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员工手册
目 录
序言
编制目的 适用范围 修订原则 欢迎致词 公司概况 公司形象 公司宗旨 组织结构 企业精神 行为准则
日常管理
员工工号 工作时间 考勤制度 休假申请 销假 出差
资讯保密 公司治安 成本意识
聘用
聘用
雇佣形式 劳动合同 社会保险 职位变更
培训与个人发展
薪酬与奖励
基本工资 绩效工资 薪酬调整 特别奖
优秀员工奖
员工福利
住房
工作餐
交通费
养老保险 失业保险 生育
病假
婚假
产假
意外
文娱活动
离职
辞职
合同终止 开除
离职证明
过失类别
过失分类 迟到、早退、旷工的处理
纪律处分
处分原则 纪律处分 投诉程序
附则
加班 接待亲友 公德及礼貌 试用期
奖金 工龄工资 年休假 丧假 退休
请假程序 电话
工作要求 人事档案 加班工资 工伤保险 法定假
事假
离职手续
序言
编制目的欢迎加入苏州工业园区物流有限公司。为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。
适用范围
本手册适用于本公司正式员工、试用员工、劳务人员和见习员工。
修订原则
本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。
欢迎致词
欢迎加入大家庭。在此热烈祝贺你顺利通过挑选成为适用范围
本手册适用于本公司正式员工、试用员工、劳务人员和见习员工。
修订原则
本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。
欢迎致词
欢迎加入ABC大家庭。在此热烈祝贺你顺利通过挑选成为苏州工业园区物流有限公司 的一员。苏州工业园区物流有限公司，是中华人民共和国商务部批准的一级货运代理企业。主要从事空运进出口货物的国际运输代理业务。
我们的目标是坚持高效、务实的工作作风和标准化的作业方式，旨在为客户提供优质的国际物流服务。
在苏州工业园区物流有限公司，需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争实力。
优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权力以及培训和发展机会。作为ABC公司的成员，应主动进取，加强有效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。
希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。诚挚地祝愿大家在苏州工业园区物流有限公司取得成功。
__奚佳渭______________
总经理
公司概况
苏州工业园区物流有限公司成立于2003年10月，拥有中华人民共和国商务部批准的一级货运代理资质、国家民航总局航空运输协会(CATA)颁发的一级货运代理资质。同时也是国际货运代理协会FIATA会员、中国国际货代协会(CIFA)会员、CGLN国际代理协会会员。
苏州工业园区物流有限公司国际物流以经验丰富的专业人才为核心,以客户为本的业务模式,形成十分完善的业务运作体系。目前拥有上海公司，××公司，昆山分公司，扬州分公司，常州分公司。
公司坚持专注专业的理念，坚持自强不息、追求卓的企业精神。员工平均年龄28岁，整体团队年轻化，现有员工人数160人，自2003年上海公司成立之初，保持了年平均增长率80%。上海地区2006年空运货量为18000吨，2007将大力扩大规模，重组空运的核心团队，建立新型的信息平台，预计2007年空运货量增加到25000吨，2008年底计划空运货量升至40000吨。
苏州工业园区物流有限公司以一流的软硬件竭诚为您提供优质服务。利用先进的物流管理系统软件、完善快捷的仓储服务（总仓库面积8000M2，其中含1500M2的进口监管仓库）以及优越的办公环境（总办公面积达1000M2）和一流的团队为您提供最满意的服务。服务范围涵盖全国及全球各主要港口，国内主要口岸的操作有：上海、南京、北京、天津、青岛、大连、厦门、广州、深圳等。国际网络则包含：欧美日本东南亚的主要空港，能为客户提供完善的DDP、DDU服务。
公司与多家跨国企业拥有良好的合作关系，操作过的客户有:SHARP、LG、TRANSEND等，今年还成功操作过上海A1的赛车项目。
ABC国际物流立足本地，放眼全球，中长远目标是成为行业领先的全方位物流供应商!公司宗旨
苏州工业园区物流有限公司以客户为中心，秉承“自强不息、追求卓越”的企业精神，坚持高效、务实、严谨、敬业的工作作风和标准化的作业方式，旨在成为行业领先的全方位物流供应商!
企业精神 自强不息、追求卓越
行为规范
自觉遵守国家法律、法规和本公司一切规章制度。
积极上进、尽忠职守，努力工作，不得泄漏业务上的机密。对未经明示事项的，应请示上级，遵照指示办理。
珍惜公司荣誉，自觉维护公司的形象，凡个人的意见涉及公司荣誉者，非经上级许可，不得对外发表。
对于一切公物应备加爱惜珍用，未经许可不得私自携出。
不得违抗上级命令，如有正当意见，应于事前陈述。如遇同事工作繁忙，须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。
日常管理
员工工号牌
工号牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。
工号牌属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。人员离职或经要求时，应将此号牌退还人事行政部。
遗失或损坏此号牌，应立即报请人事行政部另行制作，并应赔偿其费用。
工作时间
本公司员工每周正常工作时间为40小时 公司实行五天工作制，每周六、周日休息。工作时间：8:45——17:30 午餐时间2小时分钟。（因季节变化，可做适当调整）
因公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时，经核准后可延长工作时间，对此公司将给予补偿。
员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的工作准备。
考勤制度
在公司工作人员实行打卡考勤办法，分支机构工作人员由人事行政部人员负责考勤，并 于每月3日前将考勤情况报至南京公司人事行政部。
经公司录用的员工，自报到之日，须到行政人事部办理入职手续，每天按照公司规定考 勤，作为出勤记录。
考勤时间：每天上午上班，下午下班各打卡一次。严格遵守作息时间，员工出勤必须打考勤，不得以任何理由替他人打卡或委托他人打考 勤。一经发现，双方当事人均按迟到处理，并通报批评。
如员工当月一次未打出勤，按迟到或早退处理；三次（含三次）未打卡者，按旷工一天处理。以此类推。
凡不能按要求记录出勤时，必须写明原因、请假需写明请假事由和具体时间，其他情况 填写《打卡异常情况说明》，经主管人员签字批准。各部门于当月30日前将请假条及情况说明统一交给行政人事部。
因故未打卡的处理
因请假未打卡者，须提交相应的请假单据。
因早晨直接外出办事或其它原因未到公司打卡（除在行政人事部已备案的请假，出差 申请外）应在24小时内由部门主管签字，并在签字处简要说明原因。
每月由行政人事部负责总考勤，并统计出勤数据。
加班
1、加班系指员工因工作需要或公司安排在休息日或节假日上班或值班。
2、加班的原则：严格检测各类加班。
公司要求员工提高工作效率，在八小时内完成规定的工作任务，各部门应加强工作安排的计划性、均衡性，避免因工作失衡而且带来加班。管理人员（含总部工作人员）实行目标考核，一般不以工时计量，因此除非因公司临时指派或外界原因及法定假日值班的原因，原则上一般不计加班。
3、加班审批：加班应事先向部门主管提出申请，填写《加班申请单》，履行相应的审批手续后于加班日前一天报至人事行政部备案，否则不能作为加班处理；连续在外出差，公休日不算加班。公司一律不批准半天以内（不含半天）的零星加班。
4、加班的核查：加班人员当日必须打考勤，所在部门应在加班当天或次日对加班情况核查核实，并在加班表上填写考核意见，行政人事部有权核实，对加班期间表现较差的员工不计加班或相应核减调休日。
5、加班的类型
A型加班：即员工在休息日（含公司放假）进行的加班。B型加班：即员工在法定假日进行的加班值班。
6、加班的申请
A型加班：非公司安排的由员工部门提出申请，部门主管负责审核，行政人事部审批。B型加班：公司安排由部门提出申请，总经理室审批。
7、下列情形不作加班 A 员工未能在上班时间完成工作任务，自主在休息时间进行的工作。
B 部分工作岗位因其工作性质不同，需要在工作日八小时以外进行的部分工作。C 节假日在外出差。D 公益性劳动。
E 管理人员在非工作时间召开经营工作会议。
8、加班待遇
1）加班工资的计发将根据国家的有关规定，每月的平均工作日按21.75天计算，并计发加班餐费。计算方法：日加班工资=月基本工资+月餐费补贴/21.75天*国家规定的比例 A型加班：国家规定比例为1.5。B型加班：国家规定比例为2-3。
2）调休：A型加班：可申请相应加班时数同等时间的调休。
B型加班：可申请相应加班值班时数的两倍时间的调休。
3）加班汇入加班表，由行政人事部根据工作繁忙程度发放《员工调休单》，若无法安排调休，则计算加班工资。
凭《员工调休单》调休的员工，应根据申请天数不同，比照事假的审批权限和程序进行审批。员工调休完毕后，部门负责人应在《员工调休单》中签字注明，并将其返回行政人事部注销。
调休日如合并使用，部门主管可根据工作情况自行安排，但一般应在二个月内调休完毕，超过二个月，属于自动放弃调休。
9、实行机动作息方式的人员的加班待遇，不适用于本办法。
请假程序：
A 由员工本人事先填写“请假单” B 报部门主管签字及工作交待 C 报行政人事部审批 D 交考勤人员备案
E 除特殊情况外，请假需经批准后方可离开工作岗位。F 严禁事后请假。
G所有给假遇双休日，法定假日均不补假
3日以内（含3日）无薪假期均由部门领导审批，有薪假期及3日以上无薪假期由部门领导审批，总经理室批准；主管级以上的年假申请须事先得到总经理的批准，上述情况均报人事行政部备案。
休假申请
员工请假时应于事前上交休假申请，经有关部门主管批准，在人事行政部备案后，方可离岗休假。
年休假应于事前15个工作日征得部门主管同意，并报人事行政部备案，经总经理批准，协商排定休假日期后实施。
对于年休假与事假同时申请，延长休假时间的情况，原则上不予批准。如确有实际困难且工作已安排，经部门主管审核后报总经理室批准。
销假
假期届满后，请假人员必须到人事行政部销假，报考勤员备案，并到部门主管处报到。超假的按旷工处理。
出差
出差是指得到批准在本市以外，并且时间在24小时以上的因公外出。
所有出差都须事先征得直属上司（部门领导）的批准。差旅行程的更改或延长都必须事先征得领导的同意，回公司后通知人事行政部。
出差申批程序如下： 填写“出差申请单”，交由相应的部门经理签字（国外出差须由总经理签字）后，将出差申请单左联交予考勤人员。若需申请预付款者，另填写“借款单”交财务部门确认，领取预付款。
出差回公司后应在3个工作日内，填写《费用报销审批单》，并附上票据和有关报告交部门领导签字，然后送交财务部，按照财务程序及差旅费报销规定审核完毕后结算费用。
接待亲友
在工作时间及公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管批准，并在指定地点进行。
电话
不得在电话上长时间聊天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。对外电话必须清楚报出本公司名称使用普通话；接听电话应报出公司名称并主动帮助周围不在岗同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。
资讯保密
严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。
公司治安
公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合行政部门做好安全保卫工作。
物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条，前台有权 对运出公司的物品进行检查。
如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫物管（电话大厦物管）
成本意识
所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将给予处分。
公德和礼貌
不准带醉工作，更不能在工作时间内饮酒。
爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产，保持办公区、岗位环境的清洁卫生，不准在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾。应将办公垃圾和生活垃圾倒入相应的垃圾存放点。
保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤、背心。
行政人员应着装大方、庄重和得体；有接待任务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。
禁止在办公区内大声喧哗和嬉闹。
工作时间里，禁止在办公区内抽烟，禁止在办公桌上放置食品，禁止玩电脑游戏、吃零食、打牌等。
所有员工都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事。
公开场合（如会议、演讲、培训和接待等）应尽量使用普通话或视需要使用英文。工作要求
每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司利益为重，为公司的发展努力工 作。
树立服务意识，始终面向市场，面向客户，提供专业而周到的服务。
牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到地为客户服务，努力让客户满意。员工要具备创新能力，通过不断学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。讲究工作方法和工作效率，明确效率是企业的生命。
要有敬业精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。具有坚忍不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。
要善于协调，能融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。明确公司的奋斗目标和个人的工作目标
聘用
聘用
本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查、业务考核合格后由人事行政部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一者不予聘用：
曾被公司开除或未经批准擅自离职者 有刑事犯罪行为者 体检不合格者 学校未毕业的学生 未满十六周岁者
雇佣形式
公司针对实际需要采取多种聘用形式。如长期聘用、临时聘用、劳务等形式。
劳动合同
本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书。具法律效力，双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。
试用期
按劳动法规定，新进人员可有为期最多不超过六个月的试用期。试用期不合格者，公司随时可以予以辞退，但须提前七天通知本人。试用期内，员工如提出辞职亦提前七天通知公司。
对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。
人事档案
凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算、出国政审、职称评定等人事事宜。
公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人事行政部。避免紧急情况下的不便。员工还应向人事行政部提供其它资料，如：通过各类考试、技能职称、学历的变化等，以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。社会保险
公司将根据国家规定为正式员工办理各项保险和公积金，前提是员工必须将本人档案和相关人事材料提供给公司，因个人资料不全而导致公司无法为其办理社会保险的，一切后果由本人承担。
职位变更
调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管和人事行政部提出，不得私下与其它相关部门主管谈及调动意愿。主管级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准。
晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考核评估合格后由部门按程序报人事行政部审定方可任命或调整，正、副主管级以上的任命和调级必须报总经理批准。
对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。
降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。
培训与个人发展
员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。
其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务、素质、管理理论和外语水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。
我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。
薪酬与奖励
基本工资
公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按规定应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的，工资结构由员工的职位和级别而决定的。工资将在每月10日发放。
薪酬调整
公司根据下列因素对薪酬定期（年中）进行局部调整： 公司经营状况和竞争能力； 当地目前的物价上涨指数；
员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度； 升职和降职；
当地劳动力市场薪酬变化。
奖金
公司在周年纪念日、春节、国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底部门领导对员工的表现作出公正的评估，并根据公司效益考虑给予精神和物质奖励。
加班工资
加班工资计发根据国家规定，每月的平均工作日按21.75天计算，计发加班费。计算公式：日加班工资=月基本工资+月餐费补贴/21.75*国家规定的比例。
特别奖 公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。
优秀员工奖
对于表现特别突出的员工，经公司各部门评定后，可授予优秀员工称号，并给于一定的物质奖励。
员工福利
住房
公司根据国家规定给员工办理住房公积金。
工作餐
公司为员工提供午餐补贴，员工每月享受210元/人午餐补贴，驻外机构员工按实际情况另行规定，午餐补贴与员工工资一同发放。
交通费
公司根据有关规定付给员工交通补贴，为100元/人/月。
通讯补贴
公司将根据实际情况为员工提供通讯补贴，具体标准视工作岗位和工作性质决定。
全勤奖
员工当月全勤可享受50元/人的全勤奖，迟到早退一次以上、旷工、事假、病假、婚丧假、产假等均不享受全勤奖。
工龄工资
工作满一年的员工第二年即可享受50元/月的工龄工资，每满一年工龄工资增加50元/月，即工作满二年享受100元/月的工龄工资，以此类推，工作满四年享受200元/月的工龄工资；工作满五年可享受工龄工资300元/月，工龄工资300元/月封顶。
工伤保险
公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险，员工因工负伤后，按照工伤保险相关规定办理。
养老保险
公司依照国家有关规定为员工向社会保险机构缴付基本养老基金，员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上缴社会保险机构。员工退休后将从社会保险机构领取养老退休金。
失业保险
公司依照国家有关规定为员工向社会保险机构缴付失业基金。
生育
对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定执行。
年休假
在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。
正式员工工作满一年不满十年可享受5天年休假，工作满十年不满二十年的可享受10天年休假；
年休假不允许跨年度累计。年休假允许分段安排。
公司有权根据经营情况，安排员工年休假；
法定假
属于全体员工的法定假日按照国家规定执行，适逢公休日可在次日补休。
病假
职员的病假期间基本工资和午餐补贴按照正常出勤标准的一半计算。
当月病假10天以上（含10天）的发放病假工资，一次性连续请病假10天以上并跨月度的，合并在一个月中，停发各项补贴，员工病假无当月的全勤奖。
对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。
婚假
对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。女性23岁以前，男性25岁以前 3天 女性23岁以后，男性25岁以后 10天 婚假需提前15个工作日提出申请，经部门负责人和总经理室批准。婚假须一次性休完。
产假
对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假期。女员工怀孕7个半月（含7个半月）可推迟或提前半小时上、下班。
女员工可享受90天产假，难产增加产假15天；生育双胞胎增加产假15天；符合晚育（24周岁生育）增加产假30天；男员工享受护理假15天。
女员工哺乳期1年，每天1小时哺乳时间，上、下午自行安排。
怀孕3个月以内流产，根据医疗单位证明，给20-30天产假；怀孕3-7个月流产的，根据医疗单位证明，给42天产假；怀孕7个月以上流产的根据医疗单位证明，给90天产假。
女员工产假期间享受国家规定的生育保险金外，其他补贴一律取消。预产期（护理期）提前告知部门负责人，便于人员安排，不影响正常工作。
丧假
员工的父母、配偶、子女死亡可准予3天有薪丧假；兄弟姐妹、配偶的父母死亡可准予1天有薪丧假。
事假
员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计超过30天者，公司有权提出终止或解除劳动合同。
意外
若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震，洪水，塌方等），并经多方努力而仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人事行政部取得联系，公司将根据具体情况考虑给予有薪假期。
文娱活动
为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动的机会。员工亦可以建议开展足球、排球、郊游、参观、文艺晚会等活动。但此类活动原则上不得影响公司正常运作。
离职
辞职
员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，转人事行政部及总经理审批。
合同终止
公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内非病假的无薪假期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相应的补偿。
开除
对于严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需提前通知和作相应赔偿。
退休
公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。
离职手续
员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、保险，并保留对此采取法律行动的权力。
员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。
离职证明
公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐信。
过失类别
过失将以其严重性分为三类，详列如下：
一般过失
1、工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情。
2、工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。
3、工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐。
4、工作时间在工作场所公然吃零食。
5、工作时长时间打私人电话或处理私人事情。
6、在岗情况下电话响铃超过三声无人接听；周围同事不在岗位，电话铃响后不帮助接听。
7、未经主管经理批准私自加班、休假、调休等。
8、随地吐痰及乱扔杂物。
9、对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌。
10、下班后没有关闭本人使用的办公设备、照明设备等。
11、擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者。
12、其它类似性质的行为。
严重过失
1、工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。
2、工作时间睡觉或玩电脑游戏、打牌。
3、长期工作不力，效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉； 责任心不强而造成无法弥补的损失。
4、造谣传话、破坏团结、人为地制造矛盾、无中生有、煽动他人闹事、怠工，干扰正常的工作秩序。
5、大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者。
6、对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全，玷污个人名誉者。
7、请别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。
8、事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部门或人事行政部通告者。
9、连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。
10、无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。
11、在公司内部泄漏有关的保密信息，向本公司以外的公司或个人泄漏公司经济或市场情报。
12、公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。
13、以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动；工作时间内兼任其他公司工作。
14、贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。
15、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。
16、对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务和信誉。
17、利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。
18、拖延或拒绝上级交给的工作任务。
19、其它类似性质的行为。
迟到、早退、旷工的处理
一次迟到、早退、擅自离岗1小时以上，按旷工1天处理。未打卡按迟到或早退处理，3次以上（含3次）未打卡按旷工1天处理。
月累计迟到、早退、擅自离岗不足3次（每次不足15分钟），每次迟到、早退、离岗罚 款20元。
月累计迟到、早退、擅自离岗3次以上，5次以内，除每次迟到、早退、离岗罚款30 元外，还将给予严重警告。
已转正员工的旷工，按以下办法处理：
月累计旷工1—5天，每旷工一天，扣除3天工资
月累计旷工5天以上，除扣除工资外，按自动离职处理
纪律处分
在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。
处分原则： 纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。对所有员工都将给予解释及上诉的机会。处分须于犯过日起一个月内执行。
部门经理和人事行政部均有权执行纪律处分。
纪律处分： 一般过失
初次——————口头或书面警告
再次——————罚款20-100元
严重过失
初次——————罚款100-500元
再次——————严重警告或开除
公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。除罚款外、还有降低基本工资、减少岗位工资、降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。
投诉程序
为系统处理员工纪律问题，人事行政部有权全权处理。员工不得藉故直接或间接接触或滋扰任何领导以致破坏管理制度的完整。
对于工作时间、福利、环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，由所属部门逐级向上反映。如未解决可向人事行政部直至总经理反映，从而得到解决办法。
附则
本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还人事行政部。
生效日期：2011年9月1日。本手册最终解释权属人事行政部。
苏州工业园区物流有限公司
2011年9月1日
招聘信息以及一些要求
总经理：奚佳渭
总经办/经理秘书：周丽莎
职位名称： 总经办/经理秘书 招聘部门： 生产物流中心 招聘人数：1人 招聘要求：
1、全日制本科以上学历；文秘/英语/工商管理/行政管理等相关专业；
2、英语能作为工作语言；
3、2年以上文秘、助理，或相关工作经验，精通常用办公软件的应用、优秀的文案功底、较强的分析能力以及处理数字能力；
4、良好的沟通能力，工作态度积极主动、勤勉，高度的则仍，持续学习的心态。职位描述：
1、协助各部门落实相关流程文件的建立、编号、登记、归档；
2、流程文件、职位说明书等文档标准格式的拟订与宣导推行；
3、商务文件、合同等法律符合性 参考评价和意见；
4、组织例会，记录和事项落实跟进；
5、日常行政类工作；
6、知识共享、文化建设及其他事务。
工厂经理/厂长：顾则斌
职位职能: 工厂经理/厂长 总监/部门经理
职位描述: 岗位名称：生产物流运营总监 工作职责： 流程梳理：协助生产物流各业务部门建立并定期梳理完善内部业务流程，形成流程文件。流程优化：完成流程优化的方案设计、培训、实施的工作。跨部门流程的建设。负责流程方案定稿后发起会签后的跟进和问题协调。参与并支撑平台建设以及其他围绕部门的核心价值，部门管理需承担的平台支撑和管理工作。如协助合理流程的系统导入完善（OA、APS、SAP、SCM），评估使用效果并持续改善。其他有助于生产物流体系的完善的事宜。领导安排的其他工作。任职要求： 通信、企业管理、工业工程等相关专业； 八年以上生产物流相关工作经验，其中有三年以上生产物流经理岗位以上相关工作经验； 了解/熟悉手机物料组织、生产计划、生产安排等过程。掌握采购、生产、关务管理的基本知识、方法和工具，具备良好的文字功底。对流程、管理、质量 或 KPI 设计、生产变革等有一定的认识，能够引导流程优化团队协调工作。
仓库管理员：金晓 职位职能: 仓库管理员
职位描述: 岗位职责
1、执行库存管理流程、改进库存管理方法；
2、提供全面的库存分析报告，评估库存管理状态，提高库存管理水平；
3、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档；
4、定期与仓库核对数据并实地盘点，检查监督出、入库手续；
5、完成上级交办的其他工作。任职资格
1、中专及以上学历，物流仓储类相关专业；
2、1年以上库存计划、控制相关领域操作工作经验；
3、熟悉仓储库存管理流程，熟悉GMP或ISO9000等质量管理体系，掌握进销存管理基本知识；
4、熟练操作办公管理软件；
5、良好的沟通、分析能力及团队合作精神，工作认真，责任心强。
客服经理：陶佳明 工作职责：
1、负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作，不断优化订单处理流程，提高订单处理工作效率。
2、制定、实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户订购率；
3、负责处理服务的故障和客户的投诉处理，提升消费者满意度；
4、定期收集、整理客户的反馈意见，进行客户需求分析，全方位优化客户服务标准；
5、给下级成员提供支持，培训、考核客服人员，提升客服服务质量；
6、协助领导处理关于销售数据等日常事务工作，完成领导交办的其他事务。
任职资格：
1、大专及以上学历，2年以上电子商务订单处理、客户服务等相关工作经验。
2、熟悉电子商务订单处理流程，熟悉客户信息管理，熟悉物流快递行业，良好的服务意识和执行力。
3、出色的培训沟通能力、协调组织能力、解决问题能力、应变能力、抗压能力；
4、性格外向，思维敏捷，普通话标准，工作热情、主动、积极，熟练应用办公软件。
5.良好的服务意识、责任心及大局观，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
采购部经理：唐俊杰
一、岗位职责：
供应链管理与优化。
１、新供应商开发与评审，老供应商季、年度考核与评审；
２、材料质量、交期、成本控制与目标达成，提高公司产品在市场上的报价竞争力； ３、采购项目招标、考评，主持供应商大会；
4、供应商对帐审核、付款处理；
5、部门团队教育训练、管理、考核；
6、供应商沟通，客户关系的维护和发展；
7、相关部门的工作沟通与协调。
二、任职资格：
1、男女不限，20-30岁，全日制大学本科学历，身体健康，无不良嗜好；
2、精通小家电行业整体运营流程、工艺流程与物流流程，外汇结算流程；
3、精通大型家电制造企业材料（电子、塑胶、五金、包材等）市场、价格行情、国际期货走势；
4、良好的供应链开发、评审、管控与优化能力，对供应商可能出现和已经出现的问题具有较强的预见、及时反应、妥善解决的能力，及信息传递与管控能力，丰富的可用供应商资源；
5、良好的组织与人员素质结构优化能力，团队建设、管理与创新能力，执行力；
6、熟悉ERP软件应用，具500人规模5年以上大中型家电制造企业采购管理经验，三年以上采购经理经历，具成功个人业绩案例；
7、性格沉稳，良好的沟通表达与谈判应变能力，良好的职业经理人素养、职业操守和职业精神。
销售代表：陆秦 任职要求
1、对进出口报关及物流行业有基本认识，熟悉进出口业务运作流程优先；
2、有2年以上进出口公司（供应链公司）业务工作经验；
3、熟悉进出口物流供应链的流程，有进出口业务渠道者优先。
4、一经录用，待遇从优。
工资待遇：保底工资+高提成+双休完善假日制度及广阔的个人发展空间。
人力资源管理：王东峰
负责招聘人员以及人员的一些管理
各层人员的一天工作流程：
总经理：
1． 总结自己一天的任务完成情况 2． 考虑明天应该做的主要工作
3． 了解生产、销售情况或进行相应的指导
4． 考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法 5． 记住公司一名员工的名字和其特点
6． 每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）7． 考虑自己一天工作失误的地方
8． 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高 9． 应该批复的文件
总经办/经理秘书
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、负责公司员工的考勤管理；
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、完成上级安排的其他工作任务。
工厂经理/厂长
1.要熟悉各部门的工作流程 2.安排合适的人去做合适的事情 3.减少流程，提高效率 4.效监督管理整个工厂
仓库管理员
1、对入库货物的验收，数量或质量达到要求则登记或记入电脑系统；
2、开出入库单交送货人或采购员；表示你对所收货物数量及质量的认可；
3、将货物放入相应的物架上，新增货品要按要求设置货位；
4、每日一次查库，看库房条件是否合格，要求严的如温度湿度要登记，查物品效期，查有无安全隐患。看货物存量多少，是否低于最低存量，如低于最低存量，通知采购员采购或向领导报告；
5、接领货单按规定发货，做好发货登记；发货单要有领货人签名；
6、每月向财务科报入库分类汇总分类金额、出库分类汇总金额及仓库实物存量；供财务对帐。
客服经理 平时的主要工作：
1.负责处理客户投诉，处理紧急突发事件 2.负责协调各地分公司之间业务往来 3.接听客户电话，记录取件信息
4.计算一些客户询问的标准报价并即时答复客户 5.给客户制作报表汇报货物最近情况
需要具备的知识：
简单的货运常识及地理概念，计算机能熟练操作
运作流程
这个比较复杂，说不太清。简而言之就是得到客户的发货指令后，安排司机提货，然后回来配货，安排最佳路线和最合理的货物搭配，最后就是送货
采购部经理
采购人员成功的要素有下列七项，本职位人员应确实做好：（1）操守廉洁（2）掌握市场（3）积极认真（4）适应性强（5）精打细算（6）精打细算 2 采购程序 ：采购工作以“采购计划”和“认证结果”为依据。2 采购安全性关键器件必须是其获得了安规认可。在可行时，可以委托物料加工者或采购代理方进行进货检验，但应与之形成质量保证协议。4 采购人员必须具备采购活动需要的专业知识，能熟练运用电脑在信息网上进行数据处理工作，有一定的英语水平和较好的谈判技能。根据生产计划，采购部下达经批准的基本物料采购计划、零星采购计划，该计划是采购活动中“采购什么？采购多少？何时到货？”的基本依据。采购部根据器件的分类，把基本物料采购计划分配给不同的采购责任人。采购责任人员在收到采购计划后，应认真核对计划的可执行性，如有不可执行的项目，应以书面形式反馈给计划制订部门，以便计划部门及时调整计划。采购人员将采购计划逐项核对评定的供应商相关信息，拟制采购订单，采购订单应清楚列明采购物料对应的本公司编码、生产厂家、相应的厂家规格/型号、采购数量和要求交货的日期等。货期不能满足时，需注明新的定约时间。9 采购订单必须按采购订单审批、签返流程进行规范化和审批，采购人员将经采购经理或其授权人批准的订单发给供应商，并要求供应商在规定时间内签返以示确认。采购订单签返后即生效，其复印件应由采购部存档并妥善保管。签返的订单如有价格、货期、包装的更改，采购人员应重新评议。采购计划中，未列入评定合格供应商的物料，则属风险采购；风险采购必须在申请单获得准许后，方可实施采购。此物料的使用应由相关技术人员明确特定用途和要求，不可简单二次使用的此类物料，如有二次使用应在受控状态下进行。12 订单下达后，采购人员负责跟单，不断提醒供应商按期交货。货到暂存库，采购员应告知暂存库收货人员物料的紧急程度，以便及时送检。14 采购安全关键器件必须是其获得了安规认可，未获认可不得采购；因技术改进或其他特殊要求需作物料替换时，必须履行规定的认可审批手续。当顾客特别要求时，可在本公司或供应商处对采购物料进行符合性验证。16 外协加工控制
a)外协加工采购小组负责及时、正确地申请、传送外协加工所需技术文件、专用工装和仪器； b)对重点物料，由外协采购人员组织对外协供应商相关人员进行技术培训、生产现场技术指导和并进行首次加工评审。外协物料可以由质检部检验员或授权人在供应商现场检验，也可以送回检验，具体检验方式由技术工程部提出、实施；
c)由采购部负责保持和外协加工供应商的日常沟通和联络，协调解决外协加工过程中的品质、工艺等问题。
d)由技术工程部组织对外协供应商实施定期考评，组织工艺辅导和品质稽查，监督供应商落实纠正、预防措施。
e)外协供应商必须按公司的要求提供产品生产过程中的有关品质数据，该数据由质量工程部管理并纳入公司质量月报中。
销售代表
言语是销售工作中最常用、最基本的方式。销售人员不善交谈是不可思议的，而交谈不得法也同样很糟糕，这不仅使你达不到销售的目的，而且会把事情弄坏。要想成为一个优秀的销售人员，必须掌握好口头交流的艺术，以及其他许多技巧性的东西。接单：
1.公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。2.公路运输调度从客户处接出库提货单证。3.核对单证。
登记：
1． 运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。
2.司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。
调用安排： 1.填写运输计划。
2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3.电脑输单。
车队交接：
1.根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2.报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
提货发运：
1.按时到达客户提货仓库。2.检查车辆情况。3.办理提货手续。
4.提货，盖好车棚，锁好箱门。5.办好出厂手续。
6.电话通知收货客户预达时间。
在途追踪：
1.建立收货客户档案。2.司机及时反馈途中信息。3.与收货客户电话联系送货情况。4.填写跟踪记录。
5.有异常情况及时与客户联系。
到达签收：
1.电话或传真确认到达时间。
2.司机将回单用EMS或FAX传真回上海凯菱公司。3.签收运输单。
4.定期将回单送至客户处。
5.将当地市场的住处及时反馈给客户。
回单：
1.按时准确到达指定卸货地点。2.货物交接。
3.百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4.了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
运输结算：
1.整理好收费票据。
2.做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3.结算中心开具发票，向客户收取运费。
在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。
在市场经济条件下，中小企业成长发展具有很多优势，如资金经营灵活、市场反应灵敏、适应多样化需求等，但与大型企业相比，还具有规模效益差、管理滞后、技术进步缓慢等劣势。尤其是中小企业存在的人力资源管理误区，一直是制约其发展壮大的瓶颈。
随着我国的经济发展和社会进步，中小企业的存在已经成为推动国民生产的主力军。但是我国的中小企业在人力资源管理方面还有着现实的困难和不足，这些困境严重制约着企业家素质的提高，企业凝聚力的提升，企业整体竞争力的增强等等。
中小企业作为企业群体的重要组成成员，其人力资源管理对企业的重要性是不言而喻的。在当代企业管理中提倡以人为本的管理，更是对人力资源管理的观念升级，在中小企业中的具体表现就是充分调动人的积极性和创造性，来实现人力资源的价值。在中小企业的发展成长过程中，人力资源管理从走出误区，解决经营难点，逐渐寻求出适合自身发展的管理策略，使得人力资源管理在中小企业在我国的经济发展中起到举足轻重的作用。
中小企业人力资源管理可能不需要有那么多的条条杠杠，但必需尊循那些重要原则。用人是道，管理是本，制度是纲，文化是魂。
