公园管理要体现游客利益至上由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公园游人管理措施”。
公园管理要体现游客利益至上
什么是管理？管理是一个组织采取一定手段达到既定目标的过程。那么公园管理要达到什么样的目标呢？很多人会回答是保护公园的秩序与环境，使公园不断发展。但保护和发展公园又是为了什么呢？
答案只有一个，那就是充分发挥公园功能，为游客服务。公园管理只是一种手段，不仅与服务不矛盾，而且具有因果关系。换句话说，就是管理要服从服务的要求，而且要为服务打下基础。管理必须体现以人为本，游客利益至上，在认识和实践中要贯彻始终。举几个例子来说明：
一是草坪的管理。在现代公园中，草坪的种植面积越来越大，其管理也倍受关注。防止游人进入草坪最早的办法是用绿篱隔开，从80年代初就代之以栏杆与警示牌。栏杆从简单的木棍向竹篱、石栏板、铜栏杆变化，质量越来越高；警示牌从严禁到劝阻，语言越来越温馨，但主旨并没有变，就是禁止游人进入草坪。因此而产生的纠纷与投诉也不在少数。近年这件事发生了可喜的变化，一些公园或明或暗的取消了禁入草坪的禁令。龙潭公园不仅全部去除了草坪栏杆，继而又取消禁入牌示；北京植物园采取了轮流养护方式，即总保持一定量封闭草坪养护，其余轮流对游人开放；海淀公园则在建成后，公开向社会宣布欢迎到公园草坪上去活动。《人民日报》也刊登文章，介绍天津水上公园开放数万平米草坪让游人上去活动的情况，说明这件事已成为全国的话题。让游人进入并不是不管理，而是将重心从管人转为管草，加强补栽与养护。这种转变，得益于技术的进步与养护资金的增加，更得益于思想观念的变化，说明以人为本的理念正在深入人心。好好研究这个草坪现象，对改变公园管理现状很有好处。
二是雨、雪的清扫。这也是个老问题了。过去园林局公园处有个卫生专职干部，一到有雨、雪天气，就要下来检查。扫雨、雪是卫生问题吗？如果摔了人，就是安全问题，路上泥泞不方便，是个服务问题，游人望而却步，影响游人量，就成了经济收入问题。可见不认真清扫雨、雪不是小事，对游人与公园都有影响。不光涉及环境卫生，还涉及安全、收入，是为游人服务的大问题，应引起各级管理人员的高度重视。
可喜的是很多公园已经认识到在管理中充分体现游客利益的重要意义，在实践中推出了很多好办法。如很多公园都坚持在年度计划中明确提出为游人办的若干实事，每年都有阶段性成果。对特殊人群（如老年人、残疾人等）的关怀措施也加大了力度。颐和园提出了把投诉处理在大墙内的口号，成立了6个园内投诉站，使问题能得到及时处理，受到游人的好评。随着改革开放的不断进展，有关管理与服务的讨论也会不断遇到新问题，只要我们坚持游客利益至上的原则，就会赢得群众的认可，我们的事业也会发展得更快。
信息来源：园林英才网
