余世维《有效沟通》考试复习大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“余世维有效沟通重点”。
沟通的三要素：问题“心态”，原理“关心”，要求“主动”。
1、问题心态：自私：关心只在五伦以内。自我：别人的问题与我无关。自大：我的想法就是答案
2、关心 关心别人的难处、不便、痛苦
3、主动：支援、主动反馈、主动监控
沟通的目的：控制员工的行为。激励员工改善绩效。让员工适度地表达情感。让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。
沟通的过程模式
1、沟通五个要素：发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。
2、编码时注意讲话的技巧，解码时注意倾听的技巧。
3、影响编码的四个要素：技巧、态度、知识和文化背景。
沟通的漏斗效应：你心里想的是100%。你嘴上说的是80%。别人听到的是60%。别人听懂的是40%。别人行动的是20%。你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行的时候，其结果却差之千里，这是由“沟通的漏斗效应”造成的。沟通的方向和角度
1、沟通的三个方向分别是向上沟通、向下沟通和水平沟通。
2、向上沟通要有胆，向下沟通要有心，水平沟通要有肺。
3、沟通的角度：几乎所有的公司，都有总经理，都配置电脑，都开会。为什么有的公司能成功，有的公司却失败。问题的关键在于沟通的角度问题。沟通的障碍沟通的障碍有五种：地位的差异 来源的信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响。沟通的组织障碍有五种：信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
讲话的态度：分三种：退缩、侵略、积极。退缩和侵略都是不科学的，而积极的态度才是正确的。克服沟通障碍：三种方法，利用反馈、简化语言和主动倾听。人的行为语言组成：动作、表情、身体的距离
如何让你的上司了解你：沟通是双向的，上司不了解我们，很大程度上是因为我们没有创造出让上司了解我们的机会。我们需要做的是：自动报告你的工作进度：让上司知道。对上司的询问，有问必答，而且清楚：让上司放心。充实自己，努力学习，才能了解上司的意图：让上司轻松。接受批评，不犯三次错误：让上司省事。不忙的时候，主动帮助他人：让上司更有效率。毫无怨言的接受任务：让上司“残废“。对自己的业务，主动提出改善的计划：让上司进步。
