换房程序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“换房流程单”。
换房程序
一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准
备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。
二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。
三、询问客人换房原因及对房间的要求。重点：无理换房要求的挽拒以及合理换房要求的尽量满足。特别注意，如果是因为酒店设施问题或是没有按客人要求排房而造成的换房，一定要先诚恳的致歉。
四、按客人的要求重新排房。
重点：
1、接待员应十分熟悉酒店客房，详见《房号规律》。
2、如果客人要求的是不同类型房间，应与客人确认房价的变更并让客人在换房变价单上签字确认。若是有承付关系或是公司付费的情况，更是应联系付费人。注意：切不可当着客人的面给付费人联系，以免尴尬。
3、若是高房价换到低房价的房间，还需要前台主管级以上人员同意，并在换房变价单上签字。
4、NEC的操作。
五、重新做房卡，欢迎卡，通知行李员帮忙客人换房。
重点：
1、让行李员帮忙客人换房的原因是在让行李员协助客人换到新房间的同时，“监督”客人将旧房间腾出来，并收回旧房卡。
2、DOUBLE案例。
六、通知HSK和OP换房情况。重点：记下对方工号在换房本上。
七、填写换房单。客人姓名、日期、时间、换房原因“客人需要换到双人间”等、客人签字确认、HSK和OP的工号、相应权限人的签字确认。重点：字迹清晰、内容准确。
八、更改电脑。
重点：
1、FREEMEMO的更改（由**房换入，P/F、P/B关系的更改）。
2、房价的更改。
3、早餐的更改。
附换房的注意事项。注意事项：
1、换房时要注意该房是否以前有特殊要求（无烟、、、）
2、房型的变动问题（房价）
3、换房时要注意早餐问题（如果由行政楼层换到普通楼层、、、）
4、如果客人要换房原因是由于工程问题，如果工程不是很大，可以让工程部的人员进行维修（在客人同意的情况下）
5、换房时还要注意排重房的问题（已换房的客人实际还未从房间般出来，则新的客人有进了房间，原则：及时收回旧房卡，或客人的行李还没有收拾好预计需要较长时间的需要通知HSK把原房间锁OOS）
6、不要轻易承诺客人换房，如果承诺了就一定要跟办此事宜（交班或是自己处理圆满）
7、由于换房协议公司有变动的问题，要注意房价、早餐、包价、协议单位）
8、换房时，尽量换同一楼层的房间。
10、从某种角度来说，最好少给客人换房，尽量做到一次性选房让客人满意，这样可以减少各个部门的工作量。
11、如果客人要加床，但是加床的空间不够，原则上来说当然是要给客人换房，但是如果可以建议客人多开一间房的话，那当然最好，这样我们既不用换房，又增加了饭店的收入。
延住程序（散客自付）
一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。
二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。
三、确认延住天数。重点：核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理。
四、核对押金情况，足够的话直接顺延，不够的话则需客人补足押金。重点：押金收取金额的计算。
五、及时更改电脑。重点：NIGHTS和FREEMEMO的更改，删除AM催DUE OUT时的NOTICE。
六、重新填写欢迎卡并制作新房卡。重点：字迹清晰，使用V-CARD系统时还应特别注意MAKE NEW和COPY OLD的区别。
七、结束语。重点：语言简洁、热情。
延住程序（公付）
一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。
二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。
三、确认延住天数。重点：核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理。
四、核对付款方式。
1、ALL TO C/A（所有费用公付）。若是挂帐协议单位的有效签单人签字确 认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认。
2、RM TO C/A，OTHS TO P/A（房费公付，其他费用自理）。A、若是挂 帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的 话，则需要相应权限人签字确认。B、确认客人的其他消费是否已经超 出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的杂费押金。
3、RM TO C/A，OTHS TO P/A，入住时SALES担保免预付（房费公付，其他费用自理，杂费由SALES担保免预付）。若是挂帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认。
4、RM TO T/A，OTHS TO P/A（房费由旅行社付，其他费用客人自理）。A、联系负责团队的SALES，确认延住的付费方式，若仍是由旅行社付的话，让SALES签字确认。若是客人自付的话，确认延住后自付的房价和早餐问题，并让SALES下团队更改单。B、联系团队的地陪或是导游，让其联系旅行社，再由旅行社与负责团队的SALES联系，我们接SALES的通知后再为客人办理延住手续。C、确认客人的其他消费是否已经超出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的押金。
五、及时更改电脑。重点：NIGHTS和FREEMEMO的更改。若有房价和早餐变动的话，要和SALES确认清楚，并开变价单。
六、重新填写欢迎卡并制作新房卡。重点：字迹清晰，使用V-CARD系统时还应特别注意MAKE NEW和COPY OLD的区别。
七、结束语。重点：语言简洁、热情。
附延住的注意事项。
一、凌晨入住且天数为0时，要手抛一天的房费，并开手抛单（凌晨入住延住单）。
二、续住房是否与当天预抵房有冲突,如有冲突联系当天排此预订房号的接待员一起共同处理。
三、会议团队续住,先与销售代表确认团队会议办续住的天数,价格,结帐方式,再与客人说明；
四、注意房价保密问题。团队房价、会议公付房价、散客但是由他人付费情况等等，凡是订单上有要求或是他人付费的情况均要特别注意房价保密问题。
五、如不是住店客人本人来续住，可有以下解决方案：A.可与之核对住店客人证件，如无证件可核对身份证号码、生日来确认；B.开房人如不是住店客人本人，需让客人打电话给开房人，通过核对身份证号码来确认是否需帮客人做新钥匙。
六、更改了房价的延住，一定要开变价单（注明原因）。
加、撤床程序
一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准
备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。
二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。若是18、19房（房间特别小，加了床以后过路都成问题了）的客人，应委婉建议其再开一间。
三、与客人确认加、撤床的天数和加床的费用。重点：加床￥198/张/天,不含早。询问客人加、撤的具体时间，以便及时让客房加、撤床。若因为加床造成押金不足的情况，也应请客人补足押金。
四、填写变价单（注明原因：加/撤床一张）。重点：让客人在变价单上签字确认。
五、通知HSK。重点：A、具体的加、撤床时间，将HSK的工号记在变价单上。B、若客人是在入住中途撤床的话，还应写LOG-BOOK交班，例如：1201#张三，16/3加床一天至17/3中午12：00，请17/3中午与HSK确认是否已将床撤出，并将电脑改回原价，并开变价单。
六、更改电脑。重点：A、会计信息。B、FREEMEMO里备注加、撤床的时间。
留言程序
一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准
备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。
二、与客人确认。重点：是给哪间房的哪位客人留言，要求迅速、准确的查找。
三、填写留言单。重点：询问客人是否需要接待员帮忙填写，若客人拒绝的话，应注意回避客人所填写的内容，以免给客人造成不便。
四、确认留言内容（接待员填写的情况）、留言者的姓名和联系方式。
五、派送留言单。重点：将留言单的LOGO面朝上的放入留言袋中，请行李员及时将留言单送至客房。注意，若客人为尚未入住的客人，应在预定的FREEMEMO上注明“有留言单转交给客人，留言单存放于***处，请注意转交！”
附语音留言的提取方式
1、当来电响6声后，客房内无人接听时，电话会自动跳转到语音留言信箱，来电者可以自己留言给客房的客人，若留言成功后，电话上的一个小红灯会一直闪烁，以次提醒客人提取留言。
2、提取语音留言的方式为：直接用客房内的电话拨打46000，或按录音留言键。
