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沟通也是一种修行
很有幸能够到现场听余世维博士讲授《管理者的沟通艺术》，从管理者的角度，余博士在课上讲了很多很好的道理、方法和技巧。从沟通的重要性、沟通的目的意义、沟通的全过程模式、导致沟通漏斗现象的原因、沟通存在的个人与组织两方面的障碍、以及如何克服障碍的重点和措施，再到积极行为的说话方式和行为语言。无不在告诉我们，要做成事、管好人，就要会讲话、会听话，就是要会沟通。
沟通很重要，懂得沟通的技巧，能够让你出人头地、一马平川、左右逢源；相反，则也能够让你郁郁不得志、四处碰壁、腹背受敌。人人都想要成功、都想要有个完美的人生。懂得沟通就能够决胜千里、就能够成就你我。
以前也听过关于沟通或者讲话艺术方面的讲座、视频，也看过类似的书籍，平常的工作、生活中也不断在反思总结。通过此次现场聆听，让我也有了更多的启发和更深的感悟。讲如何运用到工作，我觉得是一个技巧问题，可以找一定的套路、模式，通过锻炼、积累都是可以提高的。我想自己也能够一二三四五写出个几点，至于能否运用地炉火纯青，那也是后话了。但提笔间，我的内心告诉我，这不是我从中真正学到或者再次感悟的，所以也不是我所想要表达的。我感受至深的不是幻灯片上展示的那些个公式、图示和培训讲义里的那些标记，而是余博士切身的那两个事例。
第一个事例：当天的课程从早上九点到中午近十二点，下午一点半到近五点半，共七小时。余博士在八点半之前就出现站在台前，从课程开始到结束，并且在课间休息期间都始终没有离开，而是不停地满足大家的合影或者签名的要求。他通过这样的方式向人们传达了一种讯息——我已经来了，我没有摆架子，我站在这里，你们有需要随时可以找我。
我很佩服他的这种敬业以及他对大家的尊重。这就是一种职业道德、一种修养和品质。你可以说他是练出来的，但练也是要用心的，他可以选择不这样做。
第二个事例：他说到邻里之间放鞭炮的问题。你回忆一下，你有没有在睡得正酣时被不远处的噼里啪啦声惊醒；你有没有在不太恰当的时段，因遇着什么好事，而激动地轰上几声的时候。是的，一般人都有。但余博士说，他从来没有放过鞭炮，因为他不能保证他的这个行为会不会影响到别人，既然不能保证，那就不做。
我欣赏他的这种风范，心存他人、将心比心。我如果以前就意识到这点，肯定也不愿意去选择影响别人。而从现在开始，我也要选择这样做，并且去影响身边的人也这样做。
这两个事例告诉我，这就是人的一种选择，是过活做事的一种心态——“我是否愿意这样”。这正应了余博士一开始讲的：沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。心态中存在的问题就是“自私（关心只在五伦之内）、自我（别人的问题与我无关）和自大（我的想法就是答案）”。
人常说“态度决定一切”，你有怎样的心态，就指引了你会用何种策略、就表示了你会有何种言行，“面由心生、相由心转”。面对生活中，诸如邻里、朋友、夫妻、婆媳等之间，面对工作中，诸如领导、同事、客户等之间，你都是以何种心态在面对的？是打太极、还是走中庸，是唯唯诺诺、还是唯我独尊，是尔虞我诈、还是相互谦让？你让多少人理解了你、你又理解了多少人？面对日常工作生活中的他、她，有几个你是与他们感同身受的？
不可否认，很多人在沟通交流时，彼此之间留下了太多的刻意和假意，这样堆砌起了沟通难以攻破的夯实壁垒。故弄玄虚、总要让别人来揣摩你，那样的沟通有何意义和目的呢？
让大家都简单、愉快、真诚、善意地沟通，不要刻意地“编码”，不要费力地“解码”，这是我所提倡和追求的。也许有人会笑我太过幼稚和理想化，这让我想起一首诗《掌上的心》——“如果我能把心托在掌上，像红红的草莓托在厚厚的绿叶上，那么，你就会一目了然，你就会说，哦，多么可爱的红润。可是，如果我真的把心托在掌上，像红红的草莓托在厚厚的绿叶上，那么，定会被可恶的鸟啄破，我该怎么说呢，该怎么表达这裂心的痛苦？”——把心托于掌上，其坦率和虔诚一至于此！它毫无遮掩和矫饰，鲜活红润，剔透晶莹，请你审视、鉴别、评判。但是恶鸟飞来，残酷地啄破了这颗维持生命的勃勃跳动的心。它在痉挛和流血，其痛也剧，其情也哀，不忍卒睹。于是，人们把心用谨小慎微的茧皮包裹起来，用冷漠和疏远的甲胄武装起来，用戒备和敌意的城郭围困起来。毫无疑问，诗人是不屑这样做的，他敢于袒露自己的胸怀，渴望心与心的彼此开放和交流，哪怕世间偏有专以啄食人心而自肥的恶鸟，哪怕诗人敏感的心已经感觉到它的尖喙的寒光，也是我行我素，在所不顾。
人这一辈子，从学会叫爸妈开始，就每天都在说话、在与人沟通，哑巴都有表达自己的方式。但作为一个凡人，这一辈子真正说的有意义的话能有几句呢？回头看看自己走过的路，你来想想，你让多少人因你的话而感动，因与你的沟通而得意？“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。心境不对，处理任何事都没好腔、没好意。有善心，然后才有善言。因此，讲话、沟通，也是一种修行。
回归到工作，恰如集团所提倡的“品质是硬道理”，人品是决定性因素。如何做到“有积极的态度、大方的气度、得体的风度、适当的力度”，来取得支持、完成任务、实现个人价值，达到“谋事积极、处事大方、办事得体、成事有力、注重结果、更注重过程”的效果？这就要求我们修身养性、修炼好自己，从内心态度、从办事能力、从工作作风、从沟通技巧。做每一件事，都需要通过有效的沟通，才能完成。如何在沟通这个过程中合情合理地表达自己的想法，克服种种会遇到的沟通障碍，让沟通双方达到百分百的理解和支持，最终实现百分百的执行？
最根本的法宝应该就是要有一个好的心态，有了这点，其他技巧的施行才有实在的根基，否则只是无本之木、无源之水。这又应了余博士在最后篇章所提出的“面临困境，不要让侵略或退缩行为立占上风。让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义”。积极的行为源自健康积极的心态，你怎么说话就决定你是谁。你要怎么说话，问问你自己的心，自己是能够控制和掌握的，一切就看你的选择。告诉自己，这也是一种修行。
