别克管理规定[1].3.20_别克君威25使用手册

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销售部管理规定

引言：

为提高团队整体战斗力，特制订部门管理规定，希望实现对全体员工的约束，也希望大家能够自律。

概述：

本规定主要分为以下几个方面---上班制度；请销假制度；值班制度；电脑运用制度；普通话制度；迎宾制度；卫生级展车制度；DOSS系统运用制度；展厅洽谈桌清理制度；销售进度制度；附加值制度；接待客户制度；满意度制度；试乘试驾制度；客流表填写；三表卡管理；每周活动；日常礼仪礼节；培训工作；

日常管理板块：

第一、上班制度：

上下班不得无故迟到或早退，时间由行政部统一通知；特殊情况需向部门经理报告；不允许忘记指纹签到，否则按旷工处理；若有迟到或早退现象，则按销售顾问每次20元罚款，展厅经理、内训师、销售助理、分期主管每次30元罚款，销售经理每次50元罚款进行处理；早操时间为每天7：55分，若早操迟到，则每次罚款10元；

第二、请销假制度：

销售顾问请假1天以内，需由部门经理同意并在假条签字；请假1天以上，需由部门经理同意并由总经理签字确认；展厅经理、内训师、销售助理请假，需由部门经理同意且总经理签字确认；销售经理休息，需总经

理同意；本部门不接受短信、电话及代请假的情况；若要续假，则必须当面进行（且由总经理同意方可）；员工假期结束，需向假期批准人销假；同一天内员工休息不得超出3人（特殊情况除外）；

第三、值班制度：

部门执行值班制度，按照男女、新老的原则进行搭配，值班人员负责早晨开启车门，安排迎宾，安排前台登记客流，中午值班，下午负责DOSS系统的跟进监督，锁车门，下班后值班等项目；若值班当天有销售顾问没有按规定处理一切事物，则处罚第二天继续值班；按照值班表，销售顾问不得在自己值班之日轮休；中午前台必须有值班人员在岗，否则处罚次日继续值班；

第四、电脑运用制度：

除工作之外，不得随意运用公司电脑进行上网、浏览网页、下载无关文件，公司电脑只允许跟进DOSS系统及生成零售订单；若销售顾问需在网上了解汽车相关知识，则要求其在夕会时进行讲解；不按规定运用电脑，第五、普通话制度：

发现一次罚款50元；一周发现两次以上，罚100元；若发现员工用吕梁方言交流者，一次罚款50元；若发现销售顾问接待客户后马上用方言给客户讲解者，一次罚款100元；

第六、迎宾制度：

迎宾时间：早晨10:00—中午12:00，下午14:00—18:00;值班人员在每天晨会结束后进行迎宾的安排，第一班迎宾人员必须准时上岗，否则处罚其多站半小时或一小时；站迎宾位置是固定的，若有人离开指定位置而

肆意乱站，则罚其继续下一岗的迎宾；迎宾交接：必须是下一岗人员在时间到之前就站到指定位置去接替，而非上一岗人员离开指定位置再去寻找下一岗人员；迎宾时间必须保证，少一分钟，将进行十分钟的弥补； 第七、卫生及展车制度：

展厅经理每天负责展厅卫生的安排及检查工作，销售顾问主要负责展车卫生，展车底部卫生，展车旁资料架卫生，展车前后贴牌卫生，展厅电视卫生，展厅洽谈桌卫生，别克历史墙卫生，销售顾问办公室卫生，消防柜卫生等展厅内所有卫生；轮胎宝必须喷洒均匀，轮胎底部必须清理干净，擦拭干净以后再喷表板蜡，展车上有胶，必须用柏油处理干净；展厅经理要时刻保持对保洁的观察，从而保证展厅地面的整体光洁；展厅玻璃需要进行每周一次的清理，保持清新；

第八、DOSS系统：

每天由当天值班人员负责管理DOSS系统，要求值班人员进行该系统的及时跟进，若系统体现有跟进不及时的现象，则将追加当天值班人员的责任；每日下班前，值班人员必须对DOSS系统中的新客流进行补充，同时进行试乘试驾相关关联；

第九、洽谈桌清理制度：

销售顾问接待完客户后，需马上对洽谈桌进行清理（烟灰缸、洽谈椅等），展厅经理负责监督，发现一次未清理，罚款20元；严格进行销售顾问分组，同一组里的销售顾问负责组员接待事物（如该组组员都在接待客户，则要求展厅经理、内训师、保险专员等帮助处理）；本规定不接受任何不能及时清理洽谈桌的理由；

业务管理板块：

第一、销售进度：

按照每月的销售指标，销售顾问进行进度安排，最好是以周为单位，以鞭策自己工作的紧迫感；销售指标也将按车型分开（尤其是大车的销售），销售顾问必须有大车销售，否则按激励机制进行处罚；若大车销售比例较高，则按激励机制进行额外奖励；

第二、附加值制度：

销售顾问不得将装潢、附件、保险作为自己的曾量点，更不得蓄意增减结算单中的相关指标，如有特殊情况需更改，则需销售经理同意并签字确认； 销售经理需每天进行附件库存的通报，保证附件周转率健康稳定；

赠送或客户购买的保险，必须经分期主管确认后交给相应保险公司方可出单，不得随意派送保险公司，更不得将保险出单私自交给与自己关系好的保险公司人员；分期主管要严格执行公司给予的各保险公司出单比例，避免比例失衡而造成不必要的麻烦；

第二、接待客户制度：

凡销售经理或展厅经理发现一例接待不积极的现象，则处罚当事人停止接待一周，并写出书面检查；若客户进店展厅没有销售顾问，则对聚众聊天人员处以每人每次一菜处罚；接待客户必须严格按照SGM相关流程进行，否则将对销售顾问进行考核，尤其是不介绍展厅经理、不介绍售后服务代表、未提供试乘试驾等基础服务必须到位，否则处以不同程度的处罚；

第三、满意度制度：

对于客户反映的销售顾问态度不够友善或者交车前后销售顾问态度变化明显者，处以重罚（例如该车的提成取消）；

第四、试乘试驾制度：

要求试乘试驾率达到厂家和集团的标准。在没有专职试驾专员的情况下，只要销售顾问有试驾要求，则销售经理、库管都需要无条件配合； 第五、客流表填写：

客流表前三纵行由前台接待填写，要求前台如实反映当前客流情况； 销售顾问需在接待完客户后，及时填写剩余的客户商谈内容、客户相关信息，否则将处以5元一次的罚款；

第六、三表卡管理：

三表卡信息不准确，一次罚款款10元；三表卡不能及时（当天下午下班时）接受检查，一次罚款20元；销售顾问需参考DOSS系统所体现的客户进行客户跟进和管理，但是不能完全依赖于此系统；

第七、每周活动：

要求销售部周周有活动，周周有活动主题和邀约话术，充分利用每周的展厅或户外活动，进行销售的冲刺；市场部要配合好相关工作的开展，销售顾问要做好邀约客户的工作，要求对邀约客户数低于平均数的销售顾问进行物质处罚，具体方案再定；每周二下班前，市场部提交本周末活动方案；

第八、礼仪礼节：

要求销售顾问对客户礼貌有加，不得有无故顶撞或态度恶略的现象；

见到集团、厂家或公司领导一定要问好示意；展厅内见到客户一定要说：“您好”；严格佩戴领带、领花和工牌；工作衣要经常清洗；发现礼仪不规范的员工，要进行当众检讨，以提醒其礼节的问题；

第九、培训制度：

务必执行每周三次的培训要求，内训师、分期主管、销售经理要做好相关培训的课件，且要求进行有效的考核；考核成绩不达90分的销售顾问，要进行补考和补训；每周日下班前将本周培训总结和下周培训计划交给总经理以备案；对于厂家培训，我们将积极配合，且要求参训人员考核成绩必须合格；内训师要牢记每个季度的厂家内训反馈报表，不得延误。

2013年3月20日