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储德群
“我们是年轻企业，虽然我们这次‘生病’，但我们找到了病因,我们明白了服务重要，安全更重要，我们要让时间来证明美特好是信得过的！”
“此次10·22事件对美特好来说就好比SARS因为只注重为百姓省钱而疏于安全管理，没有预料到人们买涨不买落的心理如此强烈，麻痹大意，导致大祸临头。”
“这次的事件我永远无法原谅自己，我向社会检讨。今后我们要在秉承‘省钱必须安全’的原则下继续坚持‘在美特好，您省得更多’的宗旨。让我们从头再来！”
A、让我们抓“安全”胜于抓“省钱”
2003年10月22日，美特好的促销活动让太原市万民心动，提篮排队的人把大门挤得水泄不通。这是美特好开业6年以来的第619次降价销售活动。6年来，他们坚持“好东西便宜卖”的经营理念，以低于市场价20%的特殊价位让利于消费者。现在，当他们把两个月前采购买断的粮、油、米、肉拿出来，用特价来促销的时候，市场正处于全国上下大幅度涨价的形势中。然而22日早晨，超市刚一开门便人山人海。一个小时后，挤伤事件发生，不过一天，消息传遍大街小巷。一时间，众说纷纭莫衷一是，褒贬之声响彻太原。
事件发生之后，公安部门经过几个昼夜的取证，事情的前因后果终于水落石出。时隔一周，政府以美特好事件为诫，召开了关于公共场所安全大检查的专题会议。
2003年10月28日，美特好首席执行官储德群为不幸身亡的老人陈双梅送葬。下午2点钟，我们坐在他的办公室。
来储总办公室之前，我已听到一个消息：储总在被踩伤老人们住进医院的日子里，一直在医院陪伴，昼夜不离。几位老人，多数患有糖尿病、高血压等症，住院期间，储德群从各大医院请来专家教授，精心为他们治疗检查。陈双梅老人已66岁高龄，身患心脏病与高血压，家住襄汾县西流村，前些日子来女儿家小住，不幸遇事，陈双梅老人去世后，储德群为她穿上价格昂贵的寿衣，妥善厚葬。家属最初提出赔偿15万元，储德群代表美特好说：“给20万！”有关人员不解地问：“为什么不压价反而要涨价呢？”储德群淡淡回答：“与钱相比，老人的生命更珍贵！”
了解他的人都说：储总是一位孝子。正因为他的孝心，才有对母性深沉的爱与慷慨的付出。
我问：“包括丢抢东西，这次的损失有多大？”
储德群说：“与顾客的生命和所受到的伤害相比，丢失多少物品与赔偿多少金钱都已不重要了。重要的是，我们一向只注重给顾客省钱，而忽略了安全这一大环节，现在想来，我内疚无比，无论多少钱也换不回恩重如山的顾客的生命与信任！”
当我再一次追问这次的损失达多少时，储德群回答：“有形资产近100万，无形资产不可估量。它会像一块疤痕，永远留在我心灵上。像所有人会生病一样，一直朝气蓬勃充满生机的企业也会生病，而且是一声大病，病来如山倒，病去如抽丝，说的确实不假，我们不推卸任何责任，我们需要从失败中总结经验教训。如果说，过去只注重在给顾客节省钱上下功夫的话，那么今后我们会把安全与省钱一起来抓，亡羊补牢，未为晚矣。做好事就要做到底，如事变成坏事，坏事也会变成好事！”
B、一根筋做“刺猬”大学讲师成个体老板
与储德群谈话，有这样一种感觉：这是一位儒商。见解独到、思维缜密，像学理工的；而出口成章、形象思维极其活跃，又像搞文字工作的。比如他说：“我们是年轻企业，虽然我们这次‘生病’，但我们找到了病因，我们明白了服务重要，安全更重要，我们要让时间来证明美特好是信得过的！”比如他说：“狐狸上窜下跳，天天花里忽哨换花样，最后一件事情也成就不了，而刺猬一生就做一件事：遇着敌人把刺亮出来。”；比如他说：“基因是什么？
如果你是羊的基因，遇着狼你就没办法了，而如果你是狐狸的基因，狼拿你也没办法。”；比如他说：“我们又想做布尔什维克雷锋搞省钱经营，又想自由有钱，这是一对矛盾，真不容易做到，但是我们做到了，这就是美特好。”比如他说：“美特好此次10·22事件就好比SARS，在无法确诊的情况下，戴口罩的医生没染上，不戴口罩的人被染上了，美特好因为只注重省
钱而疏于安全，没有预料到人们买涨不买落的心理如此强烈，麻痹大意，导致大祸临头。”„„
这种是非分明知错认错的诚恳态度不是一般人能够做到的。问及企业资产：两亿五千万；问及他的学历：山西大学政治经济学第毕业——一位儒商，果不其然！八十年代初期，储德群是山西电力职工大学的讲师，一次偶然的机会，他参加了省委宣传系统组织的“时刻站在改革开放的最前列”演讲活动，获得全省第一名。也因为这次演讲，他对市场经济发生了浓厚的兴趣，思想观念上发生了翻天覆地的变化，于是他想“就冒一次险”，这样，储德群放弃了大学讲师的工作毅然投身商海，从小事做起，走上了冒险做企业家的道路。用他的话讲：在原单位上班拿死工资，只要有一天不上班，就没有了工资，事实上是天天都有风险，天天有冒险，这样下去会冒一辈子风险。而立志做企业家，冒一次风险，就有了财务自由。创业是艰难的，他的想法遭到全家人的反对。岳父对他说：“你是讲师，又是党员，怎么能放弃工作去做个体小老板呢？”他不管别人说什么，认死理开始做了。那个时候没有资金，他从卖牛奶开始，一袋牛奶五厘钱的利润，大冬天，他蹲在青年路口叫卖，学生走过身边问他：“储老师你干什么？”他窘迫地回答：“卖牛奶！”他的资产是从五厘、五厘积累起来的；他一开始就尝到了“好东西便宜卖能赚钱”的甜头。
接下来，他开始卖水产。他认为太原人不大会吃鱼，就对鱼琢磨起来，黄花鱼只有一排刺，蒜半肉。他找到了卖点，就在天龙租了水产专柜，批发回来五车黄花鱼，再把鱼简装成透亮小袋，嘴里念念有词喊着自己发明的广告语：“蒜半肉，一根刺，两块五一袋。”
90年代初期，他无意中发现了“娃哈哈”儿童营养液，那时，娃哈哈刚打市场，在太原以外的北京、上海等地有卖，他偶尔从朋友口中得知，孩子喝了娃哈哈肯定吃饭香身体也壮了。他从娃哈哈这一好听的名字里看到了这是一次不可错过的商机，他迅速地行动起来，通过北京、上海的朋友打听到厂家的详细地址，在身上仅有500元钱的情况下，毅然南下赶到杭州，找到厂家。厂家惯例是一手交钱一手拿货，绝不赊欠。情急之下，他激情洋溢，对厂领导一通地理经济大讲解，说京杭线不经过太原，太原市场还是空白，太原14岁以下的少年儿童就90万，太原人存款惜子的文化历史悠久等等，而他如果能够在太原做代理商，将会有得天独厚的条件。他的诚恳与渊博的学识打动了厂家，最后，厂家分文未收，给他往太原发了6000余箱娃哈哈口服液，价值100万元。
货是发回来了，卖不出去很让人着急，他在很多的媒体打了广告，没有任何作用。急中生智，他带着仅有的14名员工，开始在大街小巷挨个进药店、商店，故做声势，一个走进去问完出来又一个接着进去再问：“请问，你这里有娃哈哈吗？”为引起人们的注意，他们把“娃哈哈”三个字叫得特别响亮。哪一个药店、商店产老板经得住这么多“顾客需求”的反复刺激呢？几天后，他的电话打爆，他不仅用智慧，还用先进的营销手段，把娃哈哈卖得干干净净。
他的零售生产越来越火，他喜欢零售业，他认为零售业这一行当，能把他的聪明才智全部调动起来，那种用微利积累起来的财富，让他有一种说不出的喜欢和成就感。
1992年卖牛奶，1994年做公司，公司由他自己命名：美特好，英文：MEETALL，其意思是：满足所有需要！字面意思是：全部遇到。发音短而极易上口。中文的意思美特好又好，谐音与意译都象征了详和与美好。可见他的文字功底！
公司开办成功，他又借势开办了早早便利。他的“早早”便利，取义“早到早”24小时的便利，“早早”便利全天早餐，上班前上学前，早餐一定来早早，好吃好快好便宜。他
开的便利店也和别人的不一样，不仅卖即食即用商品，还别出心裁地在便利店里辟出厨房，卖起了早餐。早早便利一经面世，就受到上班族和青年男女的青睐和喜欢，成长迅速，现在已发展到22家，预计到明年拓展到100家。
C、秉承核心理念，从头再来
当我问到：“您将怎样继续前行？”
储德群回答：“我们首先要确定自己的核心，要找到自己独到的东西，我们的核心理念是：‘善待顾客，善待厂家，善待员工’，‘好东西便宜卖’，‘一切为顾客省钱’！发扬自己最独到的东西，做大家，做明星，而不要做模仿秀。从美特好10·22的惨痛教训中，我们看到，‘好心办坏事’事出有因，客观上确有市场波动；但主观上，我们认识到，讲省钱的同时，绝不能忽视了安全管理，安全管理不能浮在表面，仅有一般意义的安全管理机构和安全管理措施是不够的。核心理念不能仅是‘省钱’，而且必须安全。‘省钱必须安全’，这样，才能将省钱继续到底。”
储德群有自己独到的思维方式，比如：这次挤人事件，他对被踩者，不仅像自己的亲人一样照料，还像做生意一样，时刻超出顾客的期望值，这一次的赔偿价是超期望值的价。比如，在市场大幅度涨价销售的时候，他却降价平抑物价，而且到今天为止，美特好的粮油肉价格依然保持平常价格，一分不涨；比如，一个演讲让他告别优越的铁饭碗，命运从此改变，从一个大学讲师成为今天的大“知本家”；比如，在追求暴利的年代，他则一直强调比平价还低的微利，而且，一坚持就是6年。用他的话说：“一根筋地干事情，一根筋地把省钱与安全进行到底。”这成为全公司自上而下的目标与文化！他们算过一笔账，6年来，他们为顾客节省近六个亿！这一切都说明，储德群和他的团队的过人之处，高明之处。所有的雄心，都体现在这不贪不婪不浮不躁的心态之中。如此真诚，他们还能进步！
我说：“这个社会的确需要像您这样心智与诚实的儒商。”他诚恳地道：“羞愧难当，这次的事件我永远无法原谅自己，我会向社会检讨。”“我一定要秉承‘省钱必须安全’的原则。‘在美特好，您省得更多’，让我们从头再来！”
