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客房服务员礼貌用语
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考
一、服务礼貌用语
（1）欢迎语：您好欢迎光临都市农庄；（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；
（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；（5）征询语：我可以帮忙吗？/可以整理房间吗？（6）答应语：好的/是的/马上就来；
（7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；
（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
二、和客人見面后就要用到的禮貌用語
1、见面招呼用语 ‘早上好、先生/ 夫人/小姐’‘下午好，先生/ 夫人/ 小姐’ ‘您好, 先生/ 夫人/ 小姐’‘您早，先生/ 夫人/ 小姐’
2、当你为别人提供帮助, 让他明白你乐意为他效劳 ‘我可以帮你忙吗?先生/ 夫人/ 小姐’‘我乐意为您服务’ ‘如果您需要什么，请告诉我好吗?’ ‘很高兴能为您做这件事’
3、令人愉快的礼貌语
请.谢谢、请原谅.对不起、请稍等.打扰了
4、客人喜欢听你用姓氏称呼他 XX先生XX小姐XX 女士
5、见面相互致问候 如果客人是你认识的: 再次见到您很高兴、“XX先生/小姐”“您好,我们又见面了”
6、如果上述语是客人先说的，你可以回答: “谢谢您还记得我, 先生/ 小姐”
7、答应客人呼唤时的用语: A:如果你能够提供服务:“是的，先生/ 夫人”“好的，我马上来” “一定为您办到，请放心”“很乐意为您做，先生/ 夫人/ 小姐” B：如果你不能满足他（她）的要求： “很抱歉，先生/ 小姐”“对不起，XX我暂时没有，您可以要XX吗？” C：能马上答应客人的要求，应立即回答： “当然可以，先生/ 小姐”“我马上拿来，先生/小姐”
8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物 品：“很抱歉我们暂时没有XX，您可否考虑用XX？”
9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答： “先生/ 小姐请稍等让我去看看” “请允许我先查看一下” 如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有XX”
三、服务中用到的礼貌用语： 1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”” 2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生
/小姐，您好！大 厅内有** 先生/ 小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？” 如客人不在应讲：“对不起，** 不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访 客讲“对不起，** 先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
4.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/ 小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 5.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/ 小姐，我们正在为您打扫房间，现在 可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话 系。” 6.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”
7.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/ 小姐，** 部门送您的**现在方便给 您送到房间去吗?” 8.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生
/小姐，您要的东西我们
****与我们联
9.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 10.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生 后给您答复”
/小姐，请稍等，我给您问一下，稍
11.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲 “对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打 扫？” 12.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“** 先生/ 小姐，您好！打扰了，我 是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。” 13.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示” 14.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请 问可以给您打扫房间吗？” 15.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问 呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系” 正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”
16、派送物品：您好，客房服务员，这是您要的食物 您好，这是您要的茶叶，请问需要我换掉旧茶吗？
好的，没问题，请稍等 请慢用 不客气，再见！
17、整理房间：您好，客房服务员，可以为您整理一下房间吗？
** 房间客人怎么称 对不起，打搅一下，请问我可以为您收取餐具吗？ 对不起，打搅一下，可以为您做夜床吗
18、洗衣服务：您好，我可以看看您需要送洗的衣物吗? 这些衣物送洗衣房冲洗最快能在几点送达，您看这样可以吗？ 您需要现金结算还是挂到房费里？ 请您稍等
您好，我帮您联系好了，请您在洗衣结算单上签字 谢谢！我们会按时为您送达 再见！
实在对不起，这个时间送达的话我们无法及时为您的洗衣服务做好保障 要是您需要付加急费用清洗的话，我可以为您和洗衣房尽量联系
