开发商关系客户，只是参观的。6）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。
3.不能补排轮的几种情况：
（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。
（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。
（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。
（4）新客户上门主动找某销售人员，可以提前接待但不补排轮。
（5）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。
4.客户登记制度：销售人员接待每一位客户都要详细登记于《客户来访登记表》上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户归属问题时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、客户姓加工作单位（三者有其一即可）。若发生业绩归属纠纷以《客户来访登记表》为主要判别依据，并以初次登记为准。另一依据为《电话跟踪回访记录表》【详见第6条第（7）】
相关解释
新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。2）超过一个月未作跟踪回访的老客户。老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。2）未购房，但已经与某销售人员地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。
一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。2）由甲方领导引领
单纯参观的客户。3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。
4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为
公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记
录表》上做记录即可做为自己的客户资源。
5.公共客户的处理办法：公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为售楼部公共资源，不属于初次接待的销售人员。如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。
6.对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法：
（1）老客户带新客户来售楼处，原始接待的销售人员在场，可由原始销售人员提前接待，并划排轮。
（2）未购房老客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
（3）老客户带新客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
（4）老客户带新客户上门，未主动找原始接待销售人员。若该销售人员不在，则按排轮进行。
（5）老客户介绍新客户，老客户未亲自上门，若新客户主动找该销售人员，则该销售人员可以提前接待并划排轮。若新客户未主动找该销售人员，该销售人员也未与新客户联系并约定见面时间、地点，导致的对上门客户毫不知情的，则按正常排轮，即使后来确定了关系也被视为无效。
（6）新客户来售楼处主动找某销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
（7）老客户上门无法回忆起最初接待自己的销售人员，且该销售人员也无法认出该客户，当值排轮销售人员应主动查询《客户来访登记表》。如果该老客户来访时间超过一个月，该排轮销售人员应查询《电话跟踪回访记录表》，如《电话跟踪回访记录表》上超过一月而未作回访登记的，则视为新客户按正常排轮。
7.售楼人员按顺序轮流接听咨询电话（接待台从右至左第三名待接待者，依次循环），并登记于《电话接听记录表》上。
8.对于来电客户来访的接待办法：
（1）电话客户来售楼处主动找某销售人员，并且该销售人员在场，另外还在《电话接听记录表》上做了登记的。则由该销售人员接待，划排轮。不作登记即视为新客户按正常排轮。
（2）电话客户来售楼处未能主动找销售人员的，则按轮排接待。
9.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金。
10.客户成交的解释：客户已交定金且签订认购书。客户自行转让的仍以原始认购方为判别依据。
11.《客户来访登记表》是发放销售人员提成的第一证据，不得涂改和销毁。
临沧瓦山斗牛场
南亚风情售楼部
2007年4月23日
