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在创新中成长
在成长中创新
2012年的客服集中培训活动已经完毕，作为一名客服人员，能切身感受到培训活动中那栩栩如生、情真意切的服务细节和画面，所带来的心灵上的震撼！
记得去年，我们客服培训的主题是“用心服务，用爱联络”，一年了，“心有所想、爱有所为”，我们证券客服之声就是徜徉在这心灵交融结合挚爱友善的践行中！是的，一年了，随着主题的深化和实践的延续，越来越多的客户们，从我们的服务中感受到了亲情、友情的凝固与厚重，从我们的微笑中读懂了火热、激情的绽放和流淌！
今年客服培训的主题是“在创新中成长”，这是个内涵丰富的服务理念，俗话说，没有创新就没有发展，没有创新就没有出路，用到我们证券行业服务模式中，是再恰当不过的了！
此次培训的重要环节之一是“服务观念”的培养。我认为，客户有时候不一定就是单纯为了追逐利益而选择我们，更多的是想要品尝或体验到“被服务”的感觉，可能这其中有的是享受，有的是舒适，有的是愉悦，有的是习惯，无论何种感觉，都是客户作为个体所表现出来的真实心态。所以，抓住客户的心理需求，探究客户的情绪动态，捕捉客户的思维意识，就要从强化“服务观念”着手！同时，要增进团结协作、互利共赢的思想，业务开展好了，客户受益、公司受益，这才是“服务观念”的最高境界！
“营业部优秀座席工作经验分享”也是此次培训的环节之一，优秀座席是我们证券业的佼佼者，他们所创造的价值和体现的亮点，是所有证券人的骄傲与光荣！从他们身上，我们可以清楚地看到证券业未来的希望所在，同样，他们也是所有证券人所应效仿和学习的榜样与楷模。营业部的窗口不大，但小窗口大视野，座席的岗位很普通，但平凡中往往孕育着伟大！优秀座席代表们，就是善于用看似细微的星星之火，点亮证券业不断发展前进的指路明灯！他们勇于探索、精益求精、协调矛盾、简化问题，杜绝隐患、防控风险，每一个细节和程序，每一个层面和结构，都留下了他们的坚忍不拔的足迹和勤奋耕耘的汗水！
“电话约访”作为培训的环节，引发了我们极大的兴趣。电话约访的技巧性是重中之重，涉及心理学、交际学等方面的沟通和交流的话题成为了我们讨论和学习的焦点。电话约访一定要遵循真挚友善、和蔼可亲，以诚相待、客户至上的特点，避免功利性和引诱性，更要杜绝欺诈和隐瞒！
总之，此次主题培训，使全体参训客服人员，深刻明确了职责使命和奋斗目标，那就是“在创新中成长，在成长中创新”！未来的2013年，我们证券人将戮力同心、携手奋进，深淘宝ID：专业可行性报告
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入贯彻培训思想，牢固树立服务方针，真正将理论与实践有效结合，努力开创证券业辉煌灿烂的明天！
