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2011“感动濮阳”十大年度人物评选活动推荐材料：
殚精竭虑干实事 与时俱进谋发展
——清丰县自来水公司经理雷继普事迹材料
（2011年11月12日）
雷继普，男，1963年3月出生。2005年5月，由县公路局副局长调任清丰县自来水公司任党支部书记、经理。当时的自来水公司上下思想混乱，人浮于事，职工工资不但是执行的10年前的老工资标准且已拖欠2年之久，水费征收等各项业务工作几乎陷入瘫痪状态，职工的合理要求得不到解决，群体性上访事件不断。当时县城内的供水管道多为公司组建初期铺设的，已埋设二十多年之久，管线堵塞、腐烂漏水现象相当严重，不能正常供水，居民意见很大，告状信雪片般“飞”到市、县领导的办公桌上。他接手的是名符其实的“烂摊子”。他临危受命。七年来，他团结带领自来水公司全体干部职工，殚精竭虑干实事 与时俱进谋发展，在求实求效中破难题，在优质服务中求稳定，在提升工作标准中求和谐，使一个陷入困境、濒临崩溃的企业重新焕发了生机，实现了经济效益和社会效益的良性互动，树立了供水企业的新形象。
以解放思想挖掘根源。上任伊始，他带领公司领导班子成员三次到沿海先进市、县（区）取经，通过学习考察，深刻认识到，解放思想、凝聚人心是企业起死回生的唯一选择，在广泛调查研究的基础上，再公司全体干部职工中深入开展“解放思想大讨论”，虚
心听取各方意见，每天组织中层干部，技术骨干，离退休老职工在一起分析问题，深层次，多视角查找问题，解疑释难，破解企业发展难题，寻找切入点和突破口，通过活动的开展，激活了思想，凝聚了人心，找出了班子思想不解放、机制不灵活等深层次制约企业发展的症结，谋划了新的蓝图，激起了全体党员干部职工的干劲。
以竞争机制激发创业活力。工作中，他深刻认识到竞争是活力之源。在反复征求意见的基础上，出台了《企业内部竞争上岗实施方案》和《竞争上岗实施细则》。经过全体干部职工讨论酝酿，由职代会通过后，本着“公开、公平、竞争、择优”的原则，2006年3月完成了公司历史上首次竞争上岗。通过此次竞争上岗，共有8名德才兼备、具有开拓创新意识的同志走上了中层干部岗位，4名原中层干部落选转到一般工作岗位。真正体现了“优胜劣汰”、“能者上、平者让、庸者下”的用人原则。重新理顺了管理体系，实行责、权、利相结合的工效挂钩分配制度，由于该单位为企业化管理型事业单位，养老保险问题一直是职工最关心的问题，由于历史原因，这个问题一直没有很好解决，新一届领导班子成立后，把该项工作摆上了重要议事日程，创新思路，与劳保局结合，把离退休及在职职工养老金全部纳入了社会统筹，得到了职工的普遍拥护。同时对在职职工全部执行档案工资，补发了以前拖欠的工资并增加了效益工资，解除了职工的后顾之忧，彻底根治了干不干一个样的陈旧思想，增强了职工的责任感、危机感、成就感，使公司上下精神面貌焕然一新，工作热情空前高涨，大大提高了工作效率，为企业发展注入了活力。
以新的服务理念树立企业新形象。他把转变工作作风，为经济社会发展建设服务、为客户提供优质服务作为全新的经营理念，坚持社会效益第一的方针，把水质好、水压足、计量准、维修快、服务优、行风正作为企业刻意追求的奋斗目标，提出了“优质供水、奉献社会”的企业宗旨和“水清澈、人清廉”的企业精神，不断创新服务方式，提高服务水平，塑造了供水企业新形象。一是设立客户服务中心，实行“一站式”服务。2010年12月，在全市县级自来水公司中率先建设了供水服务大厅，实行“一站式”服务，简化客户接水手续，客户申请接水的所有程序均在客户服务中心内一次性完成，对服务承诺、收费标准、工作程序进行了三公开。推行了首问负责制、限时办结制。贴近客户，与客户之间保持“零距离”。今年4月，新落户清丰的一家企业负责人打电话申请接水管道，义务服务队立即赶到该企业连续奋战了6个小时，没喝一口水，完成了一项较为复杂的管道工程，当企业老板让他们吃饭时，他们婉言谢绝了。他们严谨的工作作风，优质高效的服务，树立起了自来水人的形象。二是成立了“110”供水热线服务中心，制定了热线服务规范，完善了供水抢修规章制度，严格抢修服务时限，公开抢修服务承诺，接受社会和客户的监督，坚持24小时值班服务，把满意送到千家万户。今年5月的一天凌晨5点左右，西李家庄一磨豆腐的老农热线电话打到了经理雷继甫的手机上，说突然停水，看能不能派人修一下，否则，就要影响生意了，雷继普当即安排110供水服务中心查明了原因，及时进行了检修，两天后老农专门向公司表示感谢。三是设立水压、水质检测中心，在各水源设了4个原水采
样点，3个出厂水采样点，在城区设立了9个管网水采样点，四项常规指标每天一次检测，每季度进行一次35个项目的全分析，同时，设立了7处测压点，通过微机无线调度系统24小时监控各测压点的供水压力，每5分钟进行一次巡测，保证了足压、稳压、优质供水。四是在现行供水区域设立了4个供水责任区，选拔素质高、业务精、责任心强的职工担任责任区管理员，实行分片包干、责任到人、绩效挂钩，严格考核。对区或内的用水客户实行近距离接触，零距离服务。五是设立行风意见箱，公布监督电话，不定期组织有关人员走访客户，广泛听取客户意见和建议。六是设立督查室，加大督查考核力度，严格奖惩。正如公司一用户所说，过去的自来水，找上门，无法解决问题，现在的自来水人，送服务上门，主动解决。群众说你好，说明你真好；客户说你好，说明你的服务好，形象好。这朴实的话道出了自来水公司的新变化。该公司转变作风，创新服务，始终把用户满意作为检验工作的唯一标准，树立了新时期人民供水人的全新形象。
以工作的长度延伸事业的高度。管网铺设到那里，服务就延伸到哪里。“跑水、冒水、滴水、漏水”严重制约着供水事业的发展，为彻底根治跑冒滴漏现象，加强管理，挖潜增效，向居民提供安全优质健康水，2005年下半年，多方筹资6500万元，完成了城区15千米涉及6600余户的供水管网改造，又投资15万元，新购置一台发电机及配套设施，保证了在两个水厂同时停电的情况下能够正常供水，是周边县区第一个实现24小时供水的县。同时，完成了兼容3万吨的新水厂建设和城区户表改造工程，大大提高了居民的生
活质量和城市品位，满足了经济社会发展的需要。实现了经济效益和社会效益双丰收，管网改造前，9眼井同时开放，清水池从来就没有满过，管网改造后，只开4眼井，就能满足城区供水需要。每月节约电2万余元；管网改造前供出100立方的水，只能回收30立方的水费，管网改造后，回收率达到了75%以上。棉织厂一退休职工激动地说，我在这儿住了近20年，梦想就是吃上自来水，总算如愿以偿了。城关镇西街村一村民小组20多年来全村没有交过水费，家家是长流水，造成水资源严重浪费，是历届自来水公司领导班子想解决而没有解决了的老大难问题，严重地影响着全局工作的正常开展，新一届领导班子上任后，决心以解决好该村历史遗留问题为题破口，打开工作局面，他们紧紧抓住管网改造的历史性机遇，本着在稳定中求发展的原则，协同城关镇政府，多次召开党员会、群众代表会，挨家挨户反复做工作、讲政策，动以情，晓以礼。自来水人的诚心感动了“上帝”，历时6个月，终于使这起历史问题得到圆满解决。西街问题的解决，为自来水公司整体工作开创新局面，实现科学发展奠定了坚实的基础。
创业艰辛，追求不懈。清丰县自来水公司在雷继普同志的带领下，在曲折中前进，在创新中发展，取得了骄人的业绩，时代的发展赋予了他更加神圣的使命，他以更加务实的工作作风，向着更高的目标高歌猛进。
