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相公庄工商所三个“一点”提高窗口服务水平
为充分发挥工商部门服务职能，切实提高窗口服务质量，章丘市工商局相公庄工商所加强自身修养，积极开展三个“一点”活动，打造和谐窗口，营造和谐、有序的服务环境。
一是微笑多一点。该所窗口人员深知微笑服务的重要性，微笑会拉近彼此的距离，微笑能架起沟通的桥梁。对前来办事的对象，无论是办理业务，还是咨询投诉，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成工商窗口的一张亮丽名片。
二是耐心好一点。接待文化层次较低的业户时，窗口受理人员体现出更多耐心，反复详细讲解所需材料，手把手指导业务填写资料，缺前置手续的告知到哪个部门办理什么手续，必要时提供相关部门的地址和电话，尽可能在各方面做得周到、细致，让办事对象少走弯路，顺利办理业务。
三是理解多一点。在窗口受理登记业务时，有些办事对象会因为手续不齐全或者不符合要求而不能马上办成而心生不满。作为窗口人员应该学会换位思考，从办事人的角度去理解、体谅其心态，拉近与业户的距离，安抚办事人员的情绪，使每一个办事人员满意而归。
