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5S基础知识推行手册
5S运动的兴起
20世纪末，日本所制的产品遍布世界每一个角落，许许多多的经济专家及管理学者不禁要问：他们怎么啦？
当然这其中的因素很多，但更大的原因应该是他们不断的追求效率，不断地追求品质，不断地研究发展；也因不断地研究发展才能争取更大的市场空间；也因不断的追求效率与品质才能降低成本，创造更大的企业利润。在追求的过程中有两个特色： 循序渐进
从基础做起，如5S运动的产生。全员参与
从基层做起，如QCC活动，提案改善活动等。
[5S]对某些人来讲也许不屑一顾认为比较的简单，但是再简单的事不去做或不愿意去实施，就不会有好的效果。再者，实施[5S]如缺乏实施前的规划与准备，加上推动及实施人员缺乏应有的共识与决心, 往往也会流于虎头蛇尾。所以实施[5S]应让其[形式化－行事化－习惯化]进行演变。
等习惯形成之后，一切事物变得是那么的自然，也就成了企业内活动的一种准则，那就是[标准]了。
一、5 S运动的实施
1．推行5S的理由、作用及目的（1）推行5S的理由
a.影响他人的工作情绪 b.由于分区和标识不清而造成的误用误送
c.降低设备的精度和使用寿命 d.安全事故的发生、造成职业伤害
（2）推行5S的作用
a.提供舒适的工作环境 b.塑造企业形象
c.提高工作效率，降低消耗 d.增加设备的使用寿命和减少费用
e.提高员工的工作热情和敬业精神（3）推行5S的目的a.减少工作人员的出错机会 b.提高工本费的使用率，减少浪费
c.提高服务人员的积极性和士气 d.人生安全保障 e.提高工作效率 f.为其他的管理活动打下基础 2．5 S 基本定义（1）整理（SEIRI）
定义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都给予清除掉。
对象：清理工作区域所被占有而无效用的[空间]
目的：a.腾出空间/空间活用 b.防止误用，误送c.塑造清爽的工作场所
注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。
（2）整顿（SEITON）
定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并置整齐，加以标识。
对象：减少工作区域可能浪费时间的场所。目的：a.工作场所一目了然 b.消除找寻物品的时间c.整洁舒适的工作环境 d.消除过多的绩压物品 注意：这是提高效率的基础（3）清扫（SEISO）
定义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净，亮丽。
对象：消除工作区域处所发生的污迹 目的：a.稳定品质 b.减少工业伤害 b.防止环境污染 d.保持前2S的成果（4）清洁（SEIKETSU）
定义：维持上面3S的成果，使工作人员觉得环境整洁舒适。对象：透过我们整洁舒适的工作环境，使人员精力充沛。目的：a.养成持久有效的习惯 b.维持和巩固前3S的成果（5）素养（SHITSUKE）
定义：每位成员养成良好的习惯，并守规则做事，培养主动绩极的精神。
对象：通过持续不断的4S活动，从而改造人性、提升道德品质。
目的：a.培养好习惯 b.遵守规则的员工c.营造团队精神 d.提高个人素质 3．5S的关系图
二、5S实施的要决（1）整理
如何区分要与不要的物品？大致可用如下的方法来区分： a． 不能用 －－－－－－－－－－－－废弃处理
b． 不再使用－－－－－－－－－－－－
c． 可能会再使用（一年内）－──－－－－－－－－很少用放储室
d． 6个月到1年左右用一次－－－－－－－－－－－少使用
e． 1个月到3个月左右用一次－－－－－－－－－－－ 放进储存室
经常用
f． 每天到每周用一次－－──－－－－－－－－ 放工作场所边
以上的第a.b应即时清出工作场所，作废弃处理； 第c.d.e应即时清出工作场所，改放储存室； 1
第f项留在工作场所的近处；（2）整顿
把不要用的清理掉，留下的有限物品再加以定点定位进行放置。除了空间宽敝以外，更可免除物品使时的找寻时间，且对于过量的物品也可实时处理。做法如下：
a.空间腾出 b.规划放置场所及位置 c.规划放置方法 d.放置标示 e.摆放整齐，明确效果：
a.要用的东西随即可取得 b.不光是使用者知道，其它的人也能一目了然 事例：
a 个人的办公桌、工作台、抽屉 b.文件，档案分类，编号或颜色管理．
c.原材料，零配件之堆放及标识 d.通道/走道畅道合理 e.消耗性用品（如抹布/手套/扫把）定位摆放（3）清扫
工作场所彻底打扫干净，并杜绝污染源。做法如下：
a.清扫从地面到墙板到天花板所有物品 b.机器工具彻底清理．
c.发现脏污问题 d.杜绝污染源 事例:
a.办公桌面的粉尘，水渍 b.垃圾，废品未处理 c.玻璃，废品未处理 d.卫生间水管等处理 e.破损的物品修理．（4）清洁 贯彻上面3S． 运用物法：
a.红色标签 b.3 U MEMO c.目视管理 d.查检表（5）素养
5S活动始于素养，终于素养。
一切活动都靠人，假如[人]缺管遵守规则的习惯，或者缺管自支动自发的精神，推行5S易于流于形，不易持续。教育训练，认属企业，参与管理，才能收到效果。素养的实践始自内心而形之于外，由外在的表现再寸塑造内心。整理：从心中就有[应有与不应有]的区分，并把不应有的予以去除的观念。
整顿：从心中就有[将应有的定位]的想法。
清扫：从心中就有[彻底清理干净]不整洁的工作环境是耻辱的想法。
清洁：从心中就有[保持清洁/保持做人]处事应有态度的想法。
素养：心中[不断追求完美]的想法。事例：
卡
c.不可乱扔纸屑果皮 d.待人接物心诚则有礼貌e.爱护公物，用完归位 f.乐于助人
g.工作应保持良好状况（如不可随意谈天说笑、离开岗位、看小说、打瞌睡、吃零、等）
三、如何推行5S（1）消除意识障碍
5S容易做，却不易彻底或持久，究其原因，主要是人对它的认知，所以要顺利推行5S，第一步就得先消除有关人员意识上的障碍。
a.不了解的人，认为5S太简单，芝麻小事，没什么意义。b.虽然工作上问题多多，但与5S无关。c.工作己经够忙的了，哪有时间再做5S。d.现在比以前己经好很多了，有必要吗。e.5S既然很简单，却要劳师动众，必要吗。f.就是我想做好，别人呢。g.做好了有没有好处。
注：这一系列的意识障碍（存疑），应事先利用训练的机会给予消除，才易于推行5S。
推行5S，业内全体成员均应参与，藉助于推行5S，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，并进而养成业内成员做事有讲究的心，久而久之形成了习惯，大家遵守规则，认真工作。但需健全的组织，才能形成团队战斗力，效果才会易于明显。
（2）成立推动组织、设置推行成员 a.设定5S推行目标 b.拟定活动计划及活动办法 c.教育训练之实施 d.制定推行的方法 e.制定考核方法（3）展开文宣活动
a.公司推行5S的目的，目标，宣传口号，竞赛办法的宣传活动；
b.作成标语，各服务中心进行宣导；（4）拟订培训计划 训练内容：
5S基础知识－－－－－－－－－－－－－
整理，整顿，红牌作战－－－－－－－－ 第I阶段 清扫，清洁－－－－－－－－－－－－－IE，QC改善手法－－－－－－－－－－－ 第II阶段（5）实施方法
a.推行初期可先择做示范，然后逐次推广，活动中要与改善的手法相强合；
b.活动的成果要予标准化；（6）查核方法a.利用查核表；b.红牌作战；
拟订竞赛奖励办法；
四、5S实施的技巧（1）红牌作战
在5S活动展开的过程中，红牌作战是个很重要的活动工具之一。红牌目的：
运用醒目的红色标志标明问题之所在 实施方法：
a.整理：清楚地区分要与不要的东西 找出需要改善的事、地、物； b.整顿：将不要的东西贴上红牌将需要改善的事、地、物以牌标示； c.清扫：有油污、不清洁的设备贴上红牌
藏污纳垢的办公室死角贴上红牌；办公室，生产现场不该出现的东西贴上红牌；
d.清洁：减少红牌数量
e.修养：有人继续增加红牌有人努力减少红牌 附记：1．看到红牌时不可生气；
2．挂红牌的对象可以是材料/产品/机器/设备/空间/办公桌/文件/档案等；（2）目视管理
目视管理为方法很简单又很有效果的一秉管理言法。其定义为： 〔一看便知〕
假如每个人均能做到〔一看便知〕，最起码方便太多了，不必浪费时间去找寻，当然工作效率也自会提高。举几个例子： a.马路上的行车线
假如马路上没有划上行车线，那就不方便了； b.邮筒
绿色的邮筒代表可以投递普通信件邮筒＋颜色
红色的邮筒代表可以投〔递特急信件〕 c.公告栏
表示有事情传达的地方； d.看板或标示牌
如有个平面示意图，或标示牌标示着某某部； e.银行柜台窗口之标示如窗口标示，职掌；
目视管理，配合5S运动来进行，能达到更好的效果；
五、5S查检表
推行任何活动，除了要有一个说详尽的计划表作为行动计划外，在推行的过程中，每一个要项均木定期检查，加以控制。通过查检表之定期查核，能得到进展情况，若有偏差，则可随即采取修正措施。
推行5S活动，同样地要导入PDCA管理环 Do： 执行阶段，如文宣，训练，实际执行工作。Check： 过程中进行查核，如查检表，红牌子。Action： 采取必要的改进措施。
查检表的使用有两种：一种是点检用，只记入好，不好的符号；另一种是记录用，记录评鉴的数据。
下面介绍查检的项目及重点．前面五表适用于部门内自我评价，后面的两表为对各部门诊断用之查检表（见附件）。
六、5S监查细节--现场服务（1）整理 A.服务中心休息区
a.休息区地面是否水迹污垢 b.墙壁天花板有无赃污及蜘蛛网 c.门窗有无破损并是否整洁 d.各种悬挂物是否端正合理 e.宣传资料/展示品是否有灰尘摆放是否合理f.饮水机是否赃污
g.桌椅是否有污垢并整齐有序 h.垃圾通是否随时清洗、清理i.不用之物品是否放在服务现场 j.废弃物是否按规定处理放置
B.服务中心接待区
a.接待台是否干净整洁 b.接待台台面是否整洁无灰尘 c.接待台台面设备是否摆放合理并无灰尘 d.抽屉内是否分类整理放置
e.接待台下测试配件是否放置规范合理 f.接待台下文件、单据是否整齐 C.服务中心维修区
a.三类产品修理区划分是否合理 b.工作台面是否整洁 c.标示牌内容是否适当 d.工作台设备是否摆放整齐合理 e.维修机堆放是否整齐合理 f.好机与坏机是否分区放置 g.设备/器具是否长期摆放而未适当处理 h.文件、资料、报表是否规范放置
i.各种仪器是否定期检查校正 j.是否依环境改变而修正 k.工作台面物料放置是否有序（好料/坏料）l.区域划分是否合理（待修区、好机区、工作区）m.工作人员是否有闲空而未予以适当安排之现象 D.服务中心物料区
a.物料区是否有框架 b.好料与坏料是否分类放置
c.配件是否依其大小或类型分别摆放 d.配件是否混放于各区域
e.不良品，不良零件备品是否定期清理 f.物料放置是否规范化合理化
g.器件盒、不良品是否注明标签 h.仓库内是否有不明之物 i.物料是否按照物料的类别进行分区分柜放置 j.物料标示是否清晰明朗（状态/名称/代码/数量）k.通各区域是否放置物品或暂放物是否即时清理畅通（2）整顿[见整理内容]
a.配件是否依照规定摆放并标示 b.垃圾桶急废弃物是否定位放置
c.仓库物料架是否定位化、标准化 d.地面是否凹凸不平或裂
e.茶几/工作椅摆放是否整齐 f.各种张贴物挂示高度是否统一
g.搬运时物品是否轻拿轻放 h.物料装盛是否合理（八分满）i.接待区布局是否整洁/有序/合理 J.维修机操作是否规范化 i.工具、设备为易于取用，是否排列整齐并标示清楚（3）清扫
a.地面是否有灰尘、水迹、纸屑 b.工作台、接待台等有无灰尘
c.卫生间之地板与壁面是否有异味/污垢 d.设备周围是否有碎物和油渍
e.工作场所各区划分是否明确 f.消防栓、灭火器管口是否顺通
g.部品箱是否直接放在地上而多灰尘 h.天花板是否有蜘蛛网
i.窗户、门有无灰尘与破损 j.墙壁四周是否有污迹 k.垃圾篓、垃圾桶是否太满而未及时倒掉以致周围藏污（4）清洁
a.服务人员仪容是否整洁 b.接待区、维修区等所光线是否充裕
c.地面是否有水和油渍 d.工作台、工作椅是否藏污 e.风扇、灯管是否藏污 f.工作台面工具/仪器是否清洁 g.洗手间、洗手台是否清洁无异味 h.门、窗是否擦干净 i.执行前3S的各种内容动作是否撤底（5）素养
a.服务人员是否依规定穿着工作服和佩戴工作证
b.接待用户或与同事交谈是否使用礼貌语言 c.服务人员是否规范作业
d.服务人员有否经过培训合格上岗 e.人员工作是否精力充沛而富有活力
f.有否在服务中心抽烟和吃东西 g.服务人员对物品是否轻拿轻放
h.各工作报表有否及时和准确填写 i.下班时或平时是否召开工作会议
七、5S的基本条例（1）纪律
1.外衣穿着得很皱折，没有整理好 2.接待用户使用不礼貌语言3.把脚翘在办公桌上或作业台上 4.躺在办公桌和作业台上睡觉
5.上班时间互相眉来眼去，打情骂俏 6.上班时间打瞌睡/照镜子/梳头发/抓痒
7.穿着背心、奇装异服上班 8.物料（设备）私自拿出去者 9.受授文损害了部门、公司形象和名誉 10.件未经相关部门同意私自复印
11.员工请病假没有医生证明（三天以上）者 12.工牌没有戴在指定的位置
13.有工作服而没有穿戴4.设备报表填写字迹潦* 14.规定上/下班时间/开会/培训时间没有及时赶到 16.离位一次时间超过10分钟；离位次数一天超过三次 17.在服务中心吵架或打架；无正当理由停工、罢工、旷工（2）卫生
1.上班衣着不干净、不整洁 2.胡须很长、乱、没有清理 3.男员工头发过长、长时间不理发 4.长时间不洗头，汗味难闻 5.宣传栏门、玻璃、架子有灰尘 6.灭火器、消防栓门有灰尘 7.地板是沾水过多/地面上纸屑/地面废纸箱 8.所用设备/记录的报表有灰尘、脏污
9.元件盒有灰尘13.鞋柜、茶杯柜有灰尘 10.垃圾箱没有及时清理
11.厕所的门/窗/玻璃/坑位等脏 12.上厕所后未用水冲洗 13.接待台/维修台业台有灰尘 14.检测的设备/仪器有灰尘、脏污
15.物料区有垃圾；物料标示牌有灰尘、污迹
16.服务中心的名称牌/灯管架/吊风扇有灰尘、没有清洁（3）物料
1.按物料类别规定划好的各种区域 2.文件夹、易事快外面没有标识
3.服务中心任何放置物品的地方没能明显标记 4.各种物料重叠积压、堆放
5.物料架上堆物料没有摆放整齐则不能做到伸手可取 6.物料箱外面没有贴《物料状态单》
7.用物料箱装物料超过胶箱体积的四分之三;8.各种物料没有放到规定的物料区
9.物料状态单填写不真实、不清楚 10.不用的物料没有包装好 11.单据类别使用不当、单据的填写没有齐全 12.单据传递未到位
13.领料单和退料单的领料量与实际数量不符 14.退料单和退料鉴定单品种不符
15.没办理相关手续而外借物料或设备 16.好料、坏料混放 17.不遵守服务中心物料领用程序 18.违反了服务中心组物料调拔程序
19.违反了服务中心退料程序 20.挪用别人单据使用
21.物料盘点漏盘、物料盘点多盘 22.服务中心物料仓出现呆滞料
23.人员调动/辞职/物料设备办公用品没有交接 24.物料盘点数据虚
（4）服务工作效率
1.服务人员不熟悉5S现场管理 8.办公桌抽屉里堆放了不要用的东西
2.标识的文件夹、易事快放入不同的文件或资料 9.帐本没有整理
3.服务中心有不需要的东西、物品 10.办公桌各个抽屉里堆放的东西不整齐
4.办公用品没有整理收拾好 11.要求及时报表没有及时交 5.上班时间精神状态欠佳 12.作业台放有不用的设备物料 6.故意隐藏办公用品或文件资料等来干扰或妨 13.物料员有意
7.用户修机未完成没有补班 14.上班时间看报纸或杂志 15.文件室或其他办公场所墙壁上挂的报表和通知上作废或过时的16.文件夹、易事快放入没有用的纸张和作废了的文件（5）服务工作质量
1.报表记录潦*，模糊不清 5.上班出勤不出力，有怠工迹象 2.服务人员不熟悉服务理念 6.服务人员不熟悉该工位的职责 3.上班前5分钟没有把工作准备好 7.维修未及时记录报表 4.修机时不进行自检、互检 8.在受控文件（资料）上随便写画涂改
9.万用表没有经过校正而使用 14.不熟悉本服务中心工作目标;10.报表记录不真实 15.异常服务不及时汇报
11.发现不合格物料没有及时隔离、标识 16.要求做的报表没有做
12.未征得同意随便涂改报表 17.设备仪器未经主管同意乱调 13.服务人员没有按照服务规定去操作 18.设备、仪器管理不善（有意破坏）
19.记录的报表记录不完整在报表栏目外乱写乱画
20.吸锡器、检测仪等设备不能正常投入使用而未送到设备保养处维修
（6）服务中心成本
1.封箱纸用在不适当的地方 8.操作不当，把腊点、胶打在作业台上
2.开启门和抽屉动作粗鲁、不文明 9.用螺钉打在作业台上 3.电烙铁没有先加锡去预热 10.用焊锡丝作扎线用、锡渣不及时回收
4.用彩盒贴在凳子或工作台面上 11.在笔记本上乱定乱画 5.用干净的手套擦洗作业台、设备 12.设备物料散落地上/下班没有及时清理
6.焊锡丝条未用完丢在垃圾箱或纸箱等 13不爱护公共财产 7.用美纹纸贴在作业台、凳子等其他设备上 14.把剩余的助焊剂倒在稀释剂瓶（桶）里
15.不按操作规程去操作，造成设备、物料报废或损坏（7）道德、修养
1.服务人员个人仪容 10.偷公司的设备、物料 2.不维护本部门、公司名誉 11.不使用文明用语 3.上班时间抠鼻孔 12.上班时间舔指头,工作室内抽烟;4.上班时间撑下巴发呆 13.上班时间翘着二郎腿
5.摆手摆脚来上班、下班 14.捡到别人的东西不还（或上交）6.不参加部门的义务劳动 15.借别人财物等不按时归还 7.不熟悉五S内容 16.欺辱或有意刁难女同事、新员工 8.不热爱集体活动 17.越级投诉或报告
9.对公司、部门有损害利益、名誉行为知情不报（或隐瞒）18散布谣言，给公司、部门造成损失（8）安全
1.服务中心门、灯管未及时开关 10.下班门、风扇、窗等没有关
警电话：119
3.工作时发现异常现象未及时向负责人反映 12.有火情不及时报告
4.不会使用灭火器 13.配电箱前面堆有杂物等东西
5.电源断后安全出口标示灯和应急灯未亮 14.消防器材前堆有物料、杂物
6.服务中心有漏电现象未及时上报修理 15.电挚开随便外接线 7.下班时电源插头、电源总开关没有拔掉 16.下班时烙铁没有搁在烙铁架上
8.服务中心电线头有裸露 17.破坏、损坏公司、部门基础设施9.高温设备旁堆放了易燃品 18.设备仪器未经主管同意乱拆19.下班时酒精、松香水等易燃品没有放在指定的地
20未经允许，用易燃品擦洗其他设备、没有关掉电源开始清理设备
或许是题外的话,其实这套5S的原则,手法不仅适用于企业界,亦可用于我们日常的家庭生活,以及环境,交通方面的整洁,整顿,藉此使我们的生活更舒畅,环境更明朗,交通更有秩序,如彻底实行5S,将使明天更美好!
