人情话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“让人心疼的情话”。
人情单话术
顾名思义，人情单乃投保时感情大于理性的保单，当第二年收费时，理性大于感情，故产生了收费困难。在收费时我们首先应该赞扬客户重情谊，再认同客户的保险组合（通过讲解条款强化保单卖点），让客户真正的认识到保险给自己带来的好处。最后应向客户承诺自己的长期服务。
背景一：客户抱怨是人情保单，不想再交费。
一、强调险种设计的适应性
1、客户：当初是熟人推荐的，不想保了。
保全外勤：虽然当初是见业务员跑得让自己不好意思才保的，又是熟人，但我认为从保险本身的意义上看，您的朋友真是为您着想。因为他会想到有好的东西要让朋友去分享，每个人只要活在这世上，就将会面临这样那样的风险，疾病、意外，想得到的、想不到的，潜在的、看得到的风险无处不在，随时威胁着每个人，而您的朋友为您设计的这份保单，从医疗到意外保障，全部都包括了。可见他是经过认真设计、精心搭配以后给您推荐的，充分考虑了您的风险程度和交费承受能力，如果您不交，真的太可惜了，您看我的收据都开来了，如果方便今天我就收了。
2、保全外勤：亲朋送的是好东西——虽然您当初是冲着朋友的面子保的，但我想他当初也是考虑到您的需要而为您精心设计，他不会因为您帮忙，而把一件不好的东西送给您，并且现在很多人已购买了这种保险，他们对这种保险都十分感兴趣，不知您什么时间有空，我去为您讲解一下，然后您再判断是否适合您，您是周三有空还是周五有空。
3、保全外勤：请您回想一下当初买保单时候的情形，即使是您的朋友完不成任务来求您帮忙，但我相信他也一定是经过深思熟虑的，是经过比较，精心给您选择的，认为您比较需要也一定最适合您！他也不会希望看到您终止这份保障，您再认真考虑一下！您看什么时候方便，我来收费？
4、保全外勤：虽然您当时是看在您好朋友的面子上买的这份保险，但是我看后觉得这份保险真的是非常适合您，我为您有这样的好朋友而感到庆幸，他真的是站在您的角度上为您着想，而且他为您设计的这份保险真的非常全面。不仅有XX万的人身保障，而且意外保障、医疗都非常全面，您每年只需交上一笔钱，就可以把风险转移，您可以更好地去发展您的事业了。这不是一件好事吗？
5、保全外勤：先生，您的朋友确实是为您着想，为您制定了一个非常完善的投资理财计划，也许您当时是冲着人情买的这份保险，但是这份保障包含了您的朋友对您的祝福和关怀，它将伴随着您的一生啊。所以，您想一想，是不是应该感谢您的这位朋友，而且，今年的保费您只需在您附近的建行交就可以了，非常方便。
6、保全外勤：既然是看人情买的，业务员一定是您的亲朋，他们应当也不会让您吃亏的。就像亲朋开了个店，您捧场买了件衣服，一般不会扔掉总是要穿的吧；您既然买了保险，那是您出的钱啊，您看，他给您设计的保障还是蛮全的呢。我给您解释一下好吗？要知道，现在有很多人自愿在办理保险，您可没买错啊。
-在办了正是抢先了一步，当初经办的业务员确实给您做了一件好事，这么好的保险您还是续交了吧。
4、保全外勤：马先生，您好！我是保险公司的服务人员，见到您很高兴。这是我的名片，请多关照。是这样的，您有一张保单到期交费了，我专程来拜访。这张保单听说是您的亲戚给您做的高额保障，当时您出于面子投的保险，不过您既然已经付出人情了，如果您再退保的话，您的损失不就更大了吗？我想您还是应该拥有这份保障。如果有哪些方面不清楚，我会给您最好的服务。（软硬兼施型）
四、强调客户重情谊
1、客户：我不想交了，去年您们的业务员死缠烂打的叫我买了这个保险，当时我就不想 买，现在看这个保险也不好，太烦了，我不交了。
保全外勤：先生，您的意思我明白，您这份保险我看过，其实是很好的，保障很全，另外据我所知，您和业务员也是朋友，关系也挺不错的，作为朋友怎么会给您推荐一份不好的保险呢？ 而且从您的这份保单也可以看出您是一位非常重情谊的人，所以我想，您对自己及家人也同样富有爱心，不是吗？而买保险本身就是对家庭对子女负责的一种体现，您说对吗？现在就让我为您讲解一下。（转移开针对业务员的话题，同时不要当时就催交，应过一周左右再了解情况，进行催缴）
2、保全外勤：首先您看在朋友的份上买了这份保单，说明您是一个通情达理的人，某种角度来说您在帮他的忙。另一方面，某某让您购买这份单子也是在关心您，是让您对爱人、对孩子、对家庭有种责任感。所以，表面上看是人情，其实您在帮助他人的同时，也为自己提供了一种很不错的保障，从这点看，您就没什么可犹豫的了。
3、保全外勤：看得出，您是个重情义的人，能和您认识一定会让我学到好多东西，我想您这朋友和您相处得一定很好，要不然的话，她不会把我们公司最好的产品推销给您，您看您现在不续缴，不光给自己带来经济上的损失，同时也伤害了您的朋友，何况保险也不是坏事，您说呢？
4、保全外勤：您这么看重人情，您肯定对您的家人更加关爱，而您买的这份保险为您的家人提供了一份很好的经济保障，充分体现了您对家人的关爱，为何不把您对您家人的关爱继续下去呢？
5、保全外勤：江女士，您好！您对业务员的支持，是多么可贵的亲情、友情，像您这样重视亲情、友情的人，也一定会重视您的终身利益和家人的切身利益。虽然您因为人情才购买了这份保单，但恰恰由于这份人情带给您一份终身的保障，由于您们的关系非常好，相信他是不会做有损于您的事的，有一天您一定会感谢他。况且您购买的这份保险已经停办了，保障又是双倍的（康泰保险）。您可要好好的珍惜这份保单，因为它是朋友给您送来的保障。
（强化客户重情谊、保险产品已停办及其特点）
五、强调风险和保障
1、客户：这保单是照顾关系，不想缴了。
保全外勤：不错，赵先生，您当初是碍于人情关系，办了这份保险；但人生在世，风险无处不在，您身为一家之主，万一遇到不测的话，您的一家大小
-保险！）客户先生，给我一点时间，我们一起温习一下您买的保险，您这一份保单是。。客户：（讲完保单后客户在此时一般没什么话说，说明他在犹豫）保全外勤：（这个时间最好促成，主要从赞扬客户开始的选择以及肯定原业务员的推荐切入）这份保险挺适合您的，相对于股票、期货等金融产品的投资风险，保险是最小的，而且它还将个人的风险转移给了保险公司，从这点看，无论您的朋友处于何种目的向您推荐这份保险，也无论当初您是出于何种原因投保，现在看来都对了，或者说这是一种缘吧，试想，您的朋友那么多，从事保险行业的估计也不止某某(经办业务员)一位，为什么就他来找您？或者就只接受他的推荐，还有，某某（经办业务员）应该也还有许多朋友，估计接受他推荐的也不多，而客户先生您就是其中之一！客户：（再次陷入犹豫，已经动心了，开始促成！）
保全外勤：虽然您这份单的业务员己离开了保险公司，但这份保险的保障并不会因为他的离开而减少，对您的服务也不会差，您看我怎么样？在我们公司，像我这样的服务人员还有很多，我们专门针对业务员离职后的客户提供服务，以后您有什么事情都可以直接与我联系！您看本周一我们进行转账，请您在周一前把足够的款项存到这个账户中，转账成功后我们会把发票给您邮寄过来，为了保证发票能顺利寄到您府上，我们核对一下通讯地址……（不给客户回旋的余地，成功了！）
2、客户：去年是碍于业务员的面子才保的这份保险，今年不想交了。保全外勤：1）看得出您是个非常讲究的人，对朋友够意思，像您这样的好人一定会得到好的回报。其实这份保险就是朋友给您的好的回报啊！这份保险是十分好的……(讲解)。
2）哦，是这样的呀，我真得恭喜您了，您在不得已的情况下做了这么一件对家人、对自己都十分有益的事。其实这份保险是十分好的……(讲解。例如：这份保险可以分红，三年返还一次生存金，还有医疗及意外等多方面的保障。)背景二：客户抱怨人情保单的原业务员已离职，不想再交费。
1、客户：这保单是当时照顾朋友买的，现在她都离司了，我要退保。
保全外勤：赵先生，您当初投保，是觉得以后的服务是有保障的，现在您的朋友离开了平安，您对平安信心不足，产生了退保的念头，我可以理解；不过，我想明确告诉您，您该享有的服务并不会因您的朋友离开平安而受损，我们平安有优秀的保全队伍，专门为像您这样的客户提供一系列的服务，您尽管放心好了。您今年的服务由我们保费组负责，相信我们能给您信心，我也愿意接受您的考验……
2、保全外勤：您所买的保险是与平安保险公司签订的合同，朋友离开公司对您的保险没有影响，公司将按照合同约订为您提供良好的售后服务，请相信我们公司的服务是最好的。
3、保全外勤：我想，业务员离职就好像商场卖电视机的服务员，您买的是电视机，而不是服务员呀！现在，您的朋友不在我公司了，我是公司专职服务人员，同样为您服务，请您放心，您只要每年按期缴费，保持保险合同有效，我们的服务就会一直持续下去。
