电力营销故障到达管控系统需求由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力营销设备管理系统”。
需求
现状：
目前电力用户在遇到送电、供电等电力故障时，第一时间会拨打电力抢修热线95598进行报修。然后所能做的，就是十分无奈地等待电力抢修人员慢吞吞的赶来，进行故障的检查，线路的检修，等工作。
省电力营销中心，作为主管部门，非常关注从接到95598报修电话、备案、派出人员到抢修人员赶至现场的所用时间，该时间的长短，直接决定用户满意度。但主管单位对所辖抢修人员的监管手段很缺乏，无法精确跟踪、落实抢修人员到达现场的所用的时间，及反馈的维修情况。
抢修人员在完成现场工作之后，会上报到达事故点的时间和故障解决的时间。但往往都不是实际情况，通常是瞒报，虚报。
需求：
解决目前这种现状，对外派的抢修人员，加大监管力度，做到每个操作步骤，进行备案，形成流程化的操作记录。对于到达现场时间，故障解决时间，重点进行即时记录，并回传到省中心。
可用资源：
电表上的条形码，涉及终端读取，比如类似顺风的快件收揽，扫描后就能进行全面的状态跟踪。
抢修车上配备的GPS设备，进行车辆定位，对接，集群，以及视频会议等系统。
建议考虑
引入物联网技术和概念
拉进中国移动或者联通，使用其3G网络进行无线网络传输
引入GIS系统，纳入每台抢修车
营销中心建立保修抢修档案数据库
后台专家与抢修现场视频会议
关于这个需求的构想：
用户的关键是解决对施工人员现场处理的监控和管理，同时提高用户的满意度。
这里涉及人员定位，设备状态，维修和处理结果的反馈，用户的确认与评价。
因此我们需要为电力营销构建一个系统平台，平台具有物联网（设备信息）人员信息，与CRM等业务处理系统对接，有GIS及人员定位，能够管理用户电力设备资产状态，维修状态，使用状态统计，设备生命周期等，可以对设备进行全面的管理。
系统能与95598呼叫中心电话系统对接，以软交换为基础，可以实现调度，集群，对讲，信息发送，派单等。
设备管理，包括电表及电力设备的信息，（可以有条形码，也可以有RFID芯片）
维修人员配备专用的手持移动终端，系统基于android操作系统，具备条形码识别，RFID识别，同时具有GPS人员定位，对讲（软调度），视频对话（视频会议），95598维修系统派单，或者与CRM系统对接，能将系统进行互联互通。通讯手段采用联通3G或者移动通信，进行数据传输。现场人员如果解决不了，可以将现场状况进行拍照，上传，也可以与中心进行多方视频沟通，实现远程协助，以快速解决故障。
对派单，设计移动人员，应急抢险车，以及可以快速协调其他人员和设备。具备完善的通信保障手段。
