物流建议书_物流服务建议书

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物流建议书

第一章 总论

第一节，内部物流结构建议

现在公司物流情况中存在部门与部门协调和信息不畅通，导致货运速度和质量下降，运营业务下滑，我建议运营部职责所在是负责运营车调和运营质量保障（包括货物安全性、货物完整性、防止货物灭失）。

第二节，物流业务部

1，物流业务部存在没有业务方向和没有业务经验，建议（南昌、南昌银燕、新余、分宜）各大运营部首先把各个地方经济特型和物流往来业务（包括地方工业企业、商业企业、经销商），然后再入手考虑哪些业务适合我们公司物流发展方向。

2，业务部应该及时去发现问题和改善问题，同时去了解客户的满意度和忠诚度、客户的期望值，然后去观察同行业业务水平、同行业优越性，可以发现本公司不足之处，或许看一些国家物流政策新闻，通过以上几点可以及时了解最新物流的动向。

第三节，各大运营网点

各大网点普遍存在干线晚点、价格不统一、货物到达网部破碎，操作不规范，运作不到位，同城配送时间过长，到省外中转时间过长，客户投诉率直线上升。

以上的问题归根结底都是制度不规范和人员培训不到位就上岗，首先规范各大网店运作时间和人员配备，待公司出台一套有利可行方案。

比如（1）搬用工可以实行保底＋绩效考核工资方式，可以提高搬用工工作效率，但是在网点内发现装车不规范，引起破碎，应该负起该有的责任，第二货物搬用过程中发现问题没有及时上报，引起灭失，也应该本职的责任。

第四节，客服体系

我们公司以物流业经营也3年多了，根据现有的客户的资源和物流累积经验，应该建立一套物流客服服务体系，能提升公司服务水平。

以安全及时，准确周全，全程掌控的物流服务，超越客户的＂期望值＂是以物流一贯追求与秉承物流作为以运输业务为主的第三方物流公司，作为对专业运输供应商来说，客户要求能够随时随地提供他们所托运货物的在途以及到货情况，这也是我们物流公司所面对问题，并加强企业信息流通，提高物流的效率。