导游实务习题库3(151190)（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游实务习题库150”。
151.夏季带团时，如何防止游客中暑？
答：1.应注意劳逸结合，避免游客长时间在骄阳下活动。
2.提醒客人最好戴宽边遮阳帽或打遮阳伞，避免直接暴晒。3.提醒客人穿透气性好、宽松的衣服；多喝水；避免过度疲劳。152.游客中暑时应如何应对？
答：将患者置于阴凉通风处，让其平躺，解开衣领，松开裤带，通风降温。让其服用十滴水或人丹等。出现神志不清时，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并尽快送医院。
153.地陪接团前需要进行语言和知识方面的哪些准备？
答：1.更新常规知识。2.增加与本次旅游活动有关的知识。
3.强化语言表达能力。4.准备即时信息，如天气情况、国内外重大新闻等。
154.导游员处理游客个别要求的程序时什么？
答：1.明确个别要求。2.判断可否满足。
3.做出是否满足的决定。
155.游客要求换餐，导游员该如何处理？
答：一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。
156.个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
答：由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。
157.游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
答：游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。
158.游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
答：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。
159．游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
答：游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。
160.游客要求住单间，导游员应如何处理？
答：住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理；
161.旅游事故按责任划分有哪几类？
答：1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时排除的。
2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。
162．旅游事故按危害程度划分有哪几类？
答：1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满，对导游讲解水平与外语水平较低的不满。
2.重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。163.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类？
答：1.单一性事故，指涉及人数少，事件单
一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。
2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。
164.国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理？
答：由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
165.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？
答：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。166.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？
答：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。
3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。
167.接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。
168.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。169.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。
170.接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.俄罗斯人开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。
2.俄罗斯人喜欢中国的产品，但经济能力不是很高，可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。
171.旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？
答：1.导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。
2.游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3.自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。172 接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。
2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。
3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。
4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。173.导游人员应该具备哪些职业素质？
答：1.优良的道德素质。2.深厚的知识底蕴。3.多样化的工作能力。4.一定的创新能力。
5.良好的身体素质和心理素质。174.导游员的仪容、仪表有什么要求？
答：1.规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。
2.和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一。
3.审美性：导游员是游客的审美对象，因此穿着打扮要有美感。
175.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
答：1.交谈时的态度要庄重、真诚。2.交谈时的表情要自然、大方。3.交谈时的语言要文雅、得体。4.交谈时要照顾全局。
176.导游服务中的行为规范有哪些？
答：1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。
2．应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。3.自觉遵纪守法。
4.自尊、自爱、不失人格、国格。
177.旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
答：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。
178.地陪接团前应做好哪些服务准备？
答：1.熟悉接待计划 2.落实接待事宜 3.语言和知识准备 4.心理准备
5.形象准备 6.物质准备 179.地陪接团前要落实哪些接待事宜？
答：1.落实住房和用餐 2.落实旅游用车 3.落实游览项目
4.落实出入本地的交通 5.了解落实行李安排情况 6.落实其他旅游准备
180.欢迎词需包含哪些重要内容？
答：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。2.自我介绍。
3.介绍旅游车司机。
4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。5.预祝旅行愉快顺利。
181.在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？
答：1.掌握政策、执行政策的能力。2.导游的组织能力。3.事物的协调能力。4.事件的应变能力。5.综合的认识能力。6.坚实的业务能力。
182.返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
答：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。
183.提供个性化服务要做好那几方面的工作？
答：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。
2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。
3.细微服务，于细微处见真情。
4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。184.在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？
答：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗；另一方面要仔细根据团队特征观察认找旅游团。同时可以提前与领队全陪手机联系。找到自己的团队后，要核实对方团号、组团社名称等，并确认实到人数，与领队全陪及行李员共同清点行李。最后引导游客上车。
185.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
答：1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。
186.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？ 答：团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。
187.签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？
答：（1）、《中国公民出国旅游团队名单表》；
（2）、团体签证；
（3）、领队证。
188.欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？
答：三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在北京、上海、广州设立了退税点。
189.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？
答：护照、签证、黄皮书。
190.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？
答：口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。
