搭建征纳双赢平台 打造国税服务品牌由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“征纳双赢平台”。
搭建征纳双赢平台 打造国税服务品牌 ——创先争优不断深化纳税服务经验材料总结
远安县国税局
自开展创先争优活动以来，我们坚持以干部作风建设为抓手，以提供优质高效服务为目标，牢固树立纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，着力打造“国税服务”品牌。通过转变工作作风，促进了国税事业的健康发展。
一、转变观念，提升素质，实现服务水平大跨越
观念是行动的先导。在创先争优活动中，我们从转变干部服务观念入手，大力提高干部综合素质，进一步提升纳税服务水平。一是加强素质教育，用正确的理念指导人。我们通过在全系统开展“微笑服务窗口”、“假如我是纳税人”换位思考等活动，进一步培养干部的窗口意识、服务意识、形象意识和争优意识，树立征纳双方平等的理念，深刻认识到纳税服务不仅是自己的职责所在，更是树立良好国税形象的关键所在。二是加强业务培训，用精湛的业务知识充实人。高质量的服务实质在于高效率，高效率取决于高素质。我们充分挖掘现有人力资源潜力，紧紧跟进干部教育培训，积极开展税收、礼仪、微机等相关知识培训，大力提高税务人员的服务能力。三是充分发挥典型模范作用，用先进人物事迹引导人。我们在办税服务厅深入开展了“讲、比、看”活动，并结合工作实际，在各岗位大力开展“优质服务明星岗”、“优质服务标兵”等活动，进一步激发了广大干部争创意识和进取精神。
二、服务企业，讲实效办实事，谋求纳税服务新突破
在创先争优活动中，我们以“税企同行，携手跨越”为主题，将“全力服务企业，税企共度难关”作为税收工作的出发点，为纳税人提供多层次、全方位的纳税服务。一是简化办税程序，为各类审批事项瘦身提速。我们进一步简化办税程序，缩减报税资料，通过向社会公布《纳税服务承诺》，大大提速了办税效率。比如一般纳税人认定和发票增量分别比原来缩短了15-20个工作日。我们还积极提供个性化服务，力争做到特事特办、急事急办，赢得了纳税人的高度评价。二是班子领导深入联系点调研，帮助企业解决实际困难。转变工作作风先从领导做起，为切实帮助企业解决实际困难，班子成员定期到远安县重点税源企业开展调研，关心企业经营动态，为企业科学发展出谋划策，县局还积极为重点税源企业开通“绿色办税通道”，随时提供预约服务和延时服务。三是送政策进企业，送服务到家门。我们结合干部作风建设，进一步转变服务观念，变被动服务为主动服务，积极开展“政策下乡、服务上门”活动。针对今年税收政策变动较大，县局抽调业务骨干，深入企业宣讲新政策，解答企业咨询。定期对企业会计进行政策培训，宣讲新政策、解决新问题、通报税收征管情况。
三、完善服务设施，拓宽服务渠道，提升纳税人满意度
办税服务厅是远安县国税局的窗口，擦亮服务窗口，打造服务品牌成为我们工作的重中之重。一是科学配置人员结构，进一步整合办税资源。我们通过加强人员交流，将有限的高素质人才推向纳税服务一线，按照人员的能力和素质科学配置工作岗位。针对办税服务厅人员结构老化、素质偏低的现状，我们将政治素质高、业务素质好的4名年轻干部充实到办税厅，为创建优质办税服务厅奠定了坚实的基础。同时我们以纳税人需求为导向，对现有的办税场所进行整合，拓展其服务功能，科学安排高峰期纳税人的申报期，细划企业的报税期，合理利用现有资源，并为A级信用企业和重点税源企业开辟办税“绿色通道”，避免了纳税人常排队、排长队现象。二是充分依托现代化信息技术，加快推进多元化报缴税进程。在积极推行电子申报、简易申报等多元化报税的同时，充分利用银行、邮政、网络等手段推行多元化缴款，提高办税效率。三是建立税收咨询体系，完善各项服务制度。我们进一步拓宽了咨询渠道，充分利用现有的公开栏、电子触摸屏和电子显示屏公开办税程序和办税注意事项，并在办税服务厅配备咨询台和引导员，为纳税人提供免费咨询服务，让纳税人随时随地能了解纳税有关情况。我们还进一步完善了首问首办、限时办结、预约服务等制度，为纳税人提供规范有效的纳税服务。
四、健全考核机制，注重社会评议，强化服务监督制约
服务效率高不高，服务态度好不好，纳税人是最好的裁判员。今年，我们积极引入第三方评议机制，邀请纳税人和社会各界评议、监督。一是健全考评机制，搞好民意调查。我们进一步建立和完善了纳税服务考核机制和纳税人评议机制，畅通纳税人投诉举报的渠道，诚心接受纳税人监督；并向纳税人发放《纳税人满意度和需求调查表》，让纳税人对每个岗位、每个人的服务进行打分评价，广泛听取纳税人意见，了解纳税人服务需求，使纳税服务在社会各界的指导中整改、在整改中提高，化压力为动力，变被动为主动。二是建立快速响应机制，维护纳税人的合法权益。我们积极推行执法责任制和过错追究制，不断加强对纳税服务质量的监督检查。对税务干部的不作为、乱作为、慢作为以及为税不廉等行为，按照相关规定严肃处理。对于测评分值较差的干部实行脱岗学习，年内不得评先评优，更不能重用。
“服务无止境”，纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。2010年远安县国税局办税服务厅被县委县政府授予了“十佳荣誉窗口”称号，荣誉的取得是对以前成绩的肯定，远安国税干部要不骄不躁，深入查找自身不足，进一步转变作风，最大限度满足纳税人的合理需求，极力维护好纳税人的合法权益，为了能够进一步提高纳税人的满意度，为国税事业健康发展作出积极的贡献，远安国税积极部署，坚持以下“加减乘除”四法，作为新时期、新阶段的工作打算: 一是做好“加法”，服务基础更完善。着力强化征纳双方法律地位平等服务理念，建立健全事前、事中、事后各项服务制度，大力推进办税服务厅、国税网站等服务平台建设，夯实纳税服务基础。二是做好“减法”，服务流程更优化。积极推行税务行政集中审批，全面梳理、创新优化办税流程，认真清理涉税表格资料，进一步减轻办税负担。三是做好“乘法”，服务手段更高效。借助现代化信息手段，加强部门间的信息共享，充分利用第三方信息加强税收征管，提高信息管税的效能，大幅度的强化税收征管、减轻纳税人负担、提高工作效率。四是做好“除法”，服务效果更明显。认真倾听纳税人呼声，及时响应纳税人需求，努力消除征纳双方之间的障碍，不断提升纳税人的满意度，促进了税收征纳关系的和谐融洽。
