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物业管理实习报告
一、实习目的一切理论的学习最终是为社会实践服务的，只有经历了实践才能够使理论学习真正意义上形成生产力。通过实习可以使理论上升到实践高度，更好地实现理论与实践相结合，以便于踏上社会后更好地适应社会工作环境。同时，通过实习认识到自己的不足，为下一步的学习指明方向，更好的汲取专业文化知识。经过两年的专业知识积累，在理论上已经对物业管理行业具有了初步的认知，并掌握了部分专业技能。但我们作为一名学生，对社会、对工作的具体情况知之甚少，这对于即将踏入社会的我们是一个深刻的考验。虽说理论来源于实践，但是我们必须认识到现实与理论的千差万别，只有经历了实习这一重要环节才能够真正的实现理论与实践相结合，为日后工作铺平道路，以避免真正工作时出现手忙脚乱，碰到问题不知如何处理的尴尬境地。
总的来说实习就是让我们实现理论与实践相结合，通过实习加深对行业的理解，并在实习过程中真正懂得该做什么，该怎么做，并且要学会为人处世，为以后步入社会做好充分准备。
二、实习单位介绍
郑州新世纪物业管理有限公司成立于2000年11月9日，注册资本500万元，现为物业管理二级资质企业。公司现有员工800余名，汇集了大批优秀人才。物业专职管理和技术人员共119人，其中中级以上职称的人员25人，工程负责人、财务负责人具有相应专业中级以上职称。2000年至今先后接管了河南郑州21世纪社区（21世纪社区共分为5个项目：湖畔优邸项目、湖左岸项目、新楼中楼项目、湖适项目、左岸国际项目）、河南郑州时尚PAPTY小区、河南郑州青年居易EASY-GO小区、河南郑州中天大厦、山东济南青年居易公寓、江苏南京居易时代苑小区、辽宁沈阳青年居易小区、河南郑州凯旋门大厦、河南新郑市市政主干道保洁等物业管理项目，管理项目涉及多层、别墅、高层、办公楼及商业四种类型物业，目前我公司已接管各类物业的房屋建筑面积分别为：总建筑面积达160.06万平方米，管理各类物业的房屋建筑面积百分比和已达到174.6%，2005年与河南省濮阳市瑞璞•紫景园小区签订了物业管理顾问服务合同，此项目建筑
面积为9.79万平方米。新世纪物业公司在2003年3月建立并推行IOS9001•2000质量体系，建立了服务质量管理制度、服务收费管理制度及其他管理制度标准并在工作中严格执行。2003年9月23日通过了英国BSI公司的质量体系认证审核。
三、实习主要内容
在实习过程中我应聘的岗位是物业管理员，但是作为一名实习生本身是为学习工作经验而去的，因此公司特别照顾给我安排了接触更多岗位的机会。作为一名物业管理员我的主要职责就是满足业主需要，及时传递业主需求服务信息。例如在业主需要日常设施维修时由我将信息告知维修人员进行及时修理，保证业主生活的顺利进行。有时候还要追随师傅学习收物业费，监督业主装修时是否符合物业管理要求等。物业管理员是物业管理过程中最为繁琐的一个岗位，几乎什么事都要接触，虽然从事的工作内容简单但是作为物业管理员绝对不能松懈。物业管理员从事的工作与业主生活息息相关，是他们对居住生活满意与否的直接参与者，这就要求物业管理员拥有足够工作经验及专业知识，满足业主生活需要。
四、实习总结及体会
实习是短暂的但是却让我学会了很多，让我拥有一种耳目一新的感觉。实习过程中我所接触的一切都感觉令人有一种新鲜感，但是最多还是让我真正了解到了其中管理“难题”，简单的工作中蕴藏着令人难以想象的智慧，在管理中更要学会调解与业主的关系，在管理过程中真有种如履薄冰的感觉。业主的性格千差万别，作为物业管理人员不仅要拥有足够的专业技能，还要学会与业主沟通，处理好与业主之间的关系。
刚刚进入公司时人事部经理的一句话让我记忆犹新，他说“进入公司你们的心理落差会很大”，刚开始我还不怎么明白，他解释说进入社会后你们会感觉你们所学的与现实会有很大差别，再者就是在工作中你们要做好吃苦的准备，作为刚刚步入社会的大学生你们的期望会与现实有很大的落差，社会上的为人处世也会颠覆你们以往的认知。经过一段时间的实习经历我似乎体会到了他的这些话。在工作中业主会时不时的以各种借口找你的麻烦，有时还会恶语相加，但是经理已经告诉我们一定要学会忍耐，要有承受委屈的那份心境!物业管理工作要特别谨慎，就拿监控来说物业部门一定要谨慎行事。做好监控是为业主负责的表现也是处理紧急事件的依据，还是判定责任的证据，例如业主的车被划了，你一定要
知道是谁划的，不然业主找你物业公司赔偿你也只能理亏，因为你没有履行应负的责任.让我感觉最深的就是作为物业管理公司应该处理好与业主的关系，全心全意服务业主，为业主的幸福生活保驾护航。物业管理与业主的生活息息相关，管理的好坏与否直接关系到业主的生活质量，物业管理人员应该及时帮助业主解决困难，努力实现与业主的关系协调。这不仅仅是为业主的幸福生活着想，也是促进人与人的关系和谐，促进物业管理公司正常发展提高企业竞争力的重要砝码。
通过实习还让我认识到了自己的深刻不足，在以后学习的日子里要更加努力掌握好专业知识，结合实践，学以致用。
五、对行业的深刻认识
物业管理行业是当代中国新兴的一种服务行业，它的健康发展关系着我国人民生活水平的高低，甚至关系着国家构建社会主义和谐社会的千秋伟业。在激烈的国际竞争中服务业在一国所占的比重往往可以看出一国发展水平的高低，已逐渐成为各现代国家的支柱产业。它的发展对于扩大就业人数，保证社会稳定具有极大意义。此外，服务业大多与人们的生活息息相关，这对于提高人民生活水平，改善生活质量，提高人们的幸福指数意义深远。发达国家的第三产业即服务业一般占国民经济的60%以上，而我国目前仅占40%左右，这不仅妨碍了人民生活水平的提高，而且制约了经济的健康可持续发展。物业管理作为新兴的服务行业具有起步晚、发展快的特点，但其问题不乏其中。
现阶段我国物业管理行业主要存在以下问题：
(1)物业法规落后于实践
(2)物业管理公约缺乏有力监督
(3)部分物业管理公司忽视企业文化
(4)物业管理公司与房地产公司的牵扯太多，服务范围界限不明
此外地区发展不平衡，从业人员素质较低等问题的存在，也致使我国物业管理行业的发展陷入了举步维艰的地步。物业管理行业作为朝阳产业，其发展对我国人民生活水平的提高，甚至对整个国家的经济发展起着举足轻重的作用，有着不可估量的发展前景。因此我们要扬长避短，着力塑造品牌，重视人才培养，提高服务质量，改善服务方式，完善法律法规，消除人们对物业管理行业的误解，力促物业管理行业抓住我国经济迅速发展的历史机遇，为其顺利开拓一片新天地。兵马未动粮草先行，物业管理服务于人们生产生活的大后方，它的完善与发展可以提高人们的生活水平，解除我们的后顾之忧。一个新生事物在茁壮成长的过程中难免遭遇一路坎坷，甚至困难重重历经艰难险阻。物业管理行业发展意义重大，但正是它的不完善使得其发展困难重重。因此我们要着力解决问题，以科学的方法促进其发展，让它更好的服务于社会，提高我国人民的生活水平。
(1)建立完整、科学的物业法律体系。
正是由于法律的不健全导致物业管理行业几乎处于无法可依的被动局面，没有规矩不成方圆，只有建立健全系统完整的物业管理法律体系才能真正做到让其有法可依，才能够稳定物业管理行业的市场生存环境，也才能更好的保护广大业主的合法权益。一方面促进物业管理行业的健康稳定发展，一方面有助于人文和谐，构建社会主义和谐社会，为国家的百年富强大计奠定稳定和谐的基础。
(2)重视人才培养
由于物业管理行业在我国起步较晚，且问题众多企业效益低下，导致人们对这方面的人才投入较少。现如今从业人员大多专业素质不高，专业人员屈指可数，难以满足行业改革发展的需要。人才是一个行业兴盛发展得坚强基石，没有人才支撑的行业是难以生存发展的，更不用谈和谐快速发展了。如想物业管理行业取得长足发展必须重视专业人才的培养，全面提高从业人员的专业素质，品德素质。只有这样才能以先进的管理模式以及现代自动化技术促进行业发展，同时以高尚的品德感化人，以优良的服务品质征服人，进而促进人文和谐和行业发展。
(3)物业管理信息化
在当今科技迅速发展，市场信息日新月异的时代，只有牢牢把握市场发展的动态才能够顺应时代潮流，获得生存和发展。信息化管理不仅能提高工作效率，还能提高服务质量，从而打造品牌的核心竞争力。
(4)重视企业文化的建立
企业文化作为一种精神支撑和展示企业面貌的平台，它的塑造建立在企业中占据着举足轻重的地位。企业文化是企业之魂，提升企业竞争力，推动企业发展起着重要作用。它决定了一个企业能够走多远，更是企业长寿之本。重视企业文化的培养塑造有助于企业内部形成凝聚力和自豪感，提高企业从业人员的工作热
情，改善从业人员的服务态度，从而获得业主的认同感。物业企业文化的塑造还有助于提高我国物业管理行业的竞争力，以便更好的适应全球经济发展趋势，在市场竞争中获得长期稳定发展。企业文化的塑造还有助于人文和谐构建社会主义和谐社会。
(5)实行物业管理企业独立
现今条件下由于整个物业管理行业的发展不足，资金效益低下，导致许多投资者望而却步。而那些由房地产开发商承建的物业管理公司又难以形成专业系统的管理体系，特别是在这种情况下权责分配不明，容易发生互相推诿现象。这严重损害了物业管理行业在人们心目中的形象，物业公司与小区业主冲突事件不时见诸报端。这不仅损害了广大业主的合法权益，还严重阻碍了物业管理行业的发展。现阶段我们应着力使物业管理从房地产的框架中分离出来，形成独立专业具有系统管理的先进体系。只有这样才能做到权责分明，挽回物业管理行业在人们心目中的形象，促使物业管理行业独立和谐发展。
短暂的实习是我踏入社会的第一步，我知道这就意味着以后的我要告别稚嫩融入社会的大炼炉之中，步入工作之后公司更加注重的是个人的专业能力，因此要不断完善自我能力积累经验教训，努力提升自己的专业技能。同时还要学会为人处世，完善自我人格，使个人魅力得以升华。
