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用爱温暖病人的微笑的天使
——记广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲
总是微笑的脸上，蕴含着的是温暖病人的细致的爱心；平平淡淡的话语，透露出的是对病人的真诚的关心；
温柔文静的背后，藏着的是对护理无私奉献的专业精神-----她，就是广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲，一位近二十年一直被病人亲切地称为“微笑的天使”的普通的护士；一位应证了“酒香不怕巷深”的创优争先的开拓者：将原来每月只有廖廖几人就诊的卫生所建设成为以“质量好、服务好、医德好”吸引着广东省各地病人络绎不断来诊的中医院一间分院；一位把一间卫生所建设成为远近闻名的粤西唯一的专业针灸医院的护长；一位创办了《茂名针灸》月刊小报并自编多期的护长；一位扎根于社区工作，与基层医疗单位（个体）开展“中医特色治疗直通车”活动，推进送医送药下乡，以“简、便、灵、验”的优质服务解决了群众看病贵看病难的护长。
她，于1992年参加工作后，牢记“大医精诚”精神，始终以一种强烈的使命感和责任感投入到每天的工作中，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、扎实工作、无私奉献，赢得了患者和家属的信任和好评。从事临床护理工作以来，1992至2004年几乎每年年度考核均是优秀；2005年担任针灸医院护士长后，2005至2011连续７年均获得我院“五星护长”和“优秀护长” 荣誉称号，每年年度考核都是“优秀”，2010年成为医院十大模范员工之一。
一、她但愿她永远是病人那爱的天使。
“健康所系，性命相托”，陈凯玲深深意识到护理工作的严谨与特殊！认识到“爱心“是让病人满意的保证，可以点燃希望！令病人和医护人员之间零距离”！所以一踏上工作岗位，她便以她的爱心和和真诚的笑容、关怀被病人亲切地称为“微笑的天使”！而她，但愿永远是病人那爱的天使！在负责针灸医院的护理工作后，对于护士们，她首先就是要求她们对病人要有那种自然而发的“爱心”！将病人当作亲人！使护士与病人之间，处处体现着的是亲人般的关怀与爱，涌现着爱的温暖：有一次，该科收治了一个六十多岁的有严重骨质疏松症的腰椎间盘突出症的病人。该老人与亲人关系非常僵，已在老人院生活一年多，没有亲人来探望，他对生活也失去信心，时而沉默，有时又痛哭谩骂。有一天，细心的陈护士长看到他忍着痛，倦缩着腰，艰难地用颤抖的手捧着快餐一小口一小口吞着饭菜后，马上去买了可以放臵在床上的小桌子，让他可以坐着舒适的吃饭，联系了医院的营养师，让饭堂为他订做了可口的饭菜，并把这两项作为护理目标在全科实行开来。细心的关怀让该病人感动得流泪了敞开了心扉。陈护长了解病人的情况后，不厌其烦地地反复做工作，终于达成了病人与他亲人的和解。在护士鼓励和亲人的关心下，本来已有自杀倾向的老人积极配合着治疗。因为他记着了护士的话，他现在是为了自己也是为了所有爱他帮助他的人在和病魔作斗争着！
如这样用爱心温暖了病人的故事在陈护长身上数不胜数！。
二、她积极进取,打造服务第一品牌，为患者提供优质高效的服务。
俗语说：三分治疗七分护理。她深深认识到优质的服务的重要性，服务是医院可持续发展的保证。围绕“一切以病人为中心，努力打造服务第一品牌”为目标，她提出了“用心服务用爱护理”作为服务宗旨。以现代护理学科创始人南丁格尔的誓言为护理的基本要求，处处体现人性化服务，开展了整体护理、五个之前服务、六声服务、礼仪服务规范化等一系列特色服务，使护理服务更上一层楼。在针灸医院内处处洋溢着的是“主动服务”与“温馨服务”：
一、护患沟通“主动”：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；
二、温馨服务到位：提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，住院全程服务到位，出院健康宣教服务指导更到位。
在工作中，她重视对病人细微的关怀，如组织医护人员为病人庆祝生日等等。因为她们的“用心服务用爱护理”，所以医患关系非常和洽，在历次检查中病人满意度调查都是非常高的，达到98%以上，很多来过本分院的病人都当作这儿是他们的另一个家，出院后也常回
来转转，亲人朋友有不适时首先想到的就是来这儿；还收到感谢信多封，表扬意见五百多条，拒收病人钱物多宗，报纸电台电视台均多次进行了采访报道，赢得了院内外的口碑和群众的认可！成为了“酒香不怕巷深”的创优争先的开拓者：将原来每月只有廖廖几人就诊的卫生所建设成为以“质量好、服务好、医德好”吸引着广东省各地病人络绎不断来诊的中医院一间分院；针灸医院也被评为医院开展创优争先的标兵科室，得到市行评小组的高度表扬！
三、她克服困难创科，创办了《茂名针灸》月刊小报，积极参与社区医疗工作，缓解群众就医困难。
2005年她被任命为针灸医院护长后，她克服困难完成了针灸医院的筹建工作；用现代化护理管理手段，发展中医特色护理，打造出一支精良的护理团队；以“精、诚、勤、和”的院训为指导思想；坚持“以病人为中心”，为病人提供“简、便、灵、验”的优质服务；并创办了《茂名针灸》月刊报，同时与基层医疗单位（个体）开展“中医特色治疗直通车”活动，送报入户，送医下乡，经常参加义诊及下社区讲课、为群众测血压、健康咨询，还经常上门随访患者，使针灸医院从无到有，发生了翻天覆地的变化，使针灸医院从原来的一间卫生所成为远近闻名的粤西唯一的一间专业针灸医院。缓解了群众看病
贵看病难的问题。
四、她刻苦钻研，勇于创新，努力解决护理难题
她总是恪尽职守，以身作则，刻苦钻研，虚心学习，不断提高自己的理论知识和业务水平。2009年主持的《保健灸配本背部走罐
治疗亚健康状态临床观察》获得了市级课题立项；参与的多项新技术等获得了市级课题立项。并写了多篇论文在《当代护士》等发表；同时积极开展护理新技术，自制了腰枕、艾灸箱，参与研制了天灸粉等等。在日常的护理工作中善于总结经验、教训，注重临床研究，结合自己的学习心得，组织务学习，针对病人病情，找出护理工作中存在的问题和安全隐患，制定了护理工作计划，明显提高了护理水平。
五、她诲人不倦，精心育才，为护理人才培训和教育甘做人梯 作为一名护士长，她倾心打造团结互助，和谐共进的护理团队，对护士、实习护生言传身教：讲课，编写讲稿，指导操作，带领查房等。在工作中，她总是把自己的工作经验毫无保留地传授给护士，严格要求并督促她们，视病人如亲人，力争做到让病人满意、家属放心、自己安心；并使护士们和学生能够迅速掌握要领，全面提高技术。在她的带领下，针灸医院在医院的各次质量评比中都取得了优秀的成绩。针灸医院自创科至今未发生一起差错事故和医疗纠纷，深得领导、同事、病友的一致好评。
六、她团结协作，关心同事，科室成了一个温暖的大家庭
生活中，她始终把科室同事看做是自己的兄弟姐妹，时刻关注她们的生活，成为了大家的贴心人。她总是耐心疏导，激发大家全心全意为病人服务的热情，使全科护士都以积极向上态度和昂扬的热情投入到了工作中。她还利用业余时间组织各种娱乐活动，丰富大家的业余生活；她从不计较个人得失，经常加班、代班，主动协调医生、护士与患者的关系，使科室成了一个温暖的大家庭里。
她总是将病人放在前头，默默地奉献，辛勤的努力，近二十年的护理工作，使她收获了病人感激的甘甜，她把时间留给病人，却很少常回家看看；她每天总是早早来到病房，她总是冲在最前面，争分夺秒地抢救病人。单位工作的繁忙，家庭生活的辛劳，常常压得她喘不过气来。大家看在眼里，急在心上，平时总是劝她多注意休息，别累坏了身子，可她总是笑着说：“没关系，我还行”!
她体味到了愧对老小的酸楚，然而唯一不变的是她对护理工作的满腔热情，无论多苦多累，她总是面带微笑，以温暖的双手和她那颗圣洁善良的心，为病人驱除痛苦和忧伤，她就是这样一位救死扶伤，心中只有患者，把自己的一切奉献给患者的圣洁的“白衣天使”。
