农村合作金融机构员工职业素质与争做优秀员工教育读本 前言和目录由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优秀员工光荣榜前言”。
前 言
近年来，随着经济的高速发展，农村的经济水平均上了一个新台阶，这为农村金融机构发展带来了新的机遇。带来机遇的同时，随之而来的便是人们对农村金融机构的服务需求不断提高，同时农村金融机构也加大了对服务方面的投入，一些发展良好的农村金融机构也进入发展壮大的新阶段。在这种情况下要想立于不败之地，金融机构则需要更多优秀的员工。然而，令人遗憾的是，很多金融机构在招聘员工时往往只注重工作经验、工作能力，对其职业操守没有及时做出评估或无法在短时间内完成评估，结果导致员工道德水平和职业素质参差不齐。为了弥补这一缺憾，消除隐患，提高员工的整体职业素养和道德水准，规范员工的职业行为和维护农村金融机构良好信誉，我们特意组织编写了这本《农村合作金融机构员工职业素质与争做优秀员工教育读本》。阅读和学习本书不但能够促进整个金融行业人员职业品质的提升，还能促进行业活动参与者在道德行为方面彼此协调，互动互进；借助于本书的道德宣传作用，把各类道德规范的“他律”转化为人们心中的“自律”，把道德理想内化为人们的自觉追求，在全社会普遍形成一种人心向善的道德风尚。
本书是一本能够促进金融行业和员工实现“双赢”的经典之作。如果你是一名金融行业的管理人员，读完本书后，你一定能找到如何为员工打开一扇心灵之窗，如何能使所在金融机构健康蓬勃发展，基业长青！如果你是一名金融行业的员工，希望你能认真自觉地去领悟、体会和遵循，不但能为自己的职业生涯点亮一盏航灯，同时还能成为领导心目中的不可替代的优秀员工，成就自己辉煌的职业人生！
在本书的编写过程中，我们参考了大量的文献资料和书籍，在此表示诚挚的感谢。由于时间和水平所限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请读者批评指正！
编者 2014.1
目 录
第一章 职业道德规范与职业素质......................................................................错误！未定义书签。1-1 什么是道德？.............................................................................................错误！未定义书签。1-2 如何加强银行员工的道德教育？.............................................................错误！未定义书签。1-3 什么是职业道德？.....................................................................................错误！未定义书签。1-4 什么是职业道德规范？.............................................................................错误！未定义书签。1-5 爱岗敬业的含义是什么？.........................................................................错误！未定义书签。1-6 爱岗敬业具体有哪些要求？.....................................................................错误！未定义书签。1-7 诚实守信的含义是什么？.........................................................................错误！未定义书签。1-8 诚实守信具体有哪些要求？.....................................................................错误！未定义书签。1-9 办事公道的含义是什么？.........................................................................错误！未定义书签。1-10 办事公道具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-11 服务群众的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-12 服务群众具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-13 奉献社会的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-14 奉献社会具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-15 什么是银行职业道德规范？...................................................................错误！未定义书签。1-16 忠于职守的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-17 忠于职守具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-18 严守信用的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-19 严守信用具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-20 竭诚服务的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-21 竭诚服务具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-22 顾全大局的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-23 顾全大局具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-24 遵纪守法的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-25 遵纪守法有什么意义？...........................................................................错误！未定义书签。1-26 如何做到遵纪守法？...............................................................................错误！未定义书签。1-27 什么是职业纪律？...................................................................................错误！未定义书签。1-28 职业纪律有哪些要求？...........................................................................错误！未定义书签。1-29 纪律有哪些特征？...................................................................................错误！未定义书签。1-30 如何树立职业纪律信念？.......................................................................错误！未定义书签。1-31 廉洁自律的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。1-32 廉洁自律的主要内容是什么？...............................................................错误！未定义书签。1-33 如何理解廉洁自律文化？.......................................................................错误！未定义书签。1-34 廉洁自律具体有哪些要求？...................................................................错误！未定义书签。1-35 如何保持思想纯洁？...............................................................................错误！未定义书签。1-36 如何让廉洁自律成为一种生活方式？...................................................错误！未定义书签。1-37 如何提高自律能力？...............................................................................错误！未定义书签。1-38 廉洁自律“十不准”指的是什么？.......................................................错误！未定义书签。1-39 如何做廉洁自律的“先行者”？...........................................................错误！未定义书签。1-40 如何做廉洁自律的“推动者”？...........................................................错误！未定义书签。1-41 如何做廉洁自律的“监督者”？...........................................................错误！未定义书签。1-42 如何做一名廉洁自律的银行管理人员？...............................................错误！未定义书签。1-43 如何加强银行业的反腐倡廉建设？.......................................................错误！未定义书签。1-44 农村信用社员工为什么必须树立“敬业”的核心价值理念？............错误！未定义书签。1-45 金融职业道德有哪些基本原则？...........................................................错误！未定义书签。1-46 加强金融从业人员的职业道德的建设有什么重要性?..........................错误！未定义书签。1-47 银行员工职业道德风险主要有哪些表现形式？...................................错误！未定义书签。1-48 银行员工职业道德风险产生的主要原因是什么？...............................错误！未定义书签。1-49 治理员工职业道德风险主要有哪些措施？...........................................错误！未定义书签。1-50 如何加强我国农村金融行业员工的职业道德教育？...........................错误！未定义书签。1-51 职业素质指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。1-52 提高自我的职业素质方法有哪些？.......................................................错误！未定义书签。1-53 如何培养自我的心理素质？...................................................................错误！未定义书签。1-54 提高政治素质的要求有哪些？...............................................................错误！未定义书签。1-55 提高思想道德素质的要求是什么...........................................................错误！未定义书签。1-56 如何增强审美的素质？...........................................................................错误！未定义书签。1-57 提高业务水平要具备什么素质？...........................................................错误！未定义书签。1-58 如何提高自主创新能力？.......................................................................错误！未定义书签。1-59 怎样提高合作团队的素质？...................................................................错误！未定义书签。1-60 提高员工素质有哪些必要性？...............................................................错误！未定义书签。1-61 提高素质主要有哪些途径？...................................................................错误！未定义书签。第二章 职业形象塑造与行为规范......................................................................错误！未定义书签。2-1 职业形象指的是什么？.............................................................................错误！未定义书签。2-2 日常行为规范的准则是什么?...................................................................错误！未定义书签。2-3 日常行为动作规范主要包括哪些内容?...................................................错误！未定义书签。2-4 办公室人员行为规范的内容是什么?.......................................................错误！未定义书签。2-5 如何进行面容护理？.................................................................................错误！未定义书签。2-6 如何美化发型？.........................................................................................错误！未定义书签。2-7 如何做到称呼恰当？.................................................................................错误！未定义书签。2-8 做到口齿清晰需要注意哪些方面？.........................................................错误！未定义书签。2-9 如何做到用词文雅？.................................................................................错误！未定义书签。2-10 参加会议应有哪些行为规范?.................................................................错误！未定义书签。2-11 就餐或参加宴会应有哪些行为规范?......................................................错误！未定义书签。2-12 选择制服时应注意哪些要点？...............................................................错误！未定义书签。2-13 参加舞会应有哪些行为规范?.................................................................错误！未定义书签。2-14 班前班后应有哪些行为规范?.................................................................错误！未定义书签。2-15 如何正确运用目光的交流？...................................................................错误！未定义书签。2-16 配戴眼镜应注意什么？...........................................................................错误！未定义书签。2-17 配戴手表应注意什么？...........................................................................错误！未定义书签。2-18 怎样佩戴和摆放工号牌?.........................................................................错误！未定义书签。2-19 常见的规范站姿有哪些？.......................................................................错误！未定义书签。2-20 不良的站姿主要有哪几种？...................................................................错误！未定义书签。2-21 常见的规范坐姿有哪些？.......................................................................错误！未定义书签。2-22 不良坐姿主要有哪几种？.......................................................................错误！未定义书签。2-23 常见的规范行姿有哪些？.......................................................................错误！未定义书签。2-24 不良行姿主要有哪几种？.......................................................................错误！未定义书签。2-25 常见的规范行礼有哪些？.......................................................................错误！未定义书签。2-26 拜访客户过程中主要有哪些行为规范？...............................................错误！未定义书签。2-27 接待客户主要有哪些规范？...................................................................错误！未定义书签。2-28 大堂经理在主动迎接客户时有哪些行为规范？...................................错误！未定义书签。2-29 员工在外办理业务时应注意哪些行为规范?..........................................错误！未定义书签。2-30 大堂经理在致谢和送别客户时有哪些行为规范？...............................错误！未定义书签。2-31 大堂经理在处理投诉时有哪些礼仪规范？...........................................错误！未定义书签。第三章 主人翁意识与责任感..............................................................................错误！未定义书签。3-1 主人翁意识指的是什么？.........................................................................错误！未定义书签。3-2 影响主人翁意识的因素有哪些？.............................................................错误！未定义书签。3-3 员工主人翁意识不足主要表现在哪些方面？.........................................错误！未定义书签。3-4 员工主人翁意识应该具有哪些品质？.....................................................错误！未定义书签。3-5 如何激发新员工的主人翁意识？.............................................................错误！未定义书签。3-6 如何增强员工的主人翁责任意识？.........................................................错误！未定义书签。3-7 什么是责任感？.........................................................................................错误！未定义书签。3-8 责任感与责任有什么不同？.....................................................................错误！未定义书签。3-9 责任感有什么作用？.................................................................................错误！未定义书签。3-10 如何修炼责任感？...................................................................................错误！未定义书签。3-11 责任感有什么重要性？...........................................................................错误！未定义书签。3-12 员工责任感应具备哪些品质？...............................................................错误！未定义书签。3-13 如何做一名有责任感的员工？...............................................................错误！未定义书签。第四章 金融职业道德节操与修养......................................................................错误！未定义书签。4-1 金融职业道德节操指的是什么？.............................................................错误！未定义书签。4-2 建设金融职业道德目标的是什么？.........................................................错误！未定义书签。4-3 善与恶的内涵是什么？.............................................................................错误！未定义书签。4-4 如何培养金融员工职业道德善恶观？.....................................................错误！未定义书签。4-5 义务、道德义务与金融职业道德义务指的是什么？.............................错误！未定义书签。4-6 金融从业人员履行职业道德义务的基本要求是什么？.........................错误！未定义书签。4-7 金融职业道德义务主要有哪些特点？.....................................................错误！未定义书签。4-8 如何学习和加强提高金融职业道德义务？.............................................错误！未定义书签。4-9 党员职责与义务是什么？.........................................................................错误！未定义书签。4-10 农村信用社员工守则有哪些内容？.......................................................错误！未定义书签。4-11 员工应做到“十要”的内容是什么？...................................................错误！未定义书签。4-12 员工严格执行“十不准”的内容是什么？...........................................错误！未定义书签。4-13为什么要求员工做到“五心”？............................................................错误！未定义书签。4-14 如何培养新员工？...................................................................................错误！未定义书签。4-15 良心的内涵是什么？...............................................................................错误！未定义书签。4-16 金融职业道德良心主要有哪些特点？...................................................错误！未定义书签。4-17 如何培养金融职业道德良心？...............................................................错误！未定义书签。4-18 荣誉的内涵是什么？...............................................................................错误！未定义书签。4-19 荣誉主要有什么作用？...........................................................................错误！未定义书签。4-20 如何培养金融从业人员的荣誉观？.......................................................错误！未定义书签。4-21 幸福的内涵是什么？...............................................................................错误！未定义书签。4-22 幸福主要有哪些分类？...........................................................................错误！未定义书签。4-23 金融从业人员如何在工作中感到幸福？...............................................错误！未定义书签。4-24 职业道德节操的含义是什么？...............................................................错误！未定义书签。4-25 节操主要有什么作用？...........................................................................错误！未定义书签。4-26 素质主要指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。4-27 什么是金融职业道德修养？...................................................................错误！未定义书签。4-28 职业道德修养主要有哪些方法？...........................................................错误！未定义书签。4-29 道德境界的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。4-30 我国现阶段道德境界主要有哪些层次？...............................................错误！未定义书签。4-31 我国金融职业修养道德境界是什么？...................................................错误！未定义书签。4-32 如何进行职业道德修养？.......................................................................错误！未定义书签。4-33 如何达到职业道德修养的目标？...........................................................错误！未定义书签。4-34 怎样施行职业道德修养任务？...............................................................错误！未定义书签。4-35 怎样提高职业道德认识修养？...............................................................错误！未定义书签。4-36 如何加强职业道德意志的修养？...........................................................错误！未定义书签。4-37 如何加强职业道德行为的修养？...........................................................错误！未定义书签。4-38 不良道德倾向的表现和引发原因是什么？...........................................错误！未定义书签。4-39 提高自身修养要注意哪些禁忌？...........................................................错误！未定义书签。第五章 金融职业意识与职业精神......................................................................错误！未定义书签。5-1 金融职业意识主要包括哪些方面？.........................................................错误！未定义书签。5-2 金融政策、法制意识指的是什么？.........................................................错误！未定义书签。5-3 加强金融业政策、法制意识主要有什么意义？.....................................错误！未定义书签。5-4 金融行业对从业人员的政策、法制意识有哪些要求？.........................错误！未定义书签。5-5 如何提高政策、法制意识？.....................................................................错误！未定义书签。5-6金融从业人员市场意识指的是什么？......................................................错误！未定义书签。5-7 如何强化市场意识？.................................................................................错误！未定义书签。5-8 服务意识指的是什么？.............................................................................错误！未定义书签。5-9 什么是金融企业的“客户服务”?...........................................................错误！未定义书签。5-10 服务有哪些特征?.....................................................................................错误！未定义书签。5-11 农村合作金融机构员工应具备的服务意识包括哪些内容?..................错误！未定义书签。5-12 服务过程中应怎样“以客户为中心”?..................................................错误！未定义书签。5-13 什么是客户满意度?.................................................................................错误！未定义书签。5-14 监督意识指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。5-15 如何提高监督意识?.................................................................................错误！未定义书签。5-16 竞争意识指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。5-17 如何提高竞争意识?.................................................................................错误！未定义书签。5-18 协同意识指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。5-19 金融从业人员如何提高自身的协同意识？...........................................错误！未定义书签。5-20 创新意识指的是什么？...........................................................................错误！未定义书签。5-21 创新思维有哪些方法？...........................................................................错误！未定义书签。5-22 掌握自我创新有哪些技巧？...................................................................错误！未定义书签。5-23 员工应具备哪些观念意识？...................................................................错误！未定义书签。5-24 强化哪些意识能促进银行跨越式的发展？...........................................错误！未定义书签。5-25 什么是职业精神？...................................................................................错误！未定义书签。5-26 职业精神有哪些特征？...........................................................................错误！未定义书签。5-27 银行职业精神有哪些特定的规范和要求？...........................................错误！未定义书签。5-28如何修炼银行职业精神？........................................................................错误！未定义书签。5-29 什么是企业精神？农村信用社企业精神是什么？...............................错误！未定义书签。5-30 如何做到勤奋？.......................................................................................错误！未定义书签。5-31 如何理解“忠诚”？...............................................................................错误！未定义书签。5-32 员工忠诚度不足主要表现在哪些方面？...............................................错误！未定义书签。5-33 如何培养工员的忠诚度？.......................................................................错误！未定义书签。5-34 如何理解“严谨”？...............................................................................错误！未定义书签。5-35 如何理解“开拓”？...............................................................................错误！未定义书签。5-36 如何理解节约？.......................................................................................错误！未定义书签。5-37 节约有什么特征？...................................................................................错误！未定义书签。5-38 爱护公物的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。5-39 如何做到爱护公物？...............................................................................错误！未定义书签。5-40 节约资源的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。5-41 如何做到节约资源？...............................................................................错误！未定义书签。5-42 艰苦奋斗的含义是什么？.......................................................................错误！未定义书签。5-43 如何做到艰苦奋斗？...............................................................................错误！未定义书签。第六章 金融职业责任与执行力..........................................................................错误！未定义书签。6-1 什么是责任？.............................................................................................错误！未定义书签。6-2 什么是责任意识？.....................................................................................错误！未定义书签。6-3 铸成责任心的原则是什么？.....................................................................错误！未定义书签。6-4 如何培养责任心？.....................................................................................错误！未定义书签。6-5 如何提高责任心？.....................................................................................错误！未定义书签。6-6 金融职业责任指的是什么？.....................................................................错误！未定义书签。6-7 当前银行责任缺失主要有表象？.............................................................错误！未定义书签。6-8 如何履行金融职业责任？.........................................................................错误！未定义书签。6-9 责任有什么重要性？.................................................................................错误！未定义书签。6-10 什么是团体精神？...................................................................................错误！未定义书签。6-11 团队精神有什么功能？...........................................................................错误！未定义书签。6-12 团队精神有什么重要性？.......................................................................错误！未定义书签。6-13 如何养成团队精神？...............................................................................错误！未定义书签。6-14 如何提高员工团队凝聚力？...................................................................错误！未定义书签。6-15 什么是执行力？.......................................................................................错误！未定义书签。6-16 执行力有哪些分类？...............................................................................错误！未定义书签。6-17 如何提升团队成员的“执行力”？.......................................................错误！未定义书签。6-18 影响员工执行力主要有哪些因素？.......................................................错误！未定义书签。6-19 要让员工具备执行力，领导人必须展现出哪些行为？........................错误！未定义书签。6-20 如何提高员工的执行力？.......................................................................错误！未定义书签。6-21 执行力与责任心有什么关系？...............................................................错误！未定义书签。第七章 金融行业人际关系与人际道德..............................................................错误！未定义书签。7-1 金融行业人际关系有什么重要性？.........................................................错误！未定义书签。7-2 为什么说人际关系是人际道德形成的前提条件？.................................错误！未定义书签。7-3 金融行业人际关系的含义是什么？.........................................................错误！未定义书签。7-4 金融行业人际关系主要有哪些特点？.....................................................错误！未定义书签。7-5 金融行业人际关系与人际道德有什么关系？.........................................错误！未定义书签。7-6 金融行业人际道德主要有什么作用？.....................................................错误！未定义书签。7-7 金融行业人际道德规范主要有哪些准则？.............................................错误！未定义书签。7-8 加强金融行业员工人际道德修养主要有哪些方法？.............................错误！未定义书签。7-9 人际交往有哪些原则？.............................................................................错误！未定义书签。7-10 人际交往有哪些技巧？...........................................................................错误！未定义书签。7-11 如何处理上下级关系？...........................................................................错误！未定义书签。7-12 如何处理同事间关系？...........................................................................错误！未定义书签。7-13 金融从业人员如何妥善处理人际关系？...............................................错误！未定义书签。参考文献................................................................................................................错误！未定义书签。
