安徽省道路运输行业精神文明建设初探（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“道路运输行业服务水平”。
安徽省道路运输行业精神文明建设初探
【摘要】道路运输业作为重要的基础性和服务性产业，与人民群众的生产生活息息相关。只有加强行业精神文明建设，才能积极推动行业的整体发展。近年来，安徽省道路运输行业在精神文明建设方面积极尝试，进行了一些有益的探索，但也存在着不可忽视的问题。本文就安徽省道路运输行业精神文明建设这一问题进行了初步的探索和思考。
【关键词】道路运输行业；精神文明建设；服务标准；服务品牌
近年来，在安徽省交通运输厅的指导下，全省道路运输行业围绕中心工作以及十二五精神文明建设规划的总体安排，紧密结合行业特点，以“微笑服务、温馨交通”活动为载体，不断完善服务标准，把服务好人民群众出行和经济社会发展作为创建工作的最终目的。
一、安徽省道路运输行业精神文明建设的主要做法
（一）微笑引领，规范行业服务标准
一是注重“微笑服务、温馨交通”的共性内涵与道路运输行业个性实践相结合。坚持用“人便于行、货畅其流，微笑服务、温馨交通”的安徽交通运输精神武装行业、教育职工的同时，针对服务对象的不同需求，制定了子行业服务规范，进一步增强创建工作的指向性、针对性和有效性。
二是坚持横到边，纵到底，实现全域微笑。在全行业推广“微笑服务、温馨交通”活动，广泛开展了微笑服务示范和评比活动。蚌埠公交集团结合杨苗苗多年的实践经验和成功做法，归纳出八条内容朴实、操作性强的“苗苗服务规范”。阜阳汽车中心站“邹侠服务班”热情服务全方位，真情温暖八方客。
（二）品牌先行，提升行业服务品质
一是强化指导，提高品牌建设水平。安徽省道路运输管理局出台了《安徽省道路运输行业精神文明建设规划》（20112015年），针对道路运输行业品牌建设的现状、问题及未来的发展方向等重大问题，引进省内高校的力量进行专题突破，旨在进一步加强战略引导和系统部署。
二是创树品牌，发挥示范带动作用。把服务品牌创建作为道路运输文明创建工作的重要载体和突破口，提出安徽道路运输服务品牌集的创建目标。注重把品牌建设中形成的发展理念、发展方式等，融入到行业、窗口单位的文化建设之中。出现了较有影响力的全省运政服务热线“96333”、蚌埠“瑞青系列品牌”等89个具有一定社会影响的服务品牌。
（三）以点带面，优化整体服务水平
一是丰富载体，营造行业文化创建氛围。举办了全省运政系统“党旗飘扬在我心，微笑运输创温馨”主题演讲比赛、法律知识竞赛和全省道路运输行业文艺调研活动；组织行业内全国和全省劳动模范代表，在全省进行巡回报告演讲；行业经营者和从业人员广泛开展公益活动。合肥、马鞍山、六安、宣城、安庆等地打造“爱心车队”、“雷锋车队”，多年来坚持开展“爱心送考”、“关爱留守儿童”等公益活动。
二是提升服务，深化行业文明创建活动。在道路运输管理方面，组织动员各级组织、广大党员干部在推动科学发展、促进高效管理、服务人民群众的实践中建功立业。在道路运输服务方面，开展文明示范窗口、文明客运班车、文明汽车站、公交星级线路和星级驾驶员评比活动，发挥示范导向作用。在道路运输行政执法方面，连续开展案卷评查和执法评议考核活动，积极推进网上审批和电子政务工作，树立公开、公平、公正和文明规范执法的行业形象。
二、在道路运输行业精神文明建设中出现而必须解决的问题
一是创建工作的机制不够完善。有的单位推进创建工作常态化、长效化的措施不够具体，全员参与、全领域创建、全行业联动的工作机制还有待进一步健全。
二是创建工作的认识不够到位。对道路运输最本质的即服务属性认识还不到位，取得荣誉之后，对职工的奖励激励措施缺少，一些单位感觉从文明创建工作中得不到什么好处，反而还要去投入，从领导到职工创建的积极性都不高，停留在疲于应付、被动应付的状态，以致于对单位的创建工作无规划、无研究、无创新，不愿投入人力、财力等基础保障。
三是精神文明创建工作的针对性不足，少数单位在确定精神文明创建重点和评比表彰精神文明单位时有轮流坐庄的倾向，各个子行业、县及县级以下单位创建工作发展不平衡乃至有空白点；
四是从适应社会经济发展和部门职能变化的要求看，面对道路运输服务的拓展、行业管理职责的增加，行业精神文明建设的工作思路、方法和手段创新不够；
五是品牌创建中的一些问题。主要表现在品牌名称没有精心提炼，品牌要素没有完全具备，品牌整合传播没有完全拓展，品牌成果的视觉化展示还不够，有的单位和工作人员对于文化品牌内涵没有深刻理解。
三、关于安徽省道路运输行业精神文明建设的几点思考
一是学习新精神、把握新形势，推动行业文明创建向纵深发展。认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，将文明创建的重点转移到全面深化行业改革上来。不断创新文明创建的内涵、形式和方法，进一步适应网络时代的新变化、新挑战，充分运用各种新型传播手段，如微信、微博、QQ等，发挥互联网新兴媒体的互动作用，增强创建工作的参与性和针对性，变“我来创建”为“大家来创建”。
二是进一步深化“微笑服务、温馨交通”活动内涵。结合道路运输行业自身特点和工作实际，围绕为群众提供舒适、便捷、温馨、安全的道路运输出行环境，不断创新管理、提升服务、优化环境、彰显文明，与解决人民群众普遍关心的突出问题结合起来，在注重创建效果上体现为群众服务的质量和水平，着重以现代化的新技术、新标准、新服务方式，为人民群众提供高附加值、高精神体验、高信息化智能化的道路运输服务。
三是精心打造服务品牌。从7个子行业中各选取1家单位进行试点，对服务品牌建设的内容、方法、流程及推广进行梳理和课题研究，建标立制，编写案例，形成有创新、有做法的指导性资料。着力打造一批内涵厚重、基础扎实的服务品牌，培育道路运输行业特色文化。
参考文献：
[1]胡兴华.甘肃道路运输行业文化建设研究[D].兰州大学，2013
[2]俞诗京，崔丽敏.交通运输文化建设要素初探[J].交通企业管理，2011（12）
作者简介：
王剑峰（1988-），男，汉族，安徽合肥人，本科，安徽省道路运输管理局，助理政工师，研究方向：精神文明建设、干部人事。
