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宏德测控门禁系统问题列表(FAQ)
1，分配了门组的权限后，多久可以在门禁读卡器上刷卡开门，也就是权限多久可以生效？
2，如何快速的定位一个门，然后进行实时状态监控？ 3，如何配置控制器？
4，如果在系统中删除控制器（或维修后），如何将控制器重新接入系统？ 5，控制器在线的时候，在实时监控界面对控制器或者门进行远程操作的时候，为什么一直提示“远程XX命令发送失败！”？
6，控制器实时状态监控中，门组状态显示的“门已关好”等等分别是什么意思? 7，为什么提示“控制器配置文件不完整”？
8，控制器在线的时候，在实时监控界面对控制器或者门进行远程操作的时候，为什么提示“远程XX命令发送成功！”，而控制器实际却没有响应？ 9，为什么控制器接锁后，锁没有电？
10，按接线图给控制器接上所有设备后，为什么出门按钮不能开门？ 11，RS485连接控制器为什么不成功，或者通讯不稳定？
12，在项目中读头接入门禁控制器，开始时候能正常工作开门，过段时间后不能正常工作或者时而正常，时而不正常，也可能需要刷几次卡才能开门，可能原因？ 13，控制器上的SD卡扩展插槽有什么用？
14，控制器的密码开门，胁迫密码开门，胁迫密码拒绝如何设置？ 15，选择控制器的连接线时，需要注意哪些方面？ 16，读卡器不读卡，怎么办？ 17，发卡器怎么用？ 18，设置角色有什么作用？
19，取消人员门禁权限有几种方式？ 20，选用TCP/IP通讯方式时，搜索到出厂的控制器IP都为192.168.1.2，怎么区分控制器？
21，人员设置和门禁权限组都正确设置，门不能正常开，实时监控提醒不在服务时限，可能原因？
22，将读头和控制器之间的连接线接好，刷卡有声音，但是在实时监控窗口中找不到物理卡号或者显示卡号和实际卡号不符，可能原因？ 23，设置互锁功能时，对锁有什么特定要求？ 24，门禁控制器是否都支持消防联动等设置？
25，门禁设置都正确，在监控窗口中显示开门成功，继电器开关也已经打开，为什么锁不开？
26，修复控制器后提示失败怎么办？ 27，如何确认短信设备所连接的串口号？
28，为什么有的控制器无法设置防尾随联动互锁安全门？ 29，界面显示问题（拥挤,很难看,或者控件显示不正常）？
30，关于Adobe Acrobat阅读器 pdf信息报表导出报错的问题（提示Adobe Acrobat/Reader 存在问题，如果运行Adobe Acrobat/Reader 请退出重试）？ 31，控制器配置在线后，门状态提示“从未获取”，无法获取门的状态。？ 32，关于双卡开门顺序？
1，分配了门组的权限后，多久可以在门禁读卡器上刷卡开门，也就是权限多久可以生效？
答：在网络连通的情况下，一般最长在30秒后，即可以生效。
2，如何快速的定位一个门组，然后进行实时状态监控？
答：实时状态监控界面在登录的时候会自动打开，由于门组可能太多，所以您关注的门组可能没有在当前界面上显示，但是通过翻页来找到你当前想要控制的门又非常麻烦。系统提供两种方法可以快速的定位到一个门组，第一种方法是，在左边的建筑物树状结构中，先找到门组所在的房间，然后直接点击房间名称即可。第二种方法是在控制器实时监控界面直接输入门组或者门组所在房间的名称。
3，如何配置控制器？
答：在系统施工的时候，需要对控制器进行配置，这时需要使用到“宏德测控门禁系统控制器扫描工具”。
根据控制器的连接方式不同，配置方式有一定的差异，如下: 第一部分：TCP/IP方式连接的控制器，先将控制器通过“扫描工具软件”，进行扫描，然后设置控制器名称，运行IP地址，和信任主机信息。并同步到服务器。然后在宏德测控门禁系统管理平台中给控制器添加相应的门组。第二部分：RS485方式接入的控制器，需要设置控制器名称，然后同步到服务器。然后在宏德测控门禁系统管理平台给控制器添加相应的门组。
另外，在没有扫描工具的情况下，TCP/IP方式无法进行配置。RS485可以直接在宏德测控门禁系统的软件界面上进行录入，完整相关的配置。
宏德测控门禁系统控制器扫描工具的使用方式请参考对应的使用说明。
4,如果在系统中删除控制器，如何将控制器重新接入系统？
答：首先，如果控制器在系统中被删除了，我们也需要在控制器上进行处理，必须在控制器上按控制器上的F-RST + S-RST 3秒，松开S-RST,3秒后再松开F-RST，将控制器初始化。然后按照配置新控制器的方式进行控制器配置。切记，任何维修过或者新的控制器接入系统的时候，都需要新进行恢复出厂设置的操作。
5,控制器在线的时候，在实时监控界面对控制器或者门进行远程操作的时候，为什么一直提示“远程XX命令发送失败！”？
答：因为在同一个时间内只能有一个连接同控制器建立会话，系统出现这个提示，说明服务器正在给控制器发送信息。一般情况下，发送信息会在几秒钟内完成。如果长时间内反复多次都出现这样的提示，一般是服务器在向控制器发送文件的时候失败了，于是一直在尝试重新发送。这个时候我们最好通知系统维护员检查相应控制器通讯是否正常。
6,控制器实时状态监控中，门组状态显示的“门已关好、门假锁、门未锁好”等等分别是什么意思? 答：通常使用的锁有四种，反馈的状态要根据锁类型来确定。
1.有门磁、门闩反馈的锁的状态有：门已锁好、假锁、门未锁好、敞开、未锁。a)门已锁好：表示门已经上锁了，不能被打开。b)假锁：表示有门已经合上，门闩没有下来，门是可以被打开的。c)门未锁好：表示门闩下来了，但门未合上。d)敞开：表示门是开着的。e)未锁：表示门锁未通电。
2.只有门磁反馈的电插锁的状态有：门已关好、敞开、未锁。a)门已关好：表示收到门磁信号，门已经关上了。b)敞开：表示门是开着的。c)未锁：表示门锁未通电。
3.磁力锁的状态有：门已关好、敞开、未锁。
a)门已关好：表示收到门磁信号，门已经关上了。b)敞开：表示门是开着的。c)未锁：表示门锁未通电。
4.没有反馈的锁的状态有：未知、未锁。a)未锁：表示门锁未通电。
b)未知：表示门锁已经通电，但不知道门是否锁好。
7，为什么提示“控制器配置文件不完整”？
答：因为控制器运行是依赖控制器中的一些特定的文件，由于一些不可知的原因，导致控制器中的文件出现损坏或者丢失的时候，控制器将无法正常工作，比如没有门组配置信息，这时控制器将产生此报警信息。当出现此报警信息后，系统将尝试自动修复控制器。如果此信息持续出现，请确认在软件中是否给控制器是否配置了门组信息，如果确认存在门组配置信息，说明控制器无法被自动修复，请咨询维护人员。如果不存在门组配置信息，则需要添加此控制器的门组。
8,控制器在线的时候，在实时监控界面对控制器或者门进行远程操作的时候，为什么提示“远程XX命令发送成功！”，而控制器实际却没有响应？
答：出现此问题，一般是因为控制器是按RS485方式连接的，一条总线上对控制器的远程命令都存放在此总线的队列中，操作员远程操作后，将命令队列加入到总线队列中，即提示为“远程XX命令发送成功！”。而实际的执行，需要在稍后轮询的时候处理，实际是否成功，需要确认控制器是否通讯正常。如果出现提示成功而控制器实际未响应的情况，我们最好通知系统维护员检查相应控制器通讯是否正常
9，为什么控制器接锁后，锁没有电？
答：请检查锁上的相关连接线是否正常。10，按接线图给控制器接上所有设备后，为什么出门按钮不能开门？
答：控制器在接上所有设备后，还需要通过服务器对控制器进行配置，控制器才能正常工作。需要在服务器上为控制器配置门组，并确认开门按钮所使用的资源和连接是相匹配的。
11，RS485连接控制器为什么不成功，或者通讯不稳定？
答：1，请确认控制器是否已经启动。2，请确认485的连接正确，线路通畅。3，请确认串口联网服务器正常工作。串口联网服务器的RX设置为2000,如下图
12，控制器远距离连接韦根读卡器时，为什么有时读IC卡不成功？
答：请检查线路是否正常，也可能由于前期安装时现场电场或者磁场等产生的干扰比较少，时间长了，产生的干扰较大影响正常工作没，首先需要确保接线正确，而且需要所有线缆必须穿管，甚至需要将读头的屏蔽线接地。
13，控制器上的SD卡扩展插槽有什么用？ 答：用于后续扩充存储空间。
14，控制器的密码开门，胁迫密码开门，胁迫密码拒绝如何设置？
答：进入控制器管理模块，然后进入相应的控制器的门组列表界面（点击左边树状结构的控制器），然后点击门组列表后面的”密码“按钮，即可进入密码设置界面，设置相应的密码。密码设置后，正常情况下，最长20秒内即可生效。
15，选择控制器的连接线时，需要注意哪些方面？
答：参考接线规范。
16，读卡器不读卡，怎么办？
答：请检查连接是否正确。
17，发卡器怎么用？
答：选择人员发卡或批量发卡，将发卡器通过USB接口与PC相连，鼠标点击卡号录入栏，在发卡器上刷卡，则在录入栏自动显示该卡卡号。系统使用的卡号为8位，发卡器必须使用8位的读卡器，并且要与读头统一规格。
18，设置角色有什么作用？
答：角色的设置可以为新分配的同一类用户设置统一权限，在新增用户时直接选择所需角色即可。
19，取消人员门禁权限有几种方式？
答：2种，1，将该人员直接挂失。2，在出入管理界面，取消该人员在指定门组上的权限，如果要取消该人员在部门下的权限，该人员所在部门不能拥有该门组的权限。
3、将该人员移除出该部门；
4、删除该人员
20，选用TCP/IP通讯方式时，搜索到出厂的控制器IP都为192.168.1.2，怎么区分控制器？ 答：搜索控制器为广播方式，搜索的为控制器的MAC地址，每台控制器的MAC地址为唯一，IP相同的控制器可以从MAC地址上区分，搜索到后进行修改IP并可对控制器名称进行编辑以便更加直观的区分。
21，人员设置和门禁权限组都正确设置，门不能正常开，实时监控提醒不在服务时限，可能原因？
答：在刷卡出入的时间点上与分配权限时选取的假日计划或者周计划不相符。
22，将读头和控制器之间的连接线接好，刷卡有声音，但是在实时监控窗口中找不到物理卡号或者显示卡号和实际卡号不符，可能原因？
答：首先检查韦根线是否接线正确，一般将读头的D0和控制器的WD0对接，将读头的D1和控制器的WD1对接，如果在监控窗口中显示卡未注册，但是物理卡号不显示，则可能是韦根线的D0和D1接反，请对调接入控制器。
23，设置互锁功能时，对锁有什么特定要求？
答：必须选用同时具备有门磁和门闩反馈的锁！
24，门禁控制器是否都支持消防联动等设置？
答：宏德测控门禁系统V1.0支持全局消防联动设置，之前的版本，只支持控制器级的消防联动。
25，门禁设置都正确，在监控窗口中显示开门成功，继电器开关也已经打开，为什么锁不开？
答：首先确认控制器接锁方法是在干模式状态下还是湿模式状态下（出厂标准产品为干模式状态），如为干模式，控制器输出的信号为开关量，不带电压，接电锁时，需要增加电源给锁供电，控制器上的电锁电源的地方不需要增加电源；如果为湿模式，需要将出厂控制器继电器附近的跳冒分别跳至2、3，4、5位置，且需要将控制器上电锁电源的地方接上DC12V电源，此时电锁端口输出的地方为带电压端口，只须将电锁直接接入端口即可，具体接锁方法可参考控制器安装详细指南。
26，修复控制器后提示失败怎么办？ 答：控制器故障，点“修复控制器”后，如果出现“conn fail 3 192.168.1.99:8034 如有任何疑问，请联系系统管理员！”的提示，表明修复控制器成功而重启不成功，需要点“重启控制器”即可。
27，如何确认短信设备所连接的串口号？
答：请参考短信发送程序的说明文件。
28，为什么有的控制器无法设置防尾随联动互锁安全门？
答：只有HOD-5310D4与HOD-5310D4E的控制器才能设置为防尾随联动互锁安全门，并且必须是设置了两个单门单向的门组。在这两个门组中，实现防尾随。如果要在多门或者双向的门组中实现反潜回，可以通过将读头或者锁进行并接来实现。
29，界面显示问题，控件显示不正常？
答：此问题主要是由于电脑显示器分辨率过低引起，一般在800X600分辨率下出现此问题。建议调整电脑分辨率，推荐使用至少1280X720以上分辨率。
30，关于Adobe Acrobat阅读器 pdf信息报表导出报错的问题（提示Adobe Acrobat/Reader 存在问题，如果运行Adobe Acrobat/Reader 请退出重试）？
答：阅读器的设置问题,解决办法如：编辑-首选项-因特网 把网络浏览器选项一栏的“在浏览器中显示pdf(D)”复选框钩去掉则可
31，控制器配置在线后，门状态提示“从未获取”，无法获取门的状态。？
答：此类问题主要是控制器在其他服务器上使用过后未进行初始化，然后直接移动到另外一台服务器上使用，解决办法：可利用扫描工具（现场部署版）右键对该控制器进行恢复出厂值设置，或者按控制器上的2个按钮进行硬件复位。
32，关于双卡开门顺序？ 答：出入管理配置权限，当选择双卡开门权限时，此类职员默认为第一张卡也就是主卡，随后选择的为第二张卡（副卡），使用双卡开门时，必须先刷第一张卡也就是主卡，再刷第二张卡（副卡）。
