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本人04年接受移动通信的服务，当初去营业厅办理业务时营业员告诉我打长途要加拨17951，这样便宜的。本人一直很少有去营业厅办理业务，本月7号晚上去营业厅参加充话费送手机活动，因为一个月电话费也百来块钱的，于是冲了700送了中兴u722手机，地点在移动营业厅。在办理业务途中听旁边移动营业厅人员与客户办理业务时说拨长途要拨12593，我当时就和营业员说不是加拨17951便宜的么？移动客服回答说动感地带是要拨12593才便宜的拨17951可能比不加拨还贵，于是电话10086询问。
我说为什么当初告诉我拨17951便宜的现在反而比直接拨长途还贵了，后来移动客服核实后说退还我之前六个月多出来的话费约57块钱，因为6个月以前的话费由于无法查就不予退还，我又说了，移动为什么总是弄这些乱七八糟的什么东西来让人看不懂一不小心就要让人多付费的，还问那57块钱是按照什么流程或规定通过什么公式算出来的，客服回答我说这个是他们决定的，并未按照具体流程或规定也无具体公式，而且她说的话可以代表移动公司，给我带来的不便请我谅解，建议我考虑。多次沟通也无果。我要求将7年由于加拨17951形成的话费和实际优惠电话费之间的差额退还给我而不是仅6个月，我反问客服我仅要回他们多收的我的话费，这个要求和不合理？移动不予回答。（他们是否有此类问题的判断能力，我表示怀疑）后来移动客服否决我的要求，只承认我6个月多的57块钱左右,其他一概不承认。顺便说一下以前就有一次在营业厅关收费业务时（其中含移动邮箱,当时1元每月）就因为移动营业厅人员不知什么原因未关掉，直到09年一次偶然也是在前天那个营业厅办业务时发现还在扣我费用，于是和10086交涉开始他们不给个说法坚持说我开通未关，叫我提供相关关掉的证明，大概一年半都过去了，我到哪里去找证明！？我就问移动，你们营业厅人员上岗前啊要经过培训的？我让关结果未关掉，你们客服人员因为对自己的业务不熟悉，从而给消费者造成的损失，是不是移动不用付任何责任的，全部由消费者承担的！后来也是气出来的吧，我说我确实关了，不然我不会不用它，如果我在上次关掉后再有使用或者登陆过移动邮箱的话，我就无话可说。后来移动一位经理或者什么人的电话我，说他们查了过去大概一年半的记录（现在说只能查6个月），证实我从未使用过移动邮箱，退还我因此造成的多的话费大概也就十几块钱吧，并态度非常诚恳的向我道歉，我想知错能改态度还可以这件事就这么过去了。今天，我只想告诉移动，钱不是那么赚的！他移动作为亚洲第一、世界五百强的大公司，是我们几亿老百姓造就的！鉴于此，移动！我想说：你不想让利于民感恩社会就算了，你又何必变作法子设那么多乱七八糟的杂七杂八的让我们搞不清，看不懂，一不小心就掉进你收费陷阱让我们多掏冤枉钱的东西来呢！！你怎么忍心的呢！如果这样，你移动就算做成世界五百强排名第一的公司，仅作为一个再普通不过老百姓的我照样鄙视你！你和强盗有什么分别！你还有社会公德心么？你还有社会责任么？你在赚我们老百姓的血汗钱，你在吸我们广大老百姓的血啊！你甚至没有一个仅有几个工人的私营小作坊的老板值得让我尊重！一个没有多少产值的小公司，在09年金融危机的时候甚至工资都发不出也不让厂子关掉，人家怎么想，我是不要紧厂子关了，最多名声臭点，钱我还是有的，可是跟了他那么多年的员工怎么办！人家工资都发不出了还要把以为中国成为世界强国而奋斗！一个大公司！一个号称亚洲第一的大公司！一个世界五百强的大公司！情何以堪！他甚至根本不配叫“公司”。在同一个营业厅，也是在我参加充话费送手机的时候（当然，冲了之后怎么到帐，必须要开通几项每月收费业务这种强制要求我们不谈）有一位头发花白的大妈也来关什么收费业务，她之前春节时候在老家，山里面，她让媳妇关，媳妇通过打10086办理结果被告知那个业务非要到营业厅才能关的！那天春节过后已经是五月份了。
本人对我说的每一句话负责！办业务的内容包括老大妈来关业务，以及因为听说12593的事情我和营业员争论，营业厅有摄像头录像可以查或者那家营业厅的客服那可以询问。所有与10086客服（包括其他业务之内）通话均有录音，包括有一位编号的客服说她们就代表移动，这个决定是她们做出来的没有依据相关流程或规定，和一位男客服果断挂我电话,以及09年移动邮箱那件事的处理经过录音，如果移动说超过6个月的录音就无法查，那我来提供，本人所有通话自动录音正好可以查3年。我在此检讨下,我在和10086客服通话过程中可能因为情绪比较激动稍微说了粗话，包括但仅限于（他ma的！pi话...）之类，为此我对整个和10086沟通过程表示遗憾，由此给他们带来的不便，请他们谅解！
同样，本人已与2011年5月9日20点左右给10086发过声明，限一个小时之内予以答复(仅是答复)，否则因为这件事情今后可能对移动造成的影响，移动负全责。
遗憾的是截至21点20分10086无任何答复给我.
