邮政营业人员测试复习题（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政业务营业员复习题”。
全省邮政营业人员远程培训网上测试复习题
一、单选题
1、邮政服务礼仪最基本的原则是：（D）
A、遵守原则、B、自律原则、C、平等原则 D、尊重原则、E、宽容原则
2、邮件(A)实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付。
A、查询 B、收寄 C、投递 D、处理
3、(B)是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。
A、邮政职业行为 B、邮政职业道德 C、邮政职业义务 D、邮政职业责任
4、邮件封面上写有“密”、“密件”等字样的，应当(B)。
A、正常发寄 B、不予收寄
C、交由主管人员套封发寄 D、作无着邮件处理
5、每班、每日工作终了时，应填写“(C)平衡合拢表”。
A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品
6、关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法错误的是(B)。
A、如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄
B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回
C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记
D、相关清单备注栏加注“存”字
7、(D)是邮局表示处理邮政业务的一种专用印信，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。
A、邮袋 B、邮政夹钳 C、邮政车辆 D、邮政日戳
8、局内投交国内平常函件，下列说法正确的是(A)。
A、在查看身份证件合格后投交，不需要收件人签收
B、在查看身份证件合格后投交，需要收件人签收
C、对发有领取邮件通知单的，要在通知单上签收
D、以上均不对
9、下列关于国内邮件附回执的说法正确的是(C)。
A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执
C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确
10、中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为(B)。
A、进口邮件 B、转口邮件 C、收寄邮件 D、出口邮件
11、交寄国内印刷品时，重量在(C)克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000 12.10、邮件运输应以(D)的传递时限规定为依据。
A、信件 B、邮包 C、报刊 D、邮件
13、营业操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入(B)表示查询保险费。
A、错误BF B、B错误F C、FB错误 D、错误FB14、现役义务兵从部队发寄的，未超过20克的(A)可以免费交寄。
A、具有私人通信内容的信件 B、具有私人通信内容的信函
C、稿件 D、知识竞赛答卷
15、航空邮简属于(D)的范围，收寄方式同平常信函。
A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函
16、收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在(C)内到达的邮件可以办理改寄。
A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年
17、(D)印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。
A、县市邮政局 B、省会邮政局 C、省邮政局 D、国家邮政局
18、国内(C)邮件可以作存局候领邮件交寄。
A、平常邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、非保价邮件
19、信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和(C)。
A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单 20、邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资(D)的罚款。
A、2倍 B、3倍 C、5倍 D、10倍
21、收寄平常函件时，下列说法正确的是(B)。
A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件
B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理
C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资
D、邮简按印刷品交寄
222、(D)、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。
A、收寄 B、运输 C、投递 D、分拣
23、邮件运输应以(D)的传递时限规定为依据。
A、信件 B、邮包 C、报刊 D、邮件
24、电子化支局系统邮件收寄切换付费方式的热键是：（D）
A、F1 B、F1 C、F9 D、F1025、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 答案：D26、邮政储蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。
A、1 B、5 C、10 D50 答案：B27、下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B）。
A、对所在机构诚实信用B、在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C、切实履行岗位职责 D、维护所在机构商业信誉 答案：B28、邮政专营业务是：（A）
A、信件B、印刷品C、商业信函 D、普通包裹
29、下列关于邮政的公用性的说法正确的是(B)。
A、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及使用的平等性
B、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性
C、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及使用的平等性 D、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的物化劳动性
30、(A)是邮政格式条款。
A、EMS详情单 B、信函标准 C、包裹标准 D、EMS标准
二、多选题
1、邮政服务礼仪的基本内容：（ABCD）
A、礼貌用语 B、规范举止 C、得体的着装 D、整洁的仪表
2、邮政服务礼仪“十字”用语是：（ABCD）
A、您好B、谢谢C、对不起D、不用谢
3、邮政营业操作处理包括：（ABCD）
A、收寄各类邮件B、封发处理C、窗投处理D、日结处理
4、邮政业务三大板块包括（ABC）答案：ABC A、邮务类业务 B、速递物流业务 C、金融业务
5、邮务类业务包括函件、包裹（ABCD）
A、报刊发行B、机要通信 C、集邮 D、电子商务
6、邮件按处理手续分为（AB）
A、平常邮件B、给据邮件
7、营业操作系统系统登录首先输入(ACD)后，回车进入系统。
A、员工工号 B、员工姓名 C、对应密码 D、对应台席
8、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ABD)的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
9、用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及(ABCD)等。
A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次
10、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强(AD)。
A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制
11、下列哪些是邮费已付的表示方式？(ABD)。
A、粘贴邮票
B、加盖（贴）邮资机符志
C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记
D、邮资已付戳记
12、关于国内邮件改寄和退回资费的收取，下列说法错误的有(AC)。
A、对交回邮局符合规定的改、退函件，一律不收改寄退回费
B、在本市、县范围内改寄的包裹，免收改寄费
C、改寄退回至其他市、县的包裹，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费，包括挂号费和保价费
D、改寄退回至其他市、县的包裹，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费，包括挂号费，不收保价费
413、收寄平常函件时，下列说法错误的有(CD)。
A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件
B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理
C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资
D、邮简按印刷品交寄
14、国内邮件按传递时限分为(AB)。
A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件
15、下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的有(ABD)。
A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面
B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上
C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
16、下列属于包件范畴的有(CD)。
A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹
17、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分(ACD)。
A、柜台受理 B、人工受理 C、电话受理 D、网上受理
18、为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布(ACD)项目。
A、收件人姓名 B、寄件人地址、姓名
C、邮件类别 D、到达日期
19、邮政通信的服务方针是(AC)。
A、迅速准确 B、快速方便 C、安全方便 D、安全准时 20、国内邮件按内件性质分为(BD)。
A、信函 B、函件 C、包裹 D、包件
21、收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当(BC)。
A、补销 B、滚销 C、划销 D、以上均可
22、(AC)工作终了时，应填写“给据邮件平衡合拢表”。
A、每班 B、每日 C、每月 D、每周23、装有下列哪些物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄？(ACD)。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
24、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖(ABC)。
A、经手人名章 B、投递日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
25、对于国内给据邮件，应符合哪些要求？（ABCD)。
A、收寄时出给收据 B、处理时要登记
C、25、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任
26、邮政特殊服务业务包括：（ABCD）
A、机要通信B、、国家规定报刊的发行C、义务兵平常信函D、盲人读物和革命烈士遗物
27、邮政服务服务业务种类包括：（ABC）
A、信件B、单件重量不超过五千克的包裹C、邮政汇兑
28、商业性竞争业务包括：（ABCD）
A、速递业务 B、物流业务 C、金融业务 D、集邮业务
29、邮件按寄递范围公为国际业务和国内业务。国内业务又分为：
A、全国性业务B、区域性业务C、同城业务
30、收寄国内挂号邮件的处理手续包括接收验视、称重计费、售票收款、核费和（ABCDE）
A、录入信息B、打印收据C销票盖戳D给据贴签E存放待收
三、判断题
1、(正确)邮政企业员工基本姿态包括端正的站姿、稳重的坐姿、稳健的走姿。
2、(错误)在邮政服务工作中，邮政服务人员只要做好邮件收寄工作即可，不必向客户进行问候。
3、(错误)寄件人匿报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，应由邮局担负赔偿责任。
4、(正确)国际印刷品内准寄全部用印刷方式印制多份相同的复制品的各种纸质物品。
5、(错误)邮政通信具有社会生产的特征。
6、(正确)学会与客户沟通，事实上就是掌握营销技巧。邮政营业人员要乐于沟通，善于沟通。
7、(正确)国内函件按照寄递区域分为本埠函件和外埠函件。
8、(正确)交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。
9、(正确)接收各类给据之后，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。
10、(错误)按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件和给据邮件，每件邮费是否相同，应加限制。
11、(错误)用户的通信范围包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。
12、(正确)在营业窗口向用户妥投邮件后，应将领取邮件通知单固定存放，装订成册档案室存查。
13、(正确)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。
14、(正确)受理查询手续应在接受查询的相关国内邮件收据背面批注“查询”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交查询人。
15、(正确)各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。
16、(错误)邮件封面上贴有表面涂抹浆糊的邮票，应当按欠资邮件发往投递局。
17、(正确)邮政营业人员在窗口营销工作中要自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。
18、(正确)营业厅内应设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。
19、(错误)对于不能直接在邮件封面上用邮资机盖印邮资符志的，应当打印邮资符志签条贴于邮件封面背面。
20、(错误)邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，避免用户与自己的法律纠纷。
21、(错误)邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到勾挑核对。
22、(正确)收寄后发现邮件夹寄可能污染或损毁其他邮件的物品，应通知寄件人限期领回。
23、(正确)对液体类化工产品原则上不予以收寄。
24、(正确)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。
25、(正确)邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平
26、(正确)特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。
27、(正确)邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。
28、(错误)寄往台湾的给据邮件应使用国内挂号函件标签。
29、(正确)营业部门应将局内投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。30、(正确)国内特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。
31、(错误)给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。
32、(正确)验关签条又称绿色签条，专供国际包裹使用。
33、(正确)各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。
34、（正确）处理从信箱(筒)开出的不合格邮件，发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；
35、(错误)邮政营业厅应设有“军人优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。
36、(正确)国际小包内不可以寄递与内件有关的发票和收件人姓名地址签条。
37、(正确)收寄件人拒收应付费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
38、（错误）国际挂号函件和国内邮件条码签一样粘贴在邮件右上角。
39（正确）在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。
40、（错误）保价邮件回执片粘贴在邮件后面
