招生办公室工作规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“招生办公室工作计划”。
合肥高升辅导学校招生办公室工作规范
招生办公室是学生及家长感受学校的第一窗口，代表着学校的形象，因此，树立一种积极、热情、真诚的精神风貌，具有爱岗敬业的良好举止的展现，应成为招生办公室全体工作人员的共识。招生办公室工作的核心理念就是以服务为本，以学生为本，解答家长和学生的各种疑问，因此要充分熟悉各项招生政策，要了解各个学部的教学过程和计划，了解服务工作的各个环节，以便能准确地回复家长的咨询，为进一步规范招生办日常管理及工作纪律，现作出如下规定：
一、服务接待工作规范
1、接听电话：
（1）无特殊情况，咨询电话铃声响三声之内需接听；先等对方挂断电话，再挂停。
（2）工作用语：您好 合肥高升学校 招生办张某某 请稍候 再见
2、现场接待：
（1）现场家长、学生来访咨询时，无特殊情况，应起立接待，离开时送出门。并主动问
好、说再见。
（2）接待家长、学生热情、耐心、认真倾听，了解家长，学生的心理需求，及时确认对
方的要求和选择
（3）咨询时不能当场解决的问题，需及时汇报、转交校领导，保证家长的问题能及时得
以解决。
（4）工作用语：您好 欢迎光临 请坐 有什么问题要咨询 请把成绩条（测试单）给我们
看一下 谢谢 请稍等 请别着急，我马上向领导请示 对不起 让您久等了 请听我解释一下 不用客气 这是我们应该做的 请慢走
（5）指导学生家长填写报名表（测试单）
工作用语：别着急 请坐下来慢慢填 还有什么不清楚 我来告诉你
二、值班工作规范
1、认真做好值班记录，接到有关学校的重要事项，在不清楚应由谁负责的情况下，要
及时向学校负责人汇报。
2、值班人员不得擅自离开，保证工作时间内不出现岗位空缺。
3、严格遵守学校考勤制度，坚持上下班刷卡考勤，不得迟到早退；
三、档案资料管理规范
1、做好招生工作的登记，及时统计学生入学信息，为学校整体工作提供依据，供领导
决策使用。
2、学生入学档案材料齐全，报表整理准确有序。
3、严禁外泄招生信息，分类保管好招生档案资料。
四、办公环境管理规范
1、应注意保持桌面、办公设备整齐、清洁。
2、尽可能减少桌下堆放资料、物品（如确需堆放的，也应保持整洁）。
3、下班后应及时关闭办公设备（切断电源），关闭门窗。
五、着装及仪表规范
1、工作时间需按规定着装。着装要整洁得体，应以反映良好的精神面貌为原则。
2、工作时间一律需佩戴工号牌。
合肥高升辅导学校
招生办公室
2011-6-14
