外科护理优质服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“门诊护理优质服务措施”。
外科护理优质服务规范
一、护士文明规范
（一）护士服务礼仪
1、八声服务：
病人来有迎声
见面有称呼声
操作前有解释声
操作中有问候声
操作失误有道歉声
操作完毕有致歉声
节日到来有祝贺声
病人出院有送行声
2、三前服务：
走在红灯呼叫之前
想在病人需要之前
做在病人开口之前
3、“四心换四心”服务：用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心。
4、护士做到“四轻”：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻
（二）病区便民措施
1、做好新病人入院介绍、制定规范入院流程
