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内审员考试试卷
部门：______________________ 姓名： ______________________ 【注意：该考核试卷80分以上为考试合格】
日期：______________________ 得分：______________________
一、判断题（每题2分，共20分）
1.ISO9001：2008标准规定质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（）
2.记录是一种系统运行的证据，但不是属于文件范畴。（）
3.ISO9001：2008规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。（）
4.质量要求就是对产品特性的要求。（）
5.质量管理体系是管理体系中的一类。（）
6.ISO9001没有规定产品的要求。（）
7.审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。（）
8.顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。（）
9.记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。（）
10.ISO9001：2008标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。（）
二、选择题（单项选择，每题1分，共20分。）
1.ISO9000：2008标准描述的内容有： a.基础、术语和选择指南
b.术语、质量管理体系要求
c.基础、质量管理体系要求
d.基础和术语 2.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准的关系是：
a.ISO9001：2008标准是ISO9004：2008的实施指南。
b.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。
c.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准的目的是一致的。
d.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准均可以作为审核或认证的依据。
3.下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？
a.质量方针为质量目标的建立提供了框架
b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
4.组织所用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：
a.组织的类型和规模。
b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂。
c.适用的法律法规。
d.a+b+c
5.质量管理体系评价的方法有：
a.审核，管理评审。
b.审核和自我评定
c.审核，管理评审，内务测量和自我评定。
d.审核，管理评审和自我评定。6.ISO9000：2008统计技术的作用：
a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策
d.a+b+c。
7.文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：
a.审核员进行文审。
b.确保可追溯性。
c.评价质量管理体系的效性。
d.b+c。
8.标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：
a.目的是为使产品能按期交付。
b.目的是保护产品交付前不受损坏。
c.只适用于最终产品。
d.b+c。
9.监视和测量装置：
a.指的是为产品符合性提供证据的设备。
b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国家基准的装置。
10.不合格指的是：
a.不合格的产品。
b.不符合规定要求的产品。.c.不符合要求。
d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
11.组织在按照ISO9001：2008标准建立质量管理体系时，应该：
a.进行内审员培训
b.加强领导的管理意识
c.鼓励全员参与和理解ISO9001：2008标准。
d.a+b+c
12.就质量管理而言，组织的相关方包括：
a.顾客和最终用户
b.政府
c.供方和合作者
d.a+b+c
13.ISO9004：2008标准
a.可以作为审核的证据
b.与ISO9001标准必须同时使用
c.都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。
d.ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南
14.质量改进指的是：
a.纠正措施和预防措施
b.产品和体系的改进
c.产品、体系和过程的改进
d.机构改革等重大质量管理体系的变更
15.ISO9001：2008标准中质量管理体系文件指的是：
a.6个强制性程序
b.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件
c.质量手册
d.a+b+c
16.顾客满意指的是：
a.顾客对产品要求已得到满足
b.顾客对其要求已满足其需求
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受
d.顾客对其要求已满足其需求和期望
17.审核发现指的是：
a.审核不合格项
b.审核合格项
c.a+b
d.审核中发现的事实
18.在按ISO9001：2008标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：
a.过程是否被识别和适当表述？
b.过程是否按文件规定实施？
c.过程是否被确定，并形成文件？
d.职责是否有文件规定？
19.下列哪个不可作为审核准则：
a.质量手册
b.质量手册和程序文件
c.质量方针
d.ISO9004标准
20.关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？
a.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
三、简答题（每题10分，共30分）：
1.“纠正”和“纠正措施”、“预防措施”和“纠正措施”之间的区别
答：
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__________________________________________________________________________________ 2.“不合格”、“缺陷”的区别
答：
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__________________________________________________________________________________ 3.“返工”与“返修”的区别
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四、案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2008标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（每题5分，共20分）。
1.审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。
答：
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__________________________________________________________________________________ 2.某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：
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__________________________________________________________________________________ 3.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。
答：
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__________________________________________________________________________________ 4.某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：
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五、下面两题任选一题，（10分）。
1)依据ISO9001：2008版标准审核的特点，请编制一份对质量检验部门的检查表；
2)依据ISO9001：2008版标准审核的特点，请编制一份对本部门的检查表。答：
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