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旅游景区信息化、数字化、智能化解读
李继峰
洛阳师范学院，河南洛阳471022
摘要：从发展来看旅游景区信息化分了三个阶段或者叫三个层次，也就是当前广泛使用信息化、数字化、智能化或智慧化，旅游景区的信息化是应用信息技术及产品的初级过程，是旅游数字化的基础，数字化是借助于计算机硬件设备，综合运用信息技术实现资源保护数字化，经营管理智能化，产业整合网络化。如果说数字化是基于互联网形成初步的业务协同，那么，智慧化则是在数字景区的工程性和社会性基础设施上，实现景区基础设施的升级，增加感知、交互、智能判断、协同运作等能力。智慧化更注重通过泛在网络、移动技术实现无所不在的互联和随时随地随身的智能融合服务，它是泛在的信息基础，具备宽带、泛在、协同和安全四大基础特征，其目标是实现导航、导游、导览和导购。旅游景区信息化、数字化、智能化是实现景区信息化的技术手段，最终目的或结果则是建设完全信息化的智慧旅游。中图分类号：文献标识码：文章编号：
基金项目：河南省科技厅13年科技发展计划（***2）景区数字旅游工程系统架构模式选择及其评价研究
作者简介：李继峰，1963年，女，汉，河南新野人，旅游资源研究。
通讯地址：河南省洛阳市太康路26号勤政苑12号楼1301
邮箱：ljfxy@163.com电话： ***
旅游景区是旅游产业的核心组成部分。国内旅游景区的发展，无论是自然景观还是历史遗迹，大体上都经历了初级的探寻开发阶段-----资源评介规划阶段-----产品精细设计阶段，与之相对应的旅游形态是观光旅游-----专题旅游-----生态、休闲旅游。可以说每一阶段都是一种转型发展，每一次转型都是景区的发展提升。世界科学技术快速发展促使技术手段不断进步，信息技术的发展应用迅猛推进，对全世界人类经济活动和生活方式产生了深刻的影响，旅游景区也越来越多地运用现代化的技术资源。信息技术的引入崔生旅游景区新一轮的转型升级，此前每一次转型都是传统的转型，是对旅游景区自身资源深度挖掘和精细利用，而信息技术崔生的旅游景区转型却是对旅游景区资源的全方位的展现，其核心是通过利用新一代信息技术以一种更便捷的方法提升旅客与景区相互交互的方式，以便提高双方交互的明确性、灵活性和响应速度。
实践和学术研究过程中信息化、数字化、智能化或智慧化广泛使用，那么三者之间有什么不同？旅游景区应当选择哪一阶段进行建设？
一、旅游景区信息化的层次时段
旅游研究专家魏小安同志在一次旅游景区数字化建设的研讨会上曾经说过一段话，大概内容简述如下。
魏小安曾听英国、法国、匈牙利、日本、韩国五位专家讲中国的旅游，他就有一个感觉。第一五位专家讲的都是ABC，就是讲卫生，上网啊。也就是说在五位专家的心目中，中国旅游就是讲ABC。第二借助这个机会广告宣传专家们自己，魏小安不太满意，认为这反映一个问题，中国旅游信息化建设程度太低。因为改革开放30多年了，中国各行业科技含量都有了很大的提高，而科技含量的提高使中国各个行业更新换代的速度加快。像制造业，中国的制造业现在既能和美国竞争，也能到非洲竞争。但是旅游有一个问题，这30年更新换代，或者叫做升级换代严重不足。魏小安的评价就是酒店这个行业有升级没有换代，旅行社这个行业连升级都没有。我们一般讲信息化是第一个层面，有个词语叫做叫做“噪音”，大家一般所接触到的基本上都是噪音，海量的噪音。还有个词语叫做数据，经过整理的噪音就变成了数据。经过分析的数据就变成了信息，所以信息是有价值的。经过提升的信息就变成 1
了知识，系统化了，然后经过创造的知识变成智慧。信息化是十年以前的语言了，十年以前的信息化主要解决信息不对称的问题，信息沟通的问题。第二个层面叫做数字化，数字化准确的来讲是解决效能问题。第三个层面是智能化，智能化是一套完整的解决方案，同时智能化进一步发展，所谓智能，人工智能实际上是可以和游客对接，游客有一个掌中数字系统，和你的数字系统对接，会发展到这种程度，达到这一步的时候应该说又上一个台阶。现在多数景区是需要信息化，然后逐步到数字化。
从发展来看旅游景区信息化分了三个阶段或者叫三个层次，也就是当前广泛使用信息化、数字化、智能化或智慧化。信息技术引入旅游景区大致经历的这三个阶段，其时段大致是在1990年已经开始到2000年应当是信息化阶段，2000年部分景区开始转入数字化建设，到2010年各景区进入智能化或智慧化建设阶段。这三个阶段是不断递进的，各自有着不同的特征，景区的信息化也应根据自身的发展水平选择适合的层次进行建设。
需要说明的是信息化、数字化、智能化或智慧化都是信息化，代表了信息化的程度，在旅游业中使用信息化特定指信息化刚刚引入起步时的时段层次，也就是说当前使用的旅游景区信息化是指旅游景区的初级信息化，本文中就使用这一指定的。初级信息化、数字化、智能化或智慧化是实现景区信息化的技术手段，最终目的或结果则是建设完全信息化智能化（智慧）景区和智能（智慧）旅游。
二、旅游景区信息化
1.内涵特征
旅游景区的信息化是应用信息技术及产品的初级过程，是数字旅游的基础阶段。这一阶段的信息化主要是借助计算机软件技术、网络技术、多媒体技术和地理信息系统技术等手段，设计开发在功能上面向游客和管理，可实行景区业务数据的旅游管理信息系统。由于信息技术的局限，这一时期信息化建设并没有系统的规划框架，可以说是有什么技术就应用什么。旅游业首先应用的计算机技术是在20世纪80年代初期，1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统,用于旅游团数据处理、财务管理、数据统计;1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统,用于饭店的预订排房、查询、客帐处理。在此之后,航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广。［1］ 166
中国设立第一部电脑查询台是1997年，地点是在北京西客站一楼进站大厅内。这部电脑自动查询台，可以为游客提供通过触摸屏电脑查询自己感兴趣旅游目的地的内容，也可以在查询后让电脑把需要的内容和资料打印出来带走。［2 ］13
国家旅游局在1990年开始筹建信息中心，至1997年，开通了中、英文版本的中国旅游网，主要功能是推广宣传中国的旅游资源和产品。2000年，国家旅游局正式推出 “金旅工程”(“金桥”、“金关”、“金卡”)，这一工程是中国旅游全行业进入信息化建设阶段的标志。到2001年中国初步建成了四级计算机网络，主要是包括国家----省(自治区、直辖市)-----重点旅游城市----旅游企业四个级段。［1］167
2.表现形式、目标与技术
旅游业信息化建设的侧重点如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet。
景区初级信息化的具体目标有以下3点：旅游信息发布方面是面向旅游爱好者的旅游及其相关信息的介绍；旅游管理方面主要是把旅游目的地的各种管理，包括设施、人员、旅游接待情况、统计报表生成向旅游单位及上级主管部门上报并用于及后台的网站信息发布和更新等； 商务活动的平台方面，主要提供商务信息、旅游景点信息的发布、交易、邀约功能。
信息化技术的应用主要：文字信息数据，通常用文档格式有TXT、WORD、EXCEL等形式；多媒体信息数据主要有图片、声音、影像、动画等文件数据；图形信息数据，AutoCAD软件的专用格式，coreldraw软件生成的专用格式等；地理信息数据，主要有GIS矢量数据、遥感影像数据、地形图等；管理信息数据库。
三、旅游景区的数字化
1.内涵特征
景区数字化，也就是通常说的数字化景区，景区数字化内涵借助于计算机硬件设备，综合运用信息技术，如网络宽带技术、“3S”技术（地理信息系统 GIS 遥感 RS和全球定位系统 GPS）、“3G”技术（第三代移动通信技术3rd-generation）、多元数据库技术、电子商务、虚拟现实技术、无线网络技术、全光网络技术、搜索引擎技术、互联网数据中心（IDC）和网格服务等技术，实现对景区的基础设施、旅游资源、旅游环境、游客活动、旅游管理进行自动采集和动态监测，并通过整合这信息为游客提供便捷服务为景区的规划建设和管理提供决策。景区数字化可以概括为三点：旅游资源保护数字化，旅游经营管理智能化，旅游产业整合网络化。［3］112
2.表现形式、目标与技术
景区的数字化建设实质突破和超越了传统管理理念和方式，是中国旅游资景管理模式的一次重大创新和变革，其效率和成效是促使旅游资景的升级和换代。
数字化景区表现形式主要是门票网络预售、电子商务网站、电子门禁系统、LED大屏幕信息发布、移动通信技术和集游客安全、资源保护等多功能为一体的综合视频监控系统(规划监测系统、森林防火系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统、电子导游系统),数字化景区建设是以景区实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”建设为目标。
数字化运用技术：宽带网络、数据库管理系统、地理信息系统、遥感技术、全球定位系统、遥测技术、虚拟现实等技术，进行信息采集、信息发布、动态监测、空间分析、规划管理、辅助决策。
综合技术框架由感知技术层面、网络技术层面、应用基础技术层面、数据交换平台技术层面、软件基础构件技术层面、应用系统技术层面。
四、旅游景区的智能化
1.内涵特征
智能旅游当下通常被称为智慧旅游。智慧（狭义的定义）是高等生物所具有的基于神经器官（物质基础）一种高级的综合能力，包含有：感知、知识、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、分析、判断、文化、中庸、包容、决定等多种能力。人工智慧是机器人极其艰难的难以实现的最终目标。
一般认为，智能是指个体对客观事物进行合理分析，判断及有目的地行动和有效地处理周围环境事宜的综合能力。
通常智能材料、智能犯罪等多是指利用高科技。
智能手机、智能卡、交通智能地图等侧重指方便快捷。
可以说智慧是针对人的行为来说的，是指人对事物迅速、灵活、正确地理解和解决的能力，其实我们可以理解为事物越接近人的智能，则越智慧。
那么，智能旅游或智慧旅游，也就是利用云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统（GIS）、虚拟现实（VR）技术等借助便携的终端上网服务设备，管理者方便感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布，让游客更加直观、快速、便捷地感知或可视化地获取旅游地的诸多信息，合理安排旅游计划，达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。旅游信息化的高级阶段应是让海量的信息充分利用、交流与共享。
智慧旅游是借鉴“智慧城市(Smarter Cities)而产生的，智慧城市是依据“智慧地球
(Smarter Planet)”提出的。2008年国际商用机器公司(International Busine Machine，IBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。［4］分析 “智慧城市”和“智慧地球”主要理念就是方便快捷。方便快捷的实现主要依赖于先进的信息技术实现感知和可视化，同样，智慧景区就是一个实现了网络覆盖的可以感知和可视的景区，起关键作用的就是物联网，依托物联网可实现智能化感知、识别、定位、跟踪和监管，它是智慧景区或智慧旅游的重要标志。
国家旅游局在2011 年 7月，提出争取用大约 10 年的时间，初步实现我国的“智慧旅游 ”。我国各城市正在加快构建智慧旅游系统，如南京、苏州、扬州、温州、北京等提出了建设“智慧旅游城市”的发展战略。上海市面向旅游者提供的基于智能手机终端的“智能导游”，涵盖导游、导航、导览等服务，北京市采用基于二维码的物联网技术，向旅游者提供一种线上、线下融合的“景区电子门票”服务等。【5】
目前“智慧旅游”已驶入高速发展轨道。然而“技术”不是“智慧”，并不通等于把二维码、实景3D、全息幻影成像、信息聚合、多点触控显示屏等技术应用于旅游界就是智慧旅游。对于智慧旅游，游客关心的是政府搭建的这个平台，能为他们提供怎样的智能服务，因此“智慧旅游”应是借助科技技术发觉游客的需求，响应游客的需求，甚至创造游客的需求。从现实角度来讲，“智慧旅游”工程其规划和建设必须围绕“为游客服务”的核心展开。智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。
智慧景区是是数字景区的工程性基础设施和社会性基础设施上，实现景区基础设施的升级，增加感知、交互、智能判断、协同运作等能力。
与数字信息化基础设施不同，智慧景区是泛在的信息基础，应当具备宽带、泛在、协同和安全四大基础特征。1．宽带智慧景区是以数据为核心的，因此宽带是智慧景区泛在基础的重要特征，通过有线和无线结合，经济高效地满足智慧景区数据传输的需要。有线宽带为基础综合使用PON、DSL等技术，提升整个城市宽带；无线网络宽带化：在现有evdo/WCDMA/TD等3G基础上，逐步向4G演进。
2．泛在智慧景区要求信息在获取、传输各方面都具有泛在特征，实现无所不在、无所不包、触手可及。感知无处不在：传感器装置遍布城市，人随身携带的设备也具备感知能力，人也成为景区里活动的感知节点，广泛获取信息；网络弹性适配：通信网络间协同工作，实现按需匹配的弹性的接入机制（如C+W等）；信息触手可及：用户可以随时获取和发送目标信息。3．协同信息协同是打造智慧景区最重要的基础特征之一，通过信息集中存储和智能处理，实现政府、企业、公众的信息共享和协同。政府协同管理：政府各管理部门的信息共享、流程协同；企业协同运作：企业间共享数据，实现优势互补；公共信息共享：政府、企业以及其他公共信息可以开放给公众，服务民生。
4．安全安全是以数据为核心的智慧景区泛在基础高效运行的保障，在传统的信息安全的基础上，提出了新的要求。统筹规划：从政府层面统筹规划整体安全策略，建设信息安全服务系统；安全分级：不同数据需要不同级别的安全，建立起完善的安全等级保障机制； 向下延伸：采用新的无线传感网安全技术手段，保障感知节点安全。
2.表现形式、目标与技术
智慧景区表现形式主要是在数字景区的基础上增添了二维码、实景3D、全息幻影成像、信息聚合、多点触控显示屏等体现了更加方便快捷感知和可视的特征。
对于旅游景区来说智慧旅游的目标是实现四导：导航、导游、导览和导购。［6］
导航是将LBS（位置服务）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。导游是在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的大概旅游信息，包括游、购、娱、行、宿等。数字导览设备相当于一个导游员，而且有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备。在导览功能还只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。导购是通过上述的在线了解和分析，利用网上支付平台就可直接在线预订（客房/票务）。
技术运用泛在的通信互联网技术嵌入式技术（物联网）、云计算、数据整合与数据仓库、知识管理、社交网络等技术工具
从技术层面来看，智慧景区是以网络信息为基础的景区信息体系，景区的各种信息首先要能够随时传送，“泛在的通信网络”对于智慧景区来说，就像是人类的神经系统，用于及时传递信息，这是构建智慧景区的前提条件。
利用物联网等新技术正在世界范围成为探索热点。物联网就是物与物、人与物之间的信息传递与控制。专业上讲其实就是智能终端的网络化。在物联网的应用范畴中，嵌入式系统无所不在，无论是智能传感器，无线网络还是计算机技术中信息显示和处理都包含了大量嵌入式系统技术和应用，物联网就是基于互联网的大大小小的嵌入式系统。因此，有了嵌入式技术，才能使得智慧的能力从人扩展到物，嵌入式技术是智慧景区的技术基础之一。
景区数字化智慧化的差异有4点：一是，数字是通过地理空间信息与景区各方面信息的数字化在虚拟空间再现景区风貌，智慧景区则测重在此基础上进一步利用传感技术、智能技术实现对景区变化和运行状态的自动、实时、全面透彻的感知；二是，景区数字化是基于互联网形成初步的业务协同，景区智慧化则更注重通过泛在网络、移动技术实现无所不在的互联和随时随地随身的智能融合服务；三是景区数字化关注数据资源的生产、积累和应用，景区智慧化更关注用户视角的服务设计和提供；四是，景区数字化更多注重利用信息技术实部门的信息化以提升生产效率，景区智慧化则更强调人的主体地位，更强调游客的参与、用户体验。
参考文献：
［1］袁剑君,陈志辉.我国旅游信息化发展状况、问题与对策［J］.长沙铁道学院学报(社会科学版)，2009，10(1)166
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［5］丁宁．科技让你乐享旅游［N］． 中国旅游报，2011 － 06 － 08(01，02)．］ ［6］黄羊山.智慧旅游的作用与前景［N］.中国旅游报，2011-2-16(11版)
