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关于无线公话没有返还话费的案例分析
[事件陈述]
用户***反映已有多月没有返还话费的情况，要求查询其原因。
[事件查询]
经查询用户从2010年年低至2011年5月话费都没有返还，用户在2010年下半年时收到过告知无线公话停止充值100送100元话费活动，但没有讲明具体要求。我处查询到号码归属地为靖江，入网时间是2006年，是我公司人员推销给客户的。客户以前开店，但现在已经不开了。我处查询到用户并没有到营业厅签署过新的无线公话协议，现在每月消费也不足50月，根据新的要求无线公话要产生50元的语音通话费才可以返还话费。客户现在每月消费已达不到50元，我处建议客户可更换其使用的套餐，客户表示理解。
