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XXXXXX【2005】2号签发人：XXXXX
XXXXXX2005年工作规划
保持开拓进取的势头、确保持续健康的发展
一、2005年主要工作概述：
2005年是XXXXXX公司非常重要的一年，公司不但要在新的组织结构和管理体系下，全面提高公司的核心竞争能力、管理团队的运筹帷幄能力，技术团队的产品开发能力、营销团队的业务拓展能力、公司现有资产的运作能力、客户服务团队的响应和实施能力，同时也要在高起点上丰富和发展六种能力的内涵，确保公司关联业务的外延进一步扩大，全面参与市场活动的综合能力显著提高。公司管理团队在全面认真地总结了2004年的工作以后认为，2005年的主要工作可以
概括为：企业文化建设能确保公司持续健康发展，形成全体职员认同和遵守的价值观；管理团队全面经营管理能力明显提高，团队成员成为所负责方向的专家；以市场营销为中心的全面建设成效明显，公司实现既定的经营目标；人力资源建设长足进步，选人用人育人留人的环境得到明显改善；渠道建设成效明显，力争在十个省会城市（或有条件的地级城市30个）搭建起适应公司发展需要的市场营销平台；客户服务意识进一步增强，客户满意率保持在99.5％以上；公共关 系能力进一步提高，为公司的业务拓展创造条件；保持开拓进取的势头、确保持续健康的发展。
二、经营战略方面：
2005年公司仍然定位在最佳的透明计算机供应商和服务商，最具潜力的融投资合作伙伴。
2005年公司的经营方向集中在透明计算机的产品整合与质量改进、投融 资平台的建设、市场营销渠道的搭建和发展三个方面。要在这三个方面选择不同的环节重点突破，摆脱产品处于低层次市场的被动局面，为提高公司的核心竟争力打下牢固的基础。选择长性市场和短平快的项目是今年业务选择的基本原则，但仍将对进入新的领域实施严格的控制。
抓住机遇，靠产品性能和价格的领先优势建立起席卷式的市场营销体系； 同时不断优化现有产品，提高产品的市场竞争力。
2005年在新产品、新器件和新工艺的品质论证及检测方法加大投入力度，力争在短时间内建立一个设备优良、工艺水平较高、测试手段先进的新产品 定型实验室。
在成功的关键因素和战略生长的选择上，2005年将以超过主要竞争对手的强度进行资源配置，最大限度地集中人力、财力和物力，确保重点突破。
三、文化建设和人力资源方面：
公司的可持续、健康发展从根本上靠的是组织建设和文化建设。2005年要 在这两个方面迈出坚实的步伐，为公司步入快速发展的轨道做好组织准备、人才储备，尤其要形成快速发展企业所需要的企业文化氛围。
在组织建设中管理团队的建设尤为重要，管理团队的每一个成员都要根据公 司的宗旨主动负责、创造性地开展工作。2005年公司要对管理者的经营管理能力、参与市场的能力、领袖风范、征服下属、被下属接受认可等方面进行全面的考核，建立起能使公司富有前途、工作富有成效、职员富有成就的高管团队。
企业文化是使企业拥有无限生命力的根本保证，2005年公司要在企业文化 建设方面有长足的进步，在组织体系建设完成后，建立起适合公司特点的文化体系。
要在全公司范围内营造一种关心公司建设，主人翁责任感强烈的氛围；公司 建设的各个环节都应充分吸收职员的合理化建议。
2005年人力资源管理的目标是要建立一支高素质、高境界、富有团队意识和责任感的队伍。创造一种轻松和谐的人际和工作环境，为公司步入快速发展的轨道提供有力的保障。
部门和职员绩效评析的重点是绩效改进，绩效评析的每个环节都应成为部门 和职员绩效改进的加油站。2005年要在全公司范围内进行全面的绩效考核和评 价体系建设，进行不间断的绩效改进，使公司真正逼近高质量、高效率、低成本 的理想目标。
建立合适的淘汰机制，利用内部和外部劳动力市场的竞争理顺人员进出的关 系，是公司发展对人力资源建设提出的必然要求。2005年要在2004年的基础上，加大人力资源优化的力度，在选人用人育人留人等各个环节建立起良性循环的机制，确保公司人才队伍建设的高效高值。
2005年要在建立在职培训和脱产培训相结合、请进来和走出去相结合、自 我开发与教育开发相结合的培训体制方面摸索出规律，为2006年建立长效的培训机制打下基础。
四、产品开发方面：
1、2005年要在产品设计和整合中构建技术、质量、成本和服务的优势，全面提高产品的竞争力。
2、2005年公司的生产战略是在大规模营销的基础上建立敏捷的生产体系。采用世界先进的制造技术和管理方法，不间断进行产品质量的改进，降低生产成本、缩短交货期和增强制造柔性，使公司产品的制造水平和生产管理水平达到世界级水准。
3、生产规模的确定和产品价格体系的建立要以年度市场需求为标准。
4、2005年要实现产品库存量在预算和可控制范围的目标。
五、市场营销方面：
市场营销在公司的发展和建设中具有举足轻重的作用，年度市场营销工作体现在以下几个方面：
1、2005年公司强调所有的环节对市场负责，强化全体职员的市场意识，进 行战略市场的争夺和具有潜力市场的开发，是今年市场营销体系建立的重点。
2、全年完成营销额为：1.8-2.0亿元（人民币），实现利润3200万元（人民币）。
3、教育行业是年度市场营销的核心行业，要以高教行业为重点，以高教行业市场拓展积累的经验带动基教行业的市场开拓。
4、渠道建设成效明显，力争在十个省会城市（或有条件的地级城市30个）搭建起适应公司发展需要的市场营销平台，有计划地建立自由产品和非自由产品 的渠道销售体系。
5、有目标地进行行业拓展、建立行业成功案例5个以上，完善行业解决5 个以上。
6、在全国3各以上的重点区域市场，将公司成型的商业模式进行试点和推 广。
7、2005年公司要在市场营销队伍的建设上花大力气，着力培育高素质、团 队意识浓烈、责任感强烈、真诚对待客户的营销管理者和营销师队伍。重视对具有战略营销管理人才的培养和扶持。市场营销队伍的建设以共同的事业、责任、荣誉来激励和驱动，而不是单纯的物质刺激。
六、财务管理方面：
1、全面的预决算体系是公司全部经营活动的重要依据，是减少决策的盲目 性和随意性，提高经营效益、整体绩效和管理水平的重要保证。2005年公司要完善和丰富全面的预决算体系的内涵，统筹协调各部门的财务效果，明确目标经 营责任，合理使用预算经营，全面提高经营效益。
2、各项成本是市场竞争的制胜因素，成本控制要从产品价值链出发，全面 权衡投入产出的综合效益，合理确定控制策略。2005年成本控制的重点为：设计成本、采购成本、浪费成本。要引导全体职员自觉降低成本。根据公司的经营活动，合理分摊各种费用是进行成本、效益核算不可缺少的部分。
3、各种报销程序和手续要清楚明晰。经费管理和审批权限必须受到严格控 制。坚决杜绝多路管理、多笔审批的现象。财务报销的把关如何是财务人员绩效评析的主要组成部分。财务人员职位的变迁重点是考查执行财务制度的规范性和严肃性。
4、2005年要加大内部审计的力度。内部审计除了履行财务审计、项目审计、合同审计、离职审计等基本审计职能外，还要对计划、关键业务流程及主要管理制度进行审计，真正把内部审计与业务管理的进步结合起来，提高公司的整体运行效益。
5、2005年公司要努力使筹资方式多样化，继续稳健地推进负债经营、广泛开辟资金渠道，加速资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需要的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。
6、公司对外融资必须经董事会同意。且董事会对外担保不能超过公司注册资本金。超过注册资本金的对外担保须经公司股东会同意。
七、客户服务方面：
1、所有产品终身服务既是公司对所有客户的郑重承诺也是公司品牌建设的 基本要求，年度客服工作要以此为准绳展开工作。
2、2005年将以客户服务队伍的建设和24小时响应能力的提高为客户服务工作的重点。
3、完善售后服务档案的管理是做好客户服务的基本要求，今年要对所有的客服资料进行全面的清理，按照新的管理办法进行整理和归档。
八、质量管理方面：
2005年公司要强化产品的质量意识，严格按照质量管理体系的组织结构进行质量管理和监控。质管部门在负责质量管理体系运行的日常工作中，要站在对公司和客户负责的高度进行产品的质量管理工作，其它各部门按确定的职责履行质量管理职能。年度质量管理工作的重点主要体现在：
1、以客户为关注焦点，着力形成领导作用明显全员参与质量建设的氛围。
2、明确质量管理体系包括的过程为：管理过程、资源管理过程、产品实现 过程、测量分析过程、持续改进过程。
3、把各种型号的龙星产品均作为质量管理体系覆盖的产品。
4、确定2005年公司的质量方针为：需求牵引、科技创新、持续改进、品质全优、效益最佳、客户满意。
5、2005年努力实现的的质量目标是：质量管理体系不断完善、用户满意程度逐年提高，产品合同履约率达到99.5％、产品检验一次合格率达到98％，产品平均无故障时间达1800天。
6、合格分承制方的确立是2005年全面质量管理和质量保证体系的协同进 行的基础，确保各类元器件品质的优异是产品质量保证的重要环节。合格分制方的确立要在采用招投标方式的同时，将质量资质作为重要因素加以定位。
7、准确无误的交货、周到完善的服务、全面细致的培训、真诚热情的订货、笑脸面对的退货是产品赢得客户信赖，迅速占领市场的重要保证；也是年度客户意识、服务意识、市场负责意识的具体体现。
九、流程管理方面：
1、建立和健全全面的流程的统计和考核指标体系是落实最终成果责任化和 强化流程管理的关键。
2、2005年要把提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平作为流程 管理工作的中心工作来抓，全面提高公司的整体运行效能。将以对原有的业务流程进行简化和完善作为工作的突破口。
3、在公司范围内推进项目管理模式的实施是实现跨部门团队运作提高公司 整体运营效能必然要求，因此，2005年项目管理将会与职能管理一起共同构成公司的基本管理方式。
4、项目管理参照国际先进的管理模式，建立一整套规范的项目管理制度。年度项目管理的重点是项目审批、项目变更审批、预算控制、进度控制和文档建 立。
5、要把业务流程重组提到年度流程管理工作的议事日程之上。年度业务流 程重组的基本思路是：围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务流程的关系，在此基础上，对各职能部门和各种职位的职责进行准确的定位，不断缩小审批数量，优化各种流程，系统地改进公司的各项管理。
6、2005年将把实施全面有效的计划管理作为流程管理的突破口，全面提高公司的计划执行力。
总之，2005年是公司充满机遇和挑战的一年，各部门只要通力合作，就能实现全年的工作规划，开创湖大远程公司的新天地。
二○○五年一月四日
主题词： 工作规划XXXXXXXXXXXX网络股份有限公司2005年1月4日印发抄送：各部门各办事处抄报：周董董监会全体成员共印24份
