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创新物业服务提升城市管理
宏运物业公司总经理邹尚峰
物业服务是城市管理的基础，尤其在当下“三保”工作中，物业服务显得尤为重要。物业服务已经是当今社会不可或缺的重要组成部分，俗话说“安居才能乐业”，广大业主只有生活在一个安全、整洁、舒适的生活环境，他们才能没有后顾之忧，才能安心的工作和学习，才能有精力去完成更多其他领域的工作，创造更多的社会价值，所以说，好的物业服务是建立和谐社会的基本保证。
目前，葫芦岛市的物业服务状况喜忧参半。喜的是：今年，我市专业化物业物业覆盖率达到33%；新建住宅小区专业化物业服务覆盖率达到100%；初级基本物业服务覆盖率达到100%；新增2-3个省优秀住宅小区；新增物业服务企业3家；物业管理人员持证上岗率达到100%，这说明，无论是社会、开发商还是业主，都提高了对物业服务的认识，有利于物业服务向相更健康、更良性的方向发展；忧的是，我们的物业规范化、标准化的进程还很缓慢，与发达城市相比还有很大差距，局部社区还存在收费难，服务不到位的现象。
关于我市的物业服务行业的发展，我本人有这样几个观点：
一、坚定不移的推进物业服务的市场化、品牌化、和标准化
只有把物业服务真正的推向社会，成为自主经营、自负盈亏的经济实体，才能提高物业服务行业的竞争意识和服务意识，物业服务的管理人员才能从业主的角度，从市场的层面，正确的审视自己的行业，从而做出准确的市场定位及科学的经营决策，才会去创立自己的品
牌，以保证其生存与发展。至于标准化服务，是所有服务行业（包括物业）都在倡导和推崇的服务工程，物业公司根据与业主委员会签订的《物业服务合同》，参照市场价格，制定科学合理的各项服务标准及收费标准，并予以公示，形成与业主之间的公开承诺，也是双方维护自己权益的依据。
二、充分发挥业主委员会的作用 加强业主委员会的建设是物业管理的关键。实践已经证明，在物业管理中，充分发挥业主委员会的作用十分必要，业主委员会不但要组建，而且还要健全建好，特别要选好业主委员会的一把手。业主委员会由业主大会选举产生，代表住户的利益，维护住户的合法权益，是连接业主和物业公司的枢纽。管委会在物业管理主管部门的指导下，选聘物业服务企业，有权利、有责任选择资质高、品牌好的物业公司，聘用后对物业服务企业进行检查和监督，协助物业服务企业和业主沟通。物业服务工作没有业主委员会，缺少了物业服务的主体，物业服务也失去了生存和发展基础，也就谈不到发挥物业服务新体制和市场机制的作用和效能。
三、政府主管部门加大监管力度
1、物业主管部门要抓紧修定、完善我市物业管理办法，改善行业环境，使我市的物业管理有法可依、有章可循。
2、政府及相关部门要对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会信誉低的物业服务企业进行清理，3、物价部门应规范收费标准，建立分等定级、质价相符的收费
机制。
四、继续提升业主对物业服务的认知水平
首先，业主要有一个和谐、环保、遵守公约的意识，其次，业主要增强契约意识，慎重签订定物业服务合同，细化合同的内容；第三，业主发现物业服务存在问题后，应采取积极态度与物业服务企业沟通解决。
我想，只要现行的物业管理体制理顺了，法律法规健全了，物业服务规范了，再加之区级政府主管部门和社区、业主管委会能够充分的发挥监管的作用，业主的物业意识上去了，我们的物业服务工作将会更和谐，我们的社会也会更加和谐！
