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《组织行为学》作业
1、什么是组织？组织的特点有哪些？
答广义：组织是很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系数，就是一个社会技术系统。狭义：人们为了一定的目标运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体和团体。
特点：有个人和群体组织，有自己的目标，通过专业分工与协调合作来实现目标 2、21世纪组织与管理面对的主要挑战有哪些？
答
1、全球化
2、员工队伍的多样化
3、技术的变更和更新
4、组织论理问题
2、什么是组织行为学？组织行为学的研究目的是什么？
答组织行为学是运用各相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中心的心里和行为规律。从而提高管理者对本组织以及成员行为的预测，引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
3、组织行为学的研究方法有哪些？每一种研究方法的优缺点有哪些？
答组织行为学的研究方法有
1观察法通过感官直接观察他人的行为并通过对被观察者外在行为的描述和分析去推测人们内在心理状态。优点掌握第一手资料。使用方便弥补其他方法的局限。缺点被观察者的反应改变行为、掩饰性的行为、观察者自身的特点价值观、期望、态度、观察能力、记忆力都容易影响研究结果。
2调查法是指根据事先拟定的一系列问题针对某些相关因素收集资料并加以分析的方法。该方法主要是为了了解被调查者对某一事物的看法、感情和满意度。调查法又可分为多种具体的方法较常用的有面谈法和问卷法。面谈法以口头沟通的途径直接了解他人的心里状态和行为特征的方法。优点简单易行、机动灵活、应用广泛。缺点有效性、需要研究者具有较高的谈话技巧谈话是一种面对面的说话交往过程双方相互作用贯穿始终并对谈话结果产生影响防御心理。问卷法运用问卷让研究者根据个人情况自行选择答案的研究方法。优点省时、省力有很好的匿名性可以减少被调查者的顾虑便于定量处理。缺点对被调查者的文化水平有一定要求回收率难以保证答卷质量难于保证
3测量法是指采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为特征进行测定、分析的方法。优点简便易行能直观地以数量化的形式表明团体的内部结构和人际间的吸引和拒斥关系。缺点其信度和效度有时较低难以查明人际吸引或拒斥的原因。在测量前必须选择合适的信度和效度的合理范围。
4个案法是对某一个体或群体组织在较长时间内[几个月、几年乃至更长时间]连续进行调查、了解、收集全面的资料从而研究其心理发展变化的全过程的方法。优点针对性强。缺点由于个案法是描述说明实况变量很多解决问题的方法也多种多样很难证明答案的正确与否研究结果的信度和效度以及普遍性较差其结论不宜随意推广。
5实验法是指在严格控制的环境条件下研究变量间相互关系的方法。实验室方法又可分实验室实验和现场实验。实验室实验法的优点能比较准确的反映变量间的因果关系。缺点由于现实中很少有像实验室那样的环境所以实验室实验往往会失去一定的真实性和普遍性。现场实验由于是在自然的组织环境中进行方法较为有效所得到的结论也更具有普遍性意义
4、人性假设的具体类型有哪些？每一种类型的具体内容及相应的管理措施是什么？
答人性假设的具体类型包括性恶论-X理论、性善论-Y理论、人性可塑论-超Y理论。
性恶论和义利观是相联系的它的心理学理论基础就是认为人性是恶的因而必须采取全过程的控制方法。X理论认为一般人天性厌恶、回避工作 对大多数人必须运用强迫、控制、督促及惩罚才能驱使他们努力于组织目标的达成一般人宁愿被领导而避免担负责任。与此相对应的管理措施有1任何管理都不可忽视利益机制和动力机制。利益是人们行为的动力管理必须重视人们物质利益的满足。2组织内部及组织之间由于利益主体的不同存在着竞争。利益的调节和正当的竞争可以促进不同主体实力的增强和人类社会的进步。优胜劣汰是市场经济的必然法则。3用严格的规章制度来规范人的行为以赏罚分明来实现严格的管理和控制。
性善论——Y理论这种人性假设认为人性本善 管理应加以合理引导使个人能在达成组织目标的同时获致个人目标的满足它强调的是人们合理行为的内心自觉性因而毋需太多的严规戒律。与此相对应的管理措施有1任何管理都必须以人为中心重视人的多层而需要 讲求人群关系酿造一种良好的团队精神如此方能充分发挥人们的积极性、主动性提高工作效率。2管理应当在尊重人格的原则下 鼓励士气激发热情工作的意愿和潜能。3人们具有遵守规范的自觉性通过教育与提高实施引导、激励的自律内化管理比外在的强制管理更易为人接受能更好地发挥人们的内在潜力和创造力。
人性可塑论——超Y理论这种人性假设认为人之善恶有别不可一概而论。因此世上也没有什么一成不变的、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。利用经济激励的方法当然可以调动一部分人的积极性但是对另一部分人来说要调动他们的积极性就可能主要不是金钱而可能是娱乐、社会地位或者是受到社会的尊敬等因素。性恶论X理论与性善论Y理论是互为联系补充的。一个管理者要想进行有效的管理要想获得成功就必须根据其所处的具体环境条件来选择适合自己的管理理论、方法和技术
5、什么是个性？个性的特点是什么？
答个性就是指整个人的稳定的心理特征的总和。它包括相互联系的两个部分其一个性倾向性即心理过程的倾向性包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、理念等。其二个性心理特征即心理过程的特征主要包括气质、性格、能力等。一个人的性格可以通过16个方面来描述。这16个方面是乐群性、聪慧性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自制性、紧张性不同的性格特点对未来选择学习的专业和从事的职业有一定的影响。
乐群性的特点 低乐群性的特征低乐群性表现为缄默、孤独、冷漠、固执对人冷漠喜吹毛求疵不善于与人合作做事对事不对人不轻易放弃自己的主见为人做事的标准常常很高对自己要求比较严谨。
高乐群性的特征高乐群性现现为外向、热情、乐群、和蔼可亲善于与人打交道和处理人际关系与人相处、合作的能力强善于与陌生人接触适应环境的能力较强。喜欢和别人共同工作、参加或组织各种社会活动很少为小事斤斤计较容易接受别人的批评意见和建议。
聪慧性的特点 低聪慧性的特征低聪慧性主要表现为思想迟钝学识浅薄抽象思考能力差处理一般性问题的能力低。低聪慧性主要是对知识基础的深入掌握缺乏灵活处理问题的能力也可能与心理状态不稳定、身体状态不好、缺乏实践能力等因素有关并可以通过自己的努力学习不断提高自己的聪慧性。
高聪慧性的特征高聪慧性主要表现为聪明、富有才识善于抽象思考问题和解决问题高聪慧性的人常学习能力比较强思考敏捷变通能力较强处理问题能力做到举一反三。受教育程度、健康的身心状态、广博的知识基础和丰富的实践阅历是高聪慧性的前提保证。
稳定性的特点 低稳定性的特征低稳定性表现为情绪容易激动易生烦恼缺乏随遇而安的能力不能很好地应付生活挫折和困境容易受周围环境的影响处事容易动摇不定。由于心理状态不稳定不能很好地面对现实处理问题并容易引起心身疲乏、失眠等心理不健康的表现对身心健康产生不利的影响。
高稳定性的特征高稳定性表现为心理稳定具有较好的心理素质能很好地面对现实并处理遇到的问题。高稳定性的人通常能够以沉着、冷静的态度应付各种挫折与困境行动坚决果断能够调动和维持团体积极性和主动性有时可能在生活的细节问题上表现出缺乏经验和能力。
恃强性的特点 低恃强性的特征低恃强性主要表现为谦逊、顺从、通融、容易和睦相处为人处事通常行为温顺并倾向于迎合别人的意见。这种性格特点的人即使处在十全十美的境地也常有不满足的感觉他们不愿意与人竞争。
高恃强性的特征高恃强性主要表现为争强好胜固执已见独立性高具有较强的积极性和主动性。高恃强性通常处事自以为是有时可能非常武断当驾驭能力不及他人时会表现出强烈的反抗力量。
兴奋性的特点 低兴奋性的特征低兴奋性主要表现为为人严肃、谨慎、冷静、寡言少语、安静行动拘谨不喜欢运动。他们善于思考和反省自己低兴奋性者有时表现得较为消沉、焦虑、紧张和忧郁。这类性格的人通常非常保守认真、负责做事情能够专心致志。
高兴奋性的特征高兴奋性主要表现为轻松兴奋随遇而安活泼愉快健谈善于与人交往对人对事热心富有感情容易接近。但是高兴奋性的人有时也可能容易激动或冲动因此行为可能会变得变化莫测。
有恒性的特点 低有恒性的特征低有恒性主要表现为做事缺乏恒心和毅力缺乏秉公办事的准则没有一个较高的理想和目标做事情只看眼前缺少长远的目光对周围的人和事缺乏责任感有时甚至为达到某一目的不择手段。这类性格的人做事常常效率较高能够有效的解决各种实际问题但是有时考虑可能欠周到并影响处理问题的质量。
高有恒性的特征高有恒性主要表现为做事持久、耐心、有持久的恒心和毅力做事尽职尽责细心周到有始有终。他们具有明确的责任感和道德感是非、善恶分明对人对事认真负责为人努力肯干结交的朋友多系努力能干的人不十分欣赏诙谐有趣敷衍行事的场合。
世故性的特点 低世故性的特征低世故性的人表现为人坦白天真直率他们思想简单有时感情用事。为人处事与世无争容易自我满足。但有时为人处事显得过于天真、幼稚缺乏灵活性。
高世故性的特征高世故性的人表现为精明能干为人处事世故圆滑。高世故性者通常处世老练言谈举止得体。遇事能冷静的分析与思考并做出得当地处理。这类性格的人对于事物的观察和处理十分理智、客观很少受感性因素的影响。
忧虑性的特点 低忧虑性的特征低忧虑性的人表现为安静、沉着、冷静、有自信心做事坚决很少犹豫不决或轻易动摇他们相信自己处理问题的能力。这类性格的人容易获得安全感能随遇而安有时可能因为过于理智和冷静而缺乏同情心。
高忧虑性的特征高忧虑性的人表现为忧虑、抑郁、容易烦恼常常为一些微不足道的小事患得患失。高忧虑性的人常常会有世事艰难之感并因此会产生沮丧悲观的情绪容易产生自卑情绪缺乏与人交往的信心和勇气。
实验性的特点
低实验性的特征低实验性的人表现为保守、尊重传统观念与道德标准无条件地接受社会中许多相沿已久而有权威性的见解缺乏创新的能力不愿尝试探求或学习新的事物有时表现为墨守成规赶不上世界的新潮流因此对新事物的适应能力要差一些。
高实验性的特征高实验性的人表现为自由、民主、激进、不拘泥于现实具有批判性他们喜欢对现有理论、事实等进行以新的评价一般不轻易判断是非曲直接纳新事物的能力较强并主动学习和了解先进的思想技术和潮流学识广博在实践中不断丰富自己的知识和经验。
独立性的特点
低独立性的特征低独立性的特征表现为高依赖性缺乏独立性和独立判断能力为人处事随和经常顺从他人的意见因此愿意与人合作宁愿听从别人的领导和安排而不愿独立行事。这种性格的弱点是他们放弃自己的主见人云亦云在主动性和创造性等方面也受到一定的限制。
高独立性的特征高独立性的特征表现为自立自强做事果断喜欢独立行事能够自作主张独立完成自己的工作计划不依赖或很少依赖人也不容易受周围环境和社会舆论的影响他们也无意控制或支配别人独立判断能力和处理问题的能力使这类性格的人能够排除了各种环境因素的干扰提高做事的效率。
自律性的特点
低自律性的特征低自律性的人在为人处事方面容易产生各种矛盾冲突他们常常不顾大体缺乏自我控制能力忽视传统的习俗或伦理道德规范以及社会上的各种制度和规范等很少考虑别人的需要内心充满矛盾却无法解决生活适应能力差。
高自律性的特征高自律性的人为人处事知已知彼自律严谨严以律已宽以待人言行一致能够合理的支配自己的感情和行为总能保持自己的自尊心赢得别人的尊重有时可能表现得过于固执已见。
紧张性的特点
低紧张性的特征低紧张性的人为人处事心平气和宁静安详知足常乐能够保持内心的平衡和健康的心理状态但是有时可能因此而过懒散缺乏上进心和主动精神。
高紧张性的特征高紧张性的人遇事容易紧张兴奋、激动缺乏耐心心神不安并因此经常导致身心疲惫长期为此困扰缺少安全感心理素质也可能因此而受到影响。
6、影响个性形成与发展的因素有哪些？
影响个性形成与发展的因素有哪些
答其一个性倾向行即心理过程的倾向性包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念等。其二个性心理特征即心理过程特征包括气质、性格、能
7、气质是否有好坏之分？
答气质是人与生俱来的心理活动力特征。质类型都各有利弊。
8、气质类型有哪些？每一种气质类型的特点是什么？
答多血质感受性低兴奋性平衡性强可塑性大外倾灵活性高反应性速度快。
胆汁质感受性低反应性速度快但不灵活。可塑性小外倾情绪兴奋性强。粘液质感受性低反应性强情绪兴奋性弱反应速度慢且不灵活情绪稳定。抑郁质感受性强反应性弱刻板内倾反应速度慢而不灵活具备这些心理特征性组合的抑郁质其行为表现为行为迟缓迟疑孤僻敏感多疑悲观失望感情细腻观察敏锐
9、了解下属的气质对管理者的意义是什么？
管理者在管理过程中应因人施教只有了解了下属的气质特点和气质类型才能有针对性的采取不同的教育方法和方式从而达到教育的目
10、A型性格的具体特征是什么？
答动作快明显缺乏耐心易激动好争强雄心勃勃讲究效率追求完美有时间紧迫感言不择辞习惯于指手画脚给人以咄咄逼人之感
11、什么是人才？
答人才是指具有一定专业知识和专门技能进行创造性劳动并对社会作出贡献的人是人力资源中能力和素质较高的劳动
12、人才的类型有哪些？作为管理者如何使用人才
答创意人才专业人才科技人才等
主要是沟通沟通协调是管理者对管理对象实施的“软影响”通过无形的影响达到管理者目的的过程重点在于言的效果
13、结合实际论述如何准确知觉他人。
答知觉是人的重要的心理因素和心理过程是大脑运动的基本形式。要准确的知觉他人就是要对整个事情的反应了解而不是个别鼓励的鼓励的性
14、什么是晕轮效应？举例说明。
答是指利用一种已知的突出的特殊性作为评价一个人其他方面的特性的根据的一种倾向。如我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”它真实地人格我们是不得而知的仅仅是推断的15、什么是定型？
答事情的基本要素逐步形成并相对固定下来
16、什么是态度？态度的构成成分有哪些？ 答是指个体对一定对象的相对稳定的心理反应倾向在这里“一定对象”是指出多方面的包括人、物、事、活动、观念
17、什么是工作满意感？决定工作满意感的因素有哪些？
答是个人对工作态度的整体反映是个人对工作所具有的总的积极情感的程度。是一个人对其工作的不同侧面的平均态度或总的爱好而不是指对某一工作侧面的态度
18、改变态度的说服方法有效性的条件有哪些？
答报酬、工作本身、晋升、人际关系、工作条件、个人的特点。
19、简述马斯洛需要层次理论的具体内容。
答生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
22、简述高成就需要者的特征。
高成就需要的人表现出具有接近难度适中热并无的强烈倾向而成就需要低的人夜游接近难度适中任务的倾向但不那么强烈
23、阐述期望理论的内容，并分析如何应用期望理论调动下属的积极性。
答期望理论是以理性一经纪人的观点为基础的一种认知理论假设人都是决策者他们都要在可供选择的行为中选择一种当时看起来最有利的行为但事实上这种选择是无需最有利的。1通过努力达到一定工作成绩绩效的可能性的判断。2对达到一定工作成绩绩效后获得奖励的可能性的判断
24、什么是强化？强化的具体类型。
答指行为的结果即行为导致的奖励和惩罚会反过来影响行为的发生。只要控制行为的结果奖励和惩罚就可以达到控制和预测人的行为的目的。类型正强化负强化消退
25、根据亚当斯公平理论回答，人的不公平感是如何产生的？当人产生不公平感时将采取哪些方法恢复公平感？你将采取哪些方法恢复公平感？
答个体会有意或无意地把自身的产出和投入比率与相关的他人进行比较。如果个体认为其产品投入的比率与别人等则认为是公平的反之说不公平存在。
措施1通过自身解释达到自我安慰。2采取一定的行动努力改变别人的产出、投入比。3财务一定的行为努力改变自己的产出、投入比。4选择另一种比较如选择另一个对象进行比较来获取主观上的公平感
26、什么是挫折？挫折将导致哪些心理与行为的变化？
挫折是只当个体从事有目的活动是在环境中遇到障碍而又不能克服使其目标无法实现 需要不能满足时的紧张的状态。挫折造成的行为表现主要有攻击 退化 固执 妥协 并往往以综合的形式出现。攻击行为有可能直接指向阻碍达到目标的障碍物也肯呢股指向其他替代物。倒退是指个人在遭到挫折时会表现出与年龄不想成的幼稚行为如不能控制自己的情绪。病态的固执估值是指强制性的重复某种无效的动作尽管反复进行没有结果但仍不放弃的表现。
27、如果你遭遇挫折你将如何战胜挫折？正确的对待挫折 2 改变情境
3更换目标 4采用精神发泄方式
28、群体规模与群体绩效间的关系。
群体规模是指成群的人数多少。对绩效肯呢共产生的影响包括规模与凝聚力规模与参与规模与绩效
29、非正式群体产生的条件有哪些？
第一正式群体的规模过大 第二群体的目标与群体成员的基本需求和欲望相冲突 第三正式群体对达到目标不能发生效力
30、简述非正式群体的作用。
积极 第一 有助于群体目标的实现 第二能满足群体成员多方面的需求尤其是社会交 往需要。消极第一 党费证实群体的价值取向与正式群体不一致或相冲突时它会阻碍正式群体目标的实现。
第二 容易传播小道消息增加思想工作的难度 第三 容易情绪传染
31、简述影响群体凝聚力的因素
1群体规模 在其他条件相同的情况下大群体比小群体的凝聚力低也更难保持凝聚力。2 群体的成功 一个群体成功实现某些重要目标这种中有的成功会增强群体的凝聚力是群体成员值彼此间更满意也增强了他们的荣誉感 自豪感和归属感。3 群体成员的相似性
群体成员的相似性是指成员间的诸如民族 文化背景 兴趣 需要 价值观 态度及人格等方面的相同或相接近。4 群体的奖励方式 许多研究发现 不同的奖励方式对群体的凝聚力确有影响。5.群体的领导方式
6外部的威胁和竞争
党群它存在着外部威胁时在各种各样情境中都会增强凝聚力。同其他群体展开竞争也能够提高凝聚力
32、群体凝聚力与群体生产率的关系。
高凝聚力群体和低凝聚力群体在积极诱导条件下生产率都提高了很多但高凝聚力组生产率提得更高。而在消极诱导的条件下高凝聚力群体和低凝聚力群体的生产率都很低但高凝聚力群体的生产率降得更低
33、简述群体规范的内涵及功能。
群体规范是群体成员共同建立的行为准则。群体规范可以是正式的 明文规定的 但大部分是不成文的 约定俗成的是群体成员长期的相互作用的结果。功能第一 群体支柱的功能 第二 评价标准的功能 第三 约束和矫正的功能。
34、简述决定地位差别的因素。
工作等级因素工作职能因素资历因素成就因素个性因素
35、简述影响团队绩效的因素。
团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队的领导团队的目标团队的激励团队成员的多样化团队成员的素质
36、论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略。
信息沟通的障碍有语义上得障碍地位障碍组织结构障碍文化障碍个性障碍只觉得习惯性选择。沟通前把概念澄清发出星系的人确定沟通目标研究环境和人的性格等情况收取他人意见计划沟内容选择沟通时所用的声调 语句和面部表情要适当及时获取下属的反馈保持传送资料的准确可靠既要注意符合当前的需要又要注意长远的目标的配合言行一致听取他人意见要专心要成为一名“好听众”正确听取对方的意愿
37、简述人际吸引的类型。近邻与熟悉 在空间上的邻居是导致人们之间相互吸引的重要条件。2 相似与相补
3能力 一般说来在其他条件相当的情况下一个能力越大就越受人喜欢外貌
5个性品质
38、简述影响人际关系的因素。
。1 交行为往倾向的不对应
2交换的不对等
人与人之间的交往不只是需要倾向的相互一致更多的是需要保持交换的对等。
3自我价值保护倾向
任何一个人其心活动的各个方面从知觉信息的选择到内容的信息加工从对行为的解释到人际交往都具有明显的自我价值保护倾向。
4.情境控制的失衡 人对社会会环境的不明确和不能把握会使机体处于高度紧张的自我防御状态
39、简述人际交往PAC理论中的三种自我状态
P为父母
A为成人
C为儿童
P-A-C力量能把个人的自我划分成父母
成人 儿童 三种状态在这三种状态在每个人身上都交互存在也就是说这三部这是构成人类多重天性的三部分。
40、简述人际交往PAC理论中三种基本沟通方式。
PP对PP型在这种类型中甲乙双方表现出一种颐指气使的武断如甲方说“你把这任务完成一下”乙方却说“你不见我正在忙着吗找别人去干吧”
AA对AA型在这种交流类型中双方都能已离职的态度对待对方如甲问“你能把这项任务完成吗”乙方说“如果没有什么干扰我想是能够的”。
CC对CC型在这种类型中甲乙双方都能易诉之于情感。比如甲说“过不到一起干脆离婚吧。”乙说“离就离谁离不开谁呢
