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学鲁商文化，塑造良好购物环境 各位领导，大家好！今天我演讲的题目是《学鲁商服务使命：以顾客为中心，为顾客提供一流的服务》。
我作为一名东营银座的物业总管理人员，负责东营区域的物业工作，电气，水暖，安保，保洁的工作。日常的工作与管理中，深刻地体会到鲁商文化所带来的对心理的那一份冲击，一种对我知识体系与服务理念的总结，我们干部物业的，归根到底，不正是展现鲁商内在文化的外在表现形式吗？
企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理念、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的组合，其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企业文化就同时存在。
鲁商的服务使命是以顾客为中心，为顾客提供一流的服务。围绕着这个使命，我们物业的全体工作人员日夜不停地对银座内部与外部的购物环境做出整改。电气科保障商场内外照明环境，各个区域的照度调整以及商场的电力安全；安保科保障商场内外围的顾客人身与财物安全，疏通外围车辆的拥挤；保洁科保障商场内外的环境卫生;水暖科不间断地积极调节商场内的温度，基本保障商场内温度在25度上下浮动，已经超出了国家规定的27度，同时又保障着银座的墙体整洁，水利畅通无阻等；我们物业全体工作人员秉承着鲁商的服务使命，奋战在商场的第二线，默默地完善着商场内外的整体购物环境，如果讲提升销售业绩，又怎么会离开我们这些辛勤的物业人员呢？
看吧，正是那些穿着蓝制服的水暖与电气人员，穿着保安服的安保人员，穿着灰制服的保洁人员，默默地用自己的辛勤与汗水在心中会洒出鲁商文化的精髓，服务中以顾客为中心，为顾客提供一流的服务，工作中秉承着鲁商的七必须与七不准的原则，行为中发扬着鲁商行为公约与行为准则。
让我们一起共创和谐文明银座。
