浅析现代物流企业的服务创新由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“论物流企业的服务创新”。
浅析现代物流企业的服务创新
目录
第一章物流服务的概述
1.1物流服务产生的背景
1.2物流服务的概念
1.3物流服务在企业中影响力的体现
1.3.1对销售的影响
1.3.2对客服购买的影响
1.3.3对企业竞争力的影响
1.3.4对服务水平的影响
1.3.5对物流成本的影响
第二章天地华宇集团物流服务中存在的问题
2.1公司背景
2.2公司目前所提供的服务
2.3天地华宇集团服务中存在的问题
2.4公司物流服务存在问题的原因分析
2.4.1公司基层人员对客户的服务态度差异化大
2.4.2公司对客户服务单一
2.4.3公司物流基础设施落后
2.4.4公司信息系统建设不完善
第三章天地华宇集团服务改革与创新
3.1加强物流基础设施建设和人员培训提高物流服务水平
3.1.1完善物流基础设施建设
3.1.2提高工作人员的服务水
3.2现代物流企业服务内容的创新
3.2.1企业由物流基本服务向增值服务延伸
3.2.2企业由实物流服务向信息流服务延伸
3.3现代物流企业服务方式创新
3.3.1由向客户提供物流服务到与客户进行物流合作
3.3.2和信誉好、发货量稳定的客户由“一单一结”转变为月结
3.4加快物流服务一体化的发展
3.4.1提供综合管理多个功能的解决方案
3.4.2客户关系，双赢合作伙伴关系
第四章物流服务在天地华宇集团中发展与展望
4.1目前的发展和未来的展望
参考文献
