门店客服台工作人员的上岗规范需写由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商场客服人员工作职责”。
门店客服台工作人员的上岗规范
应包含的内容举例（我考虑到的可能相对窄一些，你根据实际发生过的情况和可能存在的情况，好好补充和丰富一下）：
到岗后的卫生清扫——扫地、拖地各一遍，桌椅擦灰、设备擦灰、储物柜和存包牌清洁、展示物品定期清洁„„等
交接班需做“物品交接登记”（所有需要做记录的内容，都做到一个工作日志本里面，设计一个格式），接班人员确认签字
物品保管和设备安全——存包牌、寄存物品，如有丢失的处理原则：
如存包牌丢失需收取工本费，这个内容建议张贴公示（注意措辞和排版设计）
用电安全——插排严禁落地，严禁沾水，在开机前清洁电脑屏幕和机箱上的浮灰等
工作时间禁止闲聊，禁止看与工作无关的书报杂志等，设施的正确使用和爱护，如有故障应怎么处理，控制好办公电话，严禁任何人拨打私人电话；不允许其他岗位员工进入客服台逗留和使用电脑等办公设备
着装和发型要求
协助防损员提示顾客把随身物品寄存，不可带入卖场
如因有事暂时离开，务必安排其他人员暂时替岗，并在工作日志本上做好登记（替岗的起止时间，替岗人员），以备查阅。
顾客投诉处理原则和流程（要写得简明扼要，要求相关人员认真熟读、严格遵守）
赠品/奖品发放及回收（要写出整个过程的要求，包括每次活动后必须整理《发放清单和情况说明》，与剩余物品一同上报）
