银行网点客户投诉接待话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行客户投诉记录”。
银行网点客户投诉接待话术
一、接待注意事项
1、核实身份。确认身份后，将客户引导至非营业区域，做到分隔受理。
2、态度温和。不激化客户与保险公司之间的矛盾，避免问题升级或产生新矛盾。
3、对于简单询问的客户，可从公司行业地位，投资收益，产品特点及获得荣誉各方面进行讲解，增强客户持有信心。
4、对于投诉倾向强、情绪激烈的客户，及时安抚，并立即与保险公司应急联系人员取得联系。
5、对于多人抱怨、投诉的客户，第一时间与保险公司应急人员取得联系，并将核心带头人员与其他人员迅速隔离开，分别沟通。
二、银行网点投诉客户基本应对话术
1、泰康是一家全国性的保险公司，管理规范严格，投资收益一致不错，已经连续8年在行业内处于领先地位，这也是我行选择与他们合作的重要原因。今天您遇到的情况，先别担心，我们对于情况了解清楚后共同来解决此事。
2、（适用于分红、万能险客户）您所购买的产品是非常不错的，功用就是收益稳定、投资风险较低，又兼具保障功能，当时为您在做资产配臵的时候，就是考虑到您这样的客户对于资金最基本的安全性和稳定性的需求，但是安全稳定的优势相对的也得通过长期持有来体现，时间越长，收益越高，持有到期就能获得最大化的收益，况且这款产品有保障的功能，有保障功能的产品当然年期越长越好啊，很多客户都会要求购买终身型保险呢。
3、您提的这些问题，说明您对银行保险产品还是有一定研究的，我们网点有专门负责保险产品培训的保险公司专业服务人员，作为银行的重要客户，您有权利享受到他们为您提供的专门服务。我现在请他过来，请您先稍等一下，他马上就能到。
