科学技术哲学论文物业服务企业 形象修复 公共关系 策略由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业服务企业文化论文”。
科学技术哲学论文：物业服务企业形象修复之公共关系策略研究
【中文摘要】随着住房制度改革的不断深入和房地产业的迅速发展,物业服务已与人们的生活和工作紧密相关。然而大量社会现实表明,由于工作中的遗漏和失误,导致公众对物业服务的满意度不高,物业服务企业的形象受到了损害。本文运用公共关系学中的形象修复和危机传播的理论,提出相应的策略以协助改善物业服务企业形象的现状。本文从分析以往工作中的不足之处入手,建议通过对漏洞与失误进行及时的弥补和修正,避免危机等级的攀升。同时,在修复的过程中可以提高物业服务企业对形象管理的认知,在此基础上树立更加良好的社会公众形象,使物业服务企业的形象修复工作具有转危为机的意义。通过调查和案例分析,论文归纳出物业服务企业形象危机的具体表现形式、危害及成因。根据公关对象的不同,针对焦点问题提出与之对应的物业服务企业形象修复的外部、内部策略。外部策略的主要在于协助物业服务企业处理好企业外部的相关各方关系,提高服务对象的满意度。内部策略中所提及的设立公关部和注重对一线员工的培养,在于全面提升物业服务从业人员的整体素质,进而将外部策略真正落到实处,更好地实现物业服务企业形象修复的。
【英文摘要】Property management has been closely connected with people’s daily life and work.Through the investigation, the authore has discovered that, due to omiions and faults,the satisfaction of property service is not so well to the public.Applying the theory of image renovation and crisis spreading in the public relationship, the authore puts up the relative strategy to improve the current situation of Property Management Corporation.The authore thinks that the work of image renovation should be st...【关键词】物业服务企业 形象修复 公共关系 策略 【英文关键词】Property Management Corporation Public
Relations Image Restoration Strategy
【目录】物业服务企业形象修复之公共关系策略研究3-4
ABSTRACT4
第1章 绪论7-15
摘要
1.1 研究背1.2.1 研究内
景与意义7-8
容810-12
1.2 研究内容与方法8-101.2.2 研究方法8-10
1.3 研究现状
1.3.2 国内相
1.3.1 国外相关理论研究10-11
关理论研究11-12
12-1515-2815-1615-16
1.4 物业服务企业形象修复的内涵
第2章 物业服务企业形象调查及现状分析2.1 物业服务企业公众形象问卷调查2.1.1 问卷设计15
2.1.2 结果统计
2.2.1
2.2 物业服务企业内部访谈调查16-19
访谈总结16-172.2.2 中层管理者对物业服务企业形象的思
考17-1818-19
2.2.3 一线员工眼中的物业服务企业
2.3.1
2.3 物业服务企业形象文献调查19-21
物业服务企业形象的相关案例19-20服务企业形象的调查20-21
21-2825-2828-42
2.3.2 其他机构对物业
2.4 物业服务企业形象危机分析
2.4.2 成因探源
2.4.1 焦点问题21-25
第3章 物业服务企业形象修复的外部策略3.1 外部共同策略28-31
3.1.1 与相关政府的3.1.3
关系处理28-293.1.2 与媒体的关系处理29-30
与安全事故中受害者的关系处理30-31外部策略31-42
31-3838-4040-4242-50
3.2 不同项目类型的3.2.1 住宅型物业服务企业形象修复策略3.2.2 商业物业服务企业形象修复策略3.2.3 办公型物业服务企业形象修复策略第4章 物业服务企业形象修复的内部策略
4.1 设立公共关系部42-454.1.1 公关部在形
象修复期间的工作内容43-45的工作方式4545-48
4.1.2 公关部在形象修复期间
4.2 注重对一线员工的培养
4.2.2 提高
4.2.1 开展一线员工的礼仪培训46
一线员工的专业技能46-47属感47-4850-51
4.2.3 增加一线员工对企业的归
结论
4.3 树立全员公关意识48-50
参考文献51-53附件一 物业服务企业公众形象
调研问卷53-5555-59
附件二 物业服务企业公众形象调研报告
附件三 物业服务企业业务主管访谈记录59-63
个人简介63-64
65-66
导师简介64-65研究成果
致谢66营销部新员工实习报告
员工姓名：递交报告日期：实习部门：实习日期：
报告内容：
