礼仪诚信在建行由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“建行服务礼仪”。
礼仪诚信在建行
礼仪，指的是礼节和仪式，由人的言行举止来体现，是一种社会道德规范，表现为文明礼貌。人无礼，则不德；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。孔子说：“能以礼让为国乎，何有？不能以礼让为国，如礼何？” 意思就是说，能够用礼让原则来治理国家，那还有什么困难呢？不能用礼让原则来治理国家，怎么能实行礼呢？我们党在颁布的《公民道德建设纲要》中提出，要“引导公民增强礼仪、礼节、礼貌意识”；《纲要》提出的20字公民道德基本规范，就专门把“明礼”作为一条。作为金融机构,重视对员工进行礼仪教育培训，规范员工行为，创造性地搞好金融礼仪服务，对促进我行行风建设，推动业务发展同样有着重要的意义。
仪容仪表、待人接物能体现出一个人的品德和素质，作为基层一线窗口的一名普通员工，个人的形象和企业的形象是密切相连的。为了让我们的服务得到更好的认可，为了弥补我们在服务中的不足，支行安排了礼仪服务的培训，通过这次培训，让我们了解了服务的内涵，进一步掌握了服务礼仪的方法和要领。经过学习，让我看到了自身存在的不足，找到了工作中的差距，明确了工作的目标。我想只要我们真心投入、积极参与、调整心态、取长补短，珍惜这次难得的学习机会，就会使我们的服务尽快上一个新的台阶。通过学习，主要有以下几方面的感受和启发。
一是要提高服务意识就必须先树立正确的服务意识。通过对照学习服务礼仪，结合日常服务工作，使我认识到在服务接待过程中要有自知之明，要善解人意，要与顾客在服务中形成互动，在服务细节上要不厌其烦地完善服务，才算拥有正确的服务意识。
二是要培训标准化规范化的管理意识，把我行的企业文化渗透到我们的每一个细节中。通过学习规范化要求，我明白了支行对着装和仪容仪表的要求，其意义就在于增强顾客的信任感，易于顾客辨别，有利于树立企业的对外形象，使员工在服务中有一种约束感。“留长指甲上岗，工装不洁，佩带多枚首饰上岗”等行为已违反了服务礼仪的规范化要求。
三是仔细查找服务中的差距，明白了解礼貌服务和热情服务中的禁忌。要做到热情、礼貌服务我们就必须注意做好：眼到、口到、身到、意到、心到。通过眼神与顾客进行交流，通过使用尊称、敬语与顾客形成互动。“接一待二招呼三，身随客动”，以最好的表情为顾客提供服务。
四是礼仪服务一定要体现真情。微笑服务是外在的表现，但微笑服务却有很深的内涵，只有喜欢助人为乐和热爱建行事业的人，每一个微笑才都会发自内心。否则，只能是暂时迎合支行的检查，强迫微笑。
五是抓文明礼仪服务，要从自身做起。提升了自己魅力指数，也提升了自己成功的指数。我想，当我在工作中的每一点一滴都做得很到位的时候，我所做的一切一定会得到客户和领导的肯定。
可以说，前一段时间的礼仪培训使我受益匪浅，在服务于客户的每一个细节中都展示我们的礼仪规范动作和礼仪用语。当客户走进我行营业大厅，一位面带微笑的大堂经理就会问她有什么需要帮助，并会引导她到要去的营业窗口；接着，就会递上一杯热茶。如果客户要填写单据或休息，引导员就会引导她到客户休息区。客户有空闲的话，还可以浏览报刊架上的报纸、杂志。这一切如今是那么彬彬有礼，和蔼温馨，这一切都会让客户体会到一种宾至如归、倍受尊敬的美感。
古人说：“以诚感人者，人亦诚而应”，“投之以桃，报之以李”。我们用自己的身体语言和音容笑貌展示作为建行人对文明礼仪的理解和诠释，向港城的千千万万的客户展示了建行员工崭新的精神风貌和职业修养，如今，在我们东渡分理处已经树立了一个学礼仪、讲礼仪、用礼仪的新风尚。
