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房山区第一医院党总支 开展创先争优工作情况汇报材料
根据中央的部署，在十八大召开之前各级党组织都要开展争优创先活动。我们认为党组织争先创优就是要带领党员职工在本单位中创造一流成果，争当先进单位。党员创先争优就是要在自己的岗位上创造优秀业绩，争当先进个人。我们的任务是抓好基层党建，做好争优创先构建和谐的工作环境，为医院中心工作提供坚强的政治保证。党委要求用五分钟的时间汇报，说实话想用五分钟的时间汇报完医院方方面面的工作确实很难，下面我就重点从三个方面向各位领导汇报一下我单位在争优创先方面的主要做法。
第一方面：开展‚换位思考、亲情服务‛主题教育，改善职工服务意识打出服务品牌
做好医疗服务为百姓解决疾病痛苦是我们医院的核心工作目标，今年初我院围绕三化两区建设努力加快医院功能升级，提出了七大品牌目标建设，分别是管理品牌、技术品牌、教学品牌、服务品牌、安全品牌、文化品牌和环境品牌。在服务品牌建设上我们开展了‚换位思考、亲情服务‛主题教育，就是要让职工学会换位思考想问题，对待患者要象亲人一样做好医疗服务，不断拓展新技术，构建‚诚信行医、优质服务、美好和谐‛的现代化新房医。活动大体分三个阶段进行：
第一阶段是亲情服务大家谈阶段，我们的工作时间进度安排在1-2月份完成：通过谈要达到让大家洗脑，全院上上下下都要谈，提高大家的思想觉悟，改变服务意识，期间，各科室召开主题座谈会，查找差距，提出整改意见和建议，制定亲情服务新举措达百余条。
第二阶段是亲情服务大家行阶段，我们的工作进度时间安排在3-10月份完成：通过行就是要让职工按照亲情服务的要求去做去落实。在医护技服务方面，加强医疗质量和安全管理，强化医疗核心制度落实，完善医疗质量考核体系，健全三级质量控制网络，实现全员参与、全过程控制的全面质量管理。一是从提高病历质量入手，制定病历书写基本规范，组织病历质量评比，同
时，不断加大对运行病历和终末病历检查力度，共检查运行病历576份，终末病历的甲级病案率达95%。二是从提高危重病人救治能力入手，充分发挥专家会诊作用，定期邀请上级医院专家来院查房，上半年共组织院内专家会诊6次，院外专家会诊150次。三是从防范医疗风险入手，进一步完善医疗安全制度，修订了 22种知情同意书，组织200余名医师参加关于医疗纠纷防范与处理的培训。四是从严格院内感染控制入手，对无菌手术切口、感染病例、耐药菌等进行常规监测，对介入室、高危新生儿室、透析室等重点部门采取重点监测，对手术室、外科门诊换药室、口腔科消毒间等进行感染防控改造，全方位加强院感防控水平，无菌手术切口甲级愈合率达到97.8%，院内感染率保持在2.36%的较低水平。五是从强化合理用药入手，积极实施处方点评制度，不断扩大临床药师参与查房范围，开展临床药学研究，完善药品不良反应监测反馈机制。六是从规范护理管理入手，建立全院三级管理体系，开展护理三级查房，进一步推进优质护理服务示范工程的开展，率先在呼吸病房、泌外病房开展试点工作，为其添置相关服务设施，合理配备护理人员，使床护比达到规定的1：0.4。七是从完善制度入手，建立临床和医技科室联席会制度，针对学科发展和具体问题定期进行磋商，较好地达到了及时反馈信息，有效解决问题的目的。
在简化流程、便民利民、优化服务上我们合理改造现址布局积极调整扩大业务用房面积，改善病人就医条件：一是将原来分散的十多个职能科室搬入办公楼集中办公。二是通过院外租用房屋场地，将体检中心、职工宿舍和车库迁出，有效缓解院内用房紧张和停车位不足问题。三是完成手术医技楼改扩建工程并于6月初投入使用。四是按照业务发展需要对现有房屋实施装修改造，累计施工面积7000多平方米。适时更新医疗设备：加快医疗设备更新添置，上半年共组织设备招标会7次，招标医疗设备11台（件）。投资2720万元购置医疗设备101台（件），日常维修医疗设备647台（件），安装空调112台，安装大型医疗设备7台。其中，放射科的磁共振、检验科的全自动凝血分析仪、供应室的脉动高压消毒锅、麻醉科的血液回收机以及主动脉内球囊反搏泵等已投入使用并运行良好。在惠民措施上努力改进服
务，第一、规范文明礼仪行为，不断拉近医患亲情。分院内一病房开展的‚六声‛、‚三到位‛、‚两减少‛活动，符合病人需求，取得明显实效。第二、整合资源、提高效能。门诊办前移到门诊大厅随时为病人答疑解惑；中西药房迁址合并，有效减少了患者往返次数；公费医疗门诊直报处迁入宽敞明亮的新址，有效减少了排队拥挤现象；体检中心的心电图和超声检查室男女分开，较好地方便了患者检查；全院集中实施药物灭蟑工作，有效净化了院内环境。第三、增加新举措，丰富服务内涵。加强专家门诊和专科门诊管理，增加神经内科、心血管内科和普通内科的周末专家门诊力量，方便患者就医；成立医患关系调解办公室，设专人负责化解医患矛盾，调解医患关系；各病区不断完善出院指导内容，建立亲情联系卡，医院网站开通‚寻医问药‛在线咨询栏目，随时接受病人及其家属的健康咨询；积极关注弱势群体，奉献爱心，上半年以来，我们累计收治‚三无‛人员109名，全院干部职工积极为玉树地震灾区和南方旱灾捐款以及参加‚博爱在京城‛活动等各类捐款活动，捐款数额达128370元。开展住院患者满意度评估，每个出院病人都要推荐最满意的医生和护士，提出意见和建议，党办对每月的评估情况进行汇总分析存档，作为11月份大家评阶段评比‚亲情服务明星‛‚亲情服务标杆科室‛的重要条件，到目前的各月份满意度评估调查在98%以上。
为了宣传在大家行阶段涌现的典型事例，我们在庆祝建党89周年大会上，开展‚换位思考、亲情服务‛主题演讲比赛对此项工作进行了阶段总结推动。
第三阶段是亲情服务大家评阶段，我们的工作进度时间安排在10-12月份：对全年的亲情服务工作开展大家评。总结点评好的个人和一些优秀的科室，树正气。
我们目前正在筹划成立医疗服务办公室，职能是抓服务工作。想专门成立服务办公室，把抓服务工作列入医院的重点工作，要有建立起专专门的服务工作制度和工作流程，要让抓服务工作成为医院工作的一个工作体系。
第二方面：开展医院管理推动月活动，发挥管理效能。为创新管理形式，丰富医院管理内涵，我们今年开展了以‚提高管理水平，加快医院发展‛为主题的‚医院管理推动月‛活动。
目的是以医院管理推动月为载体，以各职能管理科室为抓手，以各临床医技科室为重点，进一步完善规章制度和操作规程，进一步查找隐患和存在不足，进一步提高医疗技术和服务质量。我们分别将医疗质量、学科建设、教学管理、行风建设等12项内容作为各个月份的推动重点。到目前已经进行了安全生产管理推动月、健康教育管理推动月、医疗质量管理推动月、学术管理推动月、护理管理推动月，经过主题推动活动，医院综合管理效能得到有效提升。一是增加修订各项规章制度，保持医院管理制度的完整有效。二是加大对各项工作的考评督察，保证核心制度的贯彻落实。三是注重总结提高，每项活动结束后，都认真总结分析，查找不足，完善措施，改进流程。
第三方面：开展党员示范岗和党员责任区工作引领大家学先进、争先进、赶先进
我们通过开展党员示范岗和党员责任区牵手工程工作，丰富创先争优活动载体。全院各科室以党员示范岗争创活动为契机，不断改进工作，提高服务质量，争当先进科室，目前我院有4个科室被局党委评定授牌，实践证明，党员示范岗就是信誉岗，推出百项党员示范岗服务标准和十项工作制度，完善党员示范岗科室的建设，我们要求党员示范岗要讲医德、讲服务、讲奉献，要在学科上示范、技术上示范、管理上示范、服务上示范，职工能够自觉的为患者提供优质服务，病人满意度达98%以上，真正体现出党员示范岗的示范榜样作用和党员的先锋模范带头作用。
自08年开展党员责任区牵手以来，在职工间建立了友好和谐的互助桥梁。医院在职266名党员牵手1054名职工，使全院党员与职工的牵手覆盖率达到100%。每位党员都能做到关心职工，倾听职工呼声，了解职工疾苦，代表职工利益，从工作、生活、思想、学习等全方面帮助职工。活动的开展使我们体会到：党员责任区牵手工程使党员和职工间互帮互助，增进了解，加深感情，能够把解决职工思想问题与解决职工实际问题结合起来，在解决实际问题过程中引导职工提高思想觉悟，激发工作热情，培养了一支讲团结，共协作的和谐职工队伍，是党员先锋模范带头作用的具体体现，是党组织联系职工的桥梁和纽带，是新时期思想政治工作的有效阵地。活动开展以来收到良好效果，如神经
内科护士徐慧患白血病住院期间，内科支部书记、党员等多次去看望，送去职工捐款慰问金2万元，并积极给予心理疏导，鼓励其配合治疗。普外科护士王春芳爱人去世她一人照顾两岁的孩子，护士长和责任党员主动照顾她给她提供帮助。内科护士李瑞蕊父亲病重和去世期间，内科党支部及牵手党员为其送去慰问金对其进行安抚。退休职工 患 病医院职工积极捐款9万多元，此项工作也得到了房山区委组织部的表彰，被评为2008年度房山区基层党建创新项目二等奖，为我们今后扎实有效推进创先争优工作打下了坚实的思想基础。
开展向王彦生和沈浩同志等先进人物学习活动，通过《房医党建》大力宣传优秀共产党员事迹。上半年，我们有一名职工被评为北京市劳动模范、有一名职工被评为房山区‚‘三化两区’建设行动先锋‛、有一名职工被评为‚房山区青年榜样‛；分院内一病区被评为房山区‚三八红旗集体‛、普外科被推选为房山区工会先进职工小家、这些先进典型的涌现营造出学赶先进的舆论氛围，为我们今后工作的开展注入了积极因素。
开展新业务新技术，推进重点学科建设，各临床科室在巩固已有技术优势的基础上，积极开展先进适宜技术，有效提高了学科的综合技术实力。放疗科应用三维适形放射治疗和深浅部热疗治疗患者3767人次，泌尿外科应用超声气压弹道碎石机开展碎石取石术30例，消化内科开展碳13呼气试验共检测1120人次。全院共完成心脏介入319例，心脏搭桥50例，周围血管介入43例，静脉溶栓39例，关节镜手术24例，脊柱手术22例，体外碎石178例，前列腺电切30例，腹腔镜21例，阴道镜173例，血液透析7517人次。据统计，今年以来各部门共开展新技术10项。
启动百人宣讲教育活动，深化创先争优活动进程，8月份，我们将启动‚百人‛宣讲活动，院领导带头宣讲核心价值观、医德医风建设以及党的优良传统，带头改进工作作风，让好作风、高尚医德医风和奉献精神在职工中取得共识并深入人心，有效提高全员综合素质。
体会与效果：
上半年，全院门急诊量53万人次，同比增长18%；住院病
人1.37万人次，同比增长14%；总收入2.25亿元，同比增长13%。医务人员拒收礼金35700元，收到锦旗47面、表扬信 16封，得到患者的赞誉。目前医院总体状态健康向上，争优创先气氛浓厚
通过开展系列工作，全体党员干部充分认识到，开展创先争优活动能够发挥党员先锋模范带头作用体现党的先进性，今后，我们还要不断总结经验，以创先争优活动为契机，不断拓宽工作新领域，争当卫生工作先锋，为卫生事业的蓬勃发展作出我们应有贡献。
2010年7月19日
